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第3048章 内卷

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财务部门与多家金融机构进行了深入的洽谈,最终成功获得了一笔可观的融资。这笔资金为美团外卖的持续发展提供了有力保障。同时,财务部门建立了一个数据分析团队,通过大数据分析用户的行为模式,制定了更加精准的红包和优惠券发放策略。例如,对于经常在特定时间段下单的用户,发放该时间段可用的优惠券;对于高消费用户,提供更高额度的红包,以激励他们继续使用美团外卖。这种精准营销的方式,不仅降低了资金成本,还提高了用户的忠诚度和活跃度。

骑手管理部推出了一系列关爱骑手的措施。他们与医疗机构合作,为骑手提供定期的免费体检,关注骑手的身体健康状况。同时,设立了心理咨询热线,邀请专业的心理咨询师为骑手提供心理辅导。在工作安排上,根据不同区域的订单量和配送难度,合理分配骑手的工作任务,避免骑手过度集中在某些繁忙区域。此外,还调整了骑手评价体系,除了服务质量和订单数量外,增加了安全驾驶和工作时长合理性等考核指标,引导骑手健康、有序地工作。

外卖站点管理部门加强了对站点的日常巡查和监督力度。他们制定了详细的站点管理规范手册,明确了站点在骑手管理、订单分配、工作环境等方面的标准和要求。对于违反规定的站点,采取警告、罚款、降低评级等严厉措施。

同时,设立了优秀站点奖励机制,对那些在服务质量、骑手关怀、管理规范等方面表现出色的站点给予丰厚的奖励,鼓励站点积极营造良好的工作氛围。

然而,尽管美团外卖采取了一系列看似完善的调整措施,人类本质是自私的这一因素却依然如暗流涌动,持续影响着整个局面,使得骑手和站点仍深陷于内卷的漩涡之中。

对于部分骑手而言,虽然公司增加了安全驾驶和工作时长合理性等考核指标,但那高额奖金的诱惑就像悬在眼前的金苹果,让他们难以割舍。一些骑手开始寻找制度的漏洞,比如利用虚假定位来延长配送时间,表面上符合了新的考核标准,但实际上却损害了顾客的利益。还有些骑手在接受心理辅导时看似领悟了健康工作的重要性,可一回到激烈的竞争环境中,就又被利益驱使,偷偷地延长工作时长,甚至背着公司和医疗机构,隐瞒自己的身体问题,只为了能多接几单,在排名上更进一步。这种自私的行为不仅让公司之前的努力大打折扣,也使得骑手之间原本就紧张的关系变得更加复杂,团队协作的精神愈发淡薄。

外卖站点方面,情况也不容乐观。尽管有了严格的巡查监督和严厉的惩罚措施,但一些站点站长为了保住自己站点的评级和丰厚奖励,在面对骑手时,依然阳奉阴违。他们表面上遵循公司制定的人性化管理标准,可私下里却对骑手施加压力,暗示骑手若不提高业绩,站点评级下降后大家都没好日子过。在订单分配上,他们优先将优质订单分配给那些可能帮助站点提升排名的骑手,而对于那些能力稍逊但同样努力的骑手则分配偏远或难度大的订单,这种不公平的做法加剧了骑手之间的矛盾。同时,为了在数据上显示出更好的管理水平,一些站点在上报骑手工作情况时弄虚作假,虚报服务质量数据,使得公司对骑手和站点的真实情况产生误判。

在这种自私心理的驱使下,内卷现象进一步恶化。骑手们不再相互信任,原本可以互相帮忙代送顺路订单的良好风气消失殆尽。取而代之的是,骑手们对每一个订单都锱铢必较,生怕别人多占了一点便宜。站点之间的竞争也愈发激烈。

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