他们普遍认为，冰箱就应该是绿色外观，上层冷冻下层保鲜，怎么能把它做得像电视机呢？
为了突破这一僵局，叶川花了一整天的时间设计了一份图纸，并在次日召集了所有研发人员开会。“各位同事，大家觉得问题出在哪儿了？问题就在于思维方式！你们的思维过于固定，缺乏创新，因此项目才会陷入停滞。”
大学生们对此并不服气。作为各自学校的佼佼者，他们自认为完全有能力完成任务，对叶川的指责难以认同。“叶厂长，国内外的厂商早就已经制造出了成熟的冰箱产品，本身已经很完善，我们该怎么创新呢？难道要增加一些不切实际的功能？”一个面带稚气的年轻员工大声问道。
“谁让你们增加不切实际的功能了？我需要的是，通过一个小改进提升用户体验，或是一些设计上的改变让使用更方便。”叶川对这种疑问并不介意，平静地回答。
他的解释让在场的人陷入了沉思。他们原本以为成功的研究一定是实现重大突破，增加许多功能。现在听叶川一说，似乎做一些小小的改变也不是什么难事。
接着，叶川将一幅大幅的设计图挂在黑板上，继续讲解：“想想你们家的冰箱，如果内部空间更大，不是更实用吗？现在的冰箱门架可以放饮料、啤酒和瓶装调料，但架子有时太小，导致更多瓶子无处安放。如果架子可以伸缩，是否能很好地解决这个问题？”
众人眼前顿时一亮，是啊，怎么以前没想到这点？只要将冰箱门上的架子设计成可伸缩的，少的时候正常放，多的时候伸开来就可以放下更多的瓶瓶罐罐。
这只是一个小设计上的改动，无需涉及复杂的技术变革，但却大大提高了用户的便利性和满意度。
叶川继续说道：“普通冰箱的保鲜室里有两层固定玻璃隔板，有时会浪费不少空间。我们可以在设计上多加一块隔板，且这块玻璃隔板可以自由调整位置，这样就能更合理地利用保鲜室的空间，摆放更多的东西。”
“另外，我们还可以制作一些小附件赠送给顾客，例如夏天用的冰棍模具或制作冰块的冰格，虽然这些小玩意儿并不值钱，但能极大地方便顾客的使用！”
“各位可能知道我以前担任过商业**的主任，或许大家不知道的是，为什么我能把一个普普通通的供销社变成全国商业的领头羊呢？其实很简单，靠的就是优质的服务和创新。”
“全中国的供销社和百货大楼都差不多，我只是进行了功能分区，激发了顾客的好奇心，并且在服务上下足了功夫。就这些小小的变化，便推动了全国零售行业的发展。”
“设计冰箱和管理商业**的道理是一样的，关键是看是否真心去做。如今，中国已经实行改革开放，未来的市场是买家说了算，卖家主导的时代已经成为历史。”
“你们可能不相信，但不到十年，大部分的国营工厂会被淘汰，取而代之的是越来越多的**工厂！一个企业的成功在于技术创新和优质服务，而不是产品生产出来后就放任不管。”
叶川的一席话掷地有声，听的人们都愣住了。连一向跟着他的马建设与袁国伟也都目瞪口呆。难道真的会有那么多国营工厂被淘汰？工人们和场地该怎么办？
“刚才我提的几点难道实现不了吗？其实很简单，只需在生产图纸上略作修改，就能大大提高用户体验。”
“我有个问题：假设两台冰箱价格差不多，即使我们的冰箱贵那么几十块钱，但空间更大、功能更实用，你们会选择哪个？”
大家陷入了沉思，比较了一番，买冰箱无非是为了提高生活质量。如果可以选择，宁愿多花几十块钱买一个更便捷、更人性化的产品。
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