从绿色通道走出进站口，曹清连赶紧和过佳欣以及领班走到前头，不停地在熙熙攘攘的旅客中拦出一条通道。当进站口外开的两个售票窗口引起士心军注意时，曹清连抓住时间汇报道：“领导，这里是我们增设的两个快速售票窗口，主要是售卖临近开车的车票，除了这里，在售票厅我们也专门开了这样的窗口，目的是让时间紧张的旅客能够以最快的速度买上票，避免因排队时间长而耽误了购票和乘车，也让有剩余运力的列车得到了最大利用。”
士心军看到窗口上面显示屏上的“专售距开车时间半小时以内的车票”，并听到有一个高音喇叭不停地广播宣传着，以满意的表情点了点头。
到了售票厅，车间主任高慧敏迎来上来，这次没等她自我介绍，曹清连便抢在前面主动介绍道：“这是我们的售票车间主任高慧敏，年轻的本科生。”
高慧敏随即也是一个标准的敬礼，爽快地说了一句欢迎词，随之又爽朗一笑，倒没有显出多少紧张来——这有点出乎曹清连的意料，因为高慧敏比较年轻，原来担心她见了领导会拘谨的。
士心军听说这位高挑个头，性格开朗，没有一点矜持的年轻人是一名本科生，顺口问了一句：“你是哪学校毕业的？学的什么专业？”
高慧敏回答：“报告领导，我是西城交大毕业的，学的是市场营销。”
“哦，是吗？那我们还是校友嘞，不错不错，学营销的干售票工作这很好，售票本身就是要会营销嘛啊……希望你能把学到的知识很好地运用到工作实践中，在售票岗位上做出更大贡献！呵呵……”
这是士心军今天第二次露出了一丝笑容，他这一笑，张进喜和周志耿才完全放松了，也都咧开嘴巴笑开了。士心军在职进修，就是考上了西城交通大学，在那里他取得了大学专科文凭，在当年能够拿到这个大专文凭，对他来说是至关重要的一步，为他后来的晋升奠定了“知识化”的基础，如果当年他没有这个大专文凭，在当时提拔领导干部要求必须具有大专以上文凭的年代，士心军是不可能走上领导岗位的。正因为如此，士心军对他的母校一直都有着深厚的感情。
接着高慧敏把整个售票情况概要地向士心军做了汇报，包括春运期间增设窗口，灵活调整售票窗口功能，设服务台加强对旅客引导，实行剩余票额对外公布，售票员接受旅客评价，加强激励和考核等等，期间，曹清连穿插补充汇报了两点，他说：“解决售票的突出问题有两个，一个是要避免旅客因不知情而盲目排队，这样会严重影响售票效率，另一个是要尽量避免有需求的旅客买不上还有剩余的车票……”士心军一听，蹙了一下眉头问道：“那你们怎么解决这两个问题的？”曹清连回答：“用信息公开和及时引导让旅客知道买什么票，用灵活调整窗口功能来解决旅客的需求。您看领导……”
曹清连又把屏幕公示的列车剩余票额的作用、票厅引导服务人员的作用和快速售票窗口的功能给士心军做了一番解释，士心军明白了，说了一句：“你们做的还不错啊。”不过，对于和公路交通部门合作并互设售票窗口的做法，曹清连并没有给士心军汇报，今天也没敢让长途汽车站的人在售票厅开卖汽车票。他心里很明白，士心军历来与交通运输部门不和，也一直看不起公路交通，曹清连担心神州车站与交通部门的合作不符合士心军的口味。
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