她的话一出，客户们的情绪稍稍缓和了一些。王姐皱着眉：“道歉有什么用？我们要的是真货，是合理的解决方案，不是一句对不起！”
“我明白，王姐。”奥奥点点头，目光真诚，“现在，我们的采购部主管已经去仓库核实货物了，半小时内，一定给大家一个准确的答复。如果确实是我们的货有问题，是贴皮冒充纯实木，我们承诺：所有客户，全额退款，另外，赔偿大家一倍的货款，作为补偿；如果是有人故意抹黑，我们会拿出证据，公开澄清，同时，给大家赠送一套家居护理套装，弥补大家的损失。”
“一倍赔偿？”有客户惊讶地说道，“你们真的愿意？很多厂家遇到这种事，都是找借口甩锅，你们竟然愿意全额退款，还赔偿一倍货款？”
“愿意，我们说到做到。”奥奥坚定地说道，“我们知道，客户是我们的衣食父母，是我们主要的挣钱人，我们必须尊重客户的需求，把别人当人，随时随地满足别人的需求。我们不想借坡下驴，不想耍小聪明，只想真诚地解决问题，留住大家的信任。”
就在这时，老杨匆匆跑过来，脸色惨白：“老板，奥奥主管，不好了！这批货……这批货确实是贴皮的，供应商骗了我们，他们把贴皮衣柜当成纯实木卖给我们，我没仔细查，就签收了！”
客户们瞬间炸开了锅，骂声再次响起：“我就说你们是骗子！果然是贴皮的！”“赶紧退款赔偿，不然我们就报警，就曝光你们！”
老板浑身发抖，看向老杨：“你……你这个废物！我打死你！”
“老板，您别生气，现在不是追究责任的时候。”奥奥拉住老板，转向客户，语气依旧真诚，“各位大哥大姐，对不起，事情已经核实清楚了，确实是我们的货有问题，是我们质检疏忽，被供应商骗了，给大家带来了损失，我们再次向大家道歉。”
她顿了顿，提高声音：“现在，我就安排客服部的同事，给大家办理退款手续，赔偿款也会在今天下午六点前，打到大家的账户上，所有客户，一律兑现承诺，绝不反悔！另外，所有购买了这批衣柜的客户，我们会免费上门，把衣柜收回，不让大家有任何麻烦。”
王姐看着奥奥，眼神缓和了几分：“奥奥主管，我看你也是个实在人，不像其他厂家的负责人，只会甩锅、找借口。既然你们这么真诚，我们也不为难你们，只要你们说到做到，我们就不曝光你们，也不投诉了。”
“太感谢您的理解了，王姐！”奥奥笑了笑，“我们一定说到做到，绝不食言。以后，我们一定会加强质检，坚决不卖假货，不骗人，用点心做好产品，做好服务，不让大家再受委屈。”
安抚好客户，奥奥和老板、老杨回到公司，办公区里，客服们都在忙碌着，给客户办理退款手续，张姐也收起了之前的戾气，认真地跟客户沟通，道歉。
老板坐在办公室里，脸色依旧难看：“奥奥，这次多亏了你，要是没有你，公司就真的完了。我现在才明白，你说的对，到了一定高度，真诚实在才是必杀计，那些耍小聪明、借坡下驴的人，终究走不远。”
“老板，这只是第一步。”奥奥摇摇头，“我们还要思变，不能只停留在道歉、赔偿，还要改变现状，加强质检，更换供应商，杜绝再出现这种情况。另外，我们还要研究客户的需求，明确自己的需求，形成肌肉记忆，以后不管遇到什么问题，都能第一时间想到客户，想到怎么满足客户的需求，而不是先想着甩锅。”
老杨低着头，满脸愧疚：“奥奥主管，老板，对不起，都是我的错，我不该疏忽大意，不该被供应商骗，更不该在出了问题后，想着甩锅。以后，我一定会加强采购审核，仔细检查每一批货，坚决不让假货进入公司，再也不甩锅了。”
“知道错就好，以后好好干，弥补自己的过错。”老板叹了口气，“还有，你要记住，尊重主要的挣钱人，采购部的主要职责，是为公司采购合格的产品，为客户提供优质的货物，你尊重客户的需求，客户才会尊重我们，公司才能长久发展。在家里，要尊重家人的需求；在公司，要尊重老板的需求；在市场，要尊重客户的需求，这才是做人、做事的根本。”
奥奥点点头：“老板，您说得对。很多人之所以做不好事情，就是因为他们不明白这个道理，遇到问题先想着甩锅，不懂得尊重别人的需求，不懂得真诚待人。就像那些批评老贾的人，他们不知道，其他的老板也会有样学样，借坡下驴，可他们忘了，客户不是傻子，你敷衍客户，客户就会抛弃你，到最后，只会自食恶果。”
就在这时，小宇匆匆跑进来，脸上带着笑容：“奥奥主管，好消息！刚才那些客户，都在网上澄清了，说我们德德家居真诚负责，说到做到，还推荐他们的朋友来我们家买家居；还有，很多网友看到后，都夸我们实在，说以后买家居，就选我们德德家居！”
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