周四上午，德德家居办公区一片狼藉，文件散落一地，销售部员工围在一起窃窃私语，生产部的工人则堵在办公室门口，满脸怒气。客服主管奥奥刚对接完一个国内客户的售后，就被一阵嘈杂声拦住了去路，生产部主管老周攥着一张停工通知，脸色铁青地冲到她面前。
老周：“奥奥！你今天必须给我们一个说法！张总说要暂停国内生产，全力赶外贸订单，还说我们国内订单利润低，不如做美股赚老外的钱，在国内花，享受国内低溢价的劳动力和产品！我们这些工人，靠国内订单吃饭，暂停生产，我们喝西北风去？”
奥奥按住他的胳膊，语气平静：“老周，你先冷静，听我慢慢说。张总这么做，不是要断大家的活路，是想做对冲和平衡，外贸订单利润高，能缓解公司的资金压力，等资金周转开了，国内订单还是要做的。”
“对冲平衡？我看他就是偏心！”老周怒火难消，“外贸订单要求高、工期紧，我们熬夜赶工，最后说不定还拿不到钱，不如国内订单实在！再说，我们跟着张总干了这么多年，他说暂停就暂停，根本没考虑我们兄弟伙的利益！”
这时，销售部主管赵凯匆匆跑过来，脸色惨白：“奥姐，不好了！我们的外贸大客户，美国的史密斯先生，突然说要取消订单，还说我们之前寄的样品质量不达标，要我们赔偿违约金！张总现在把自己关在办公室，急得快疯了！”
老周一听，更生气了：“我就说吧！外贸订单就是坑！现在好了，订单黄了，还要赔偿违约金，我们国内生产也停了，这不是要把我们逼上绝路吗？张总就是急功近利，只顾着赚老外的钱，根本没考虑全局！”
奥奥眉头紧锁，没有慌乱：“老周，现在不是抱怨的时候。太阳底下无新事，这种外贸订单违约的情况，以前很多家居厂都遇到过，不是什么新鲜事。我们现在要做的，是认清事实——当下的环境是由人构成的，人是活在人群中的人，利益博弈与利益争取，不能孤立的只谋一时一人，要看懂全局，要明白根本，要懂得时间段。”
她转向赵凯：“赵主管，史密斯先生说样品质量不达标，具体是哪里不达标？有没有给出具体的检测报告？我们之前和他对接的时候，有没有确认过质量标准？”
赵凯支支吾吾：“我……我当时只想着尽快签下订单，没仔细确认质量标准，也没让他出具书面的检测报告，他现在说样品的封边不平整，不符合他们的要求，要取消订单，还要我们赔偿10万美金的违约金。”
老周气得骂道：“你看看你！做事这么不严谨，只顾着签单，现在好了，订单黄了，还要赔偿违约金，我们所有人都要跟着你倒霉！”
“好了，老周，别骂了。”奥奥拦住他，“一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长。赵主管确实有疏忽，但现在指责他，解决不了问题。我们要把朋友搞的多多的，把敌人搞的少少的，现在最关键的，是找到史密斯先生，解释清楚，挽回订单，而不是互相指责。”
就在这时，老板张总摔门而出，头发凌乱，眼神疲惫：“奥奥，赵凯，老周，你们过来！史密斯先生那边，我联系不上了，他的助理说，要是我们不赔偿违约金，就起诉我们，到时候，我们公司就彻底完了！”
赵凯吓得浑身发抖：“张总，对不起，都是我的错，我不该没确认质量标准，不该这么不严谨……”
“现在说对不起有什么用？”张总怒吼，“我当初就不该听你的，盲目签下这个外贸订单，还暂停了国内生产，现在好了，竹篮打水一场空，我们不仅要赔偿违约金，还要面临工人罢工，公司彻底要垮了！”
老周也开口了：“张总，我们不是故意要罢工，我们只是想保住自己的工作，你暂停国内生产，我们没有收入，怎么生活？你只想着赚老外的钱，却忽略了我们兄弟伙的利益，这样下去，谁还愿意跟着你干？”
张总叹了口气，一脸无奈：“我也不想这样，我只是想多赚点钱，让公司能活下去，让大家都能有饭吃。我以为做美股赚老外的钱，在国内花，能缓解公司的资金压力，没想到，反而陷入了危机。”
奥奥看着三人，语气坚定：“张总，老周，赵主管，我们现在都冷静下来。世事洞明皆学问，人情练达即文章。我们现在面临的，不仅是外贸订单的危机，还有内部分歧，只有解决了这两个问题，公司才能活下去。”
她看向张总：“张总，信乃立国之本，信就是人心。史密斯先生取消订单，除了样品质量的问题，更重要的是，我们没有建立足够的信任。我们可以主动联系他，带着我们的改进方案，亲自去美国找他，向他道歉，展示我们的诚意，同时证明我们的产品质量，挽回他的信任。”
“去美国？”张总犹豫了，“我们现在资金紧张，根本没有钱去美国，而且，史密斯先生现在根本不想见我们，我们去了，也是白跑一趟。”
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