小敏也点头：“是啊奥姐，你脾气好，一直忍着，可他们得寸进尺，根本不把咱们客服部当人，换个地方上班，说不定比这儿强。”
奥奥靠在椅背上，闭了闭眼，脑子里乱糟糟的。
她不是没想过辞职，可她毕业就在德德家居干，从普通客服做到主管，熬了两年，就这么走了，太不甘心，而且她家里条件一般，全靠她这份工资撑着，贸然辞职，下份工作还没着落，生活立马就会陷入困境。
更重要的是，她以前做什么事都是三分钟热度，跟风换过好几份兼职，干电商、做微商、摆地摊，全是瞎折腾，从来没真正专注做好一件事，每次遇到困难就想逃，心里全是恐惧，怕做不好，怕失败，怕被人看不起。
她心里清楚，不是换个地方就不恐惧了，恐惧源于未知，源于自己没底气，没规则，没章法，走到哪儿都是一样的被动。
现在所有人都觉得她完蛋了，刘梅等着看她笑话，老板等着她交差，车间和销售都在看热闹，手下的人也没了主心骨，她要是垮了，整个客服部就散了。
奥奥睁开眼，眼神里没了刚才的迷茫，多了一丝狠劲。
她不能逃，这一次，她必须专注做好这件事，必须破局，不仅要保住自己的工作，还要稳住团队，让那些看不起她的人，看看她到底有没有这个本事。
她站起身，拍了拍手，把所有人的注意力集中过来，声音不大，却很有力量：“都别垂头丧气的，不就是一个投诉吗？天塌不下来，从现在起，都听我的，咱们一步步来，这事能解决。”
小丽愣了愣：“奥姐，你有办法？销售和车间都不配合，老板又不让赔偿退款，客户那边根本说不通啊。”
奥奥没直接回答，而是点开客户的投诉资料，一边翻一边说：“办法是人想的，越是被逼到绝路，越不能慌，慌了就全输了。现在咱们梳理清楚，问题出在哪儿，责任在谁，手里有什么牌，能怎么打，把这些弄明白，就没什么好怕的。”
她心里已经开始琢磨，职场就跟玩游戏一样，也是个游戏场，有规则，有输赢，大多数人都怕未知，都需要确定性，谁能给别人确定性，谁就能掌控局面，操纵人心和操纵船是一个道理，不用蛮力，顺着风势调舵就行。
恐惧全来自不清楚状况，啥都门儿清，就不会有恐惧和贪婪，啥都不懂，才会被人牵着鼻
奥奥先让小丽调出那个投诉客户的完整订单，从下单到对接，每一步记录都调出来，一字一句核对。
客户姓赵，是本地的一个业主，定制的主卧大衣柜，全款付了两万八，约定二十天完工安装，结果拖了二十六天，安装的时候发现宽度少了十公分，衣柜塞不进预留的位置，彻底废了。
奥奥盯着订单上的尺寸备注，手指点着屏幕：“小丽，你看，销售小张的下单记录，这里写的宽度是一米八，但是客户当初的量房确认单，我记得咱们客服回访的时候，客户签字确认的是一米九，差了十公分，问题就在这儿，是小张下单的时候手滑输错了，跟车间没关系，车间是按单子做的。”
小丽赶紧翻出客服回访的录音和客户签字的量房单，果然，量房单上明明白白写着一米九，小张下单写成了一米八，这是铁证。
“奥姐，找到了！就是销售部的错！”小丽眼睛亮了，“那咱们把这个证据给老板看，责任就不在咱们了！”
奥奥摇了摇头，语气冷静：“没用，老板不管证据，只看结果，他要的是客户不闹事，不退款不赔偿，把证据甩给他，他只会觉得我们推卸责任，更生气。咱们的目标不是甩锅，是解决客户，稳住局面，顺便拿回咱们的主动权。”
小敏凑过来：“那怎么办啊奥姐，客户现在态度特别强硬，非要退款赔偿，不然就曝光，咱们不松口，他肯定闹起来。”
奥奥坐在椅子上，手指轻轻敲着桌面，脑子里飞速运转，她现在要找的，不是跟客户硬碰硬的办法，而是顺着客户的心思，顺着厂里的规则，找一个双赢的破局点，既不得罪老板，又能安抚客户，还能反过来拿捏销售部。
她突然想起，上周厂里刚推出了老客户转介绍福利，转介绍成功一单，返现五个点，还送全屋软装清洁一次，另外，车间还有一批做好的样板衣柜，尺寸刚好是一米九，是之前客户退单的，没任何质量问题，一直堆在仓库，没人处理，老板正愁占地方。
这就是风势，这就是破局点！
奥奥猛地抬头，眼神里全是笃定，她终于想通了，思路瞬间清晰，心里的恐惧一下子散了。
钱挣得的途径清晰时就不恐惧了，现在她的路走通了，每一步该做什么，该说什么，全都明明白白，再也不是之前那种无头苍蝇的状态。
她立刻安排工作，语气干脆，没有半点犹豫：“小丽，你现在做两件事，第一，把量房单、销售下单错误的截图、客服回访录音，全部整理好，打包发我，命名清晰，不要有任何遗漏；第二，给仓库主管打电话，确认那款一米九的样板衣柜还在不在，有没有损坏，能不能马上安排安装，问清楚最快安装时间。”
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