胡女士的事情虽然平息了，但给整个团队提了个醒。随着客流量的增加和客人背景的复杂化，单纯依靠标准化服务和耐心解释，并不总能解决所有问题。有时候，需要更高层面的介入和更独特的手段。
这天下午，万大春正在合作社的临时办公室，和赵婷、狗蛋一起审核二期民宿的详细预算。一个前台服务员急匆匆地跑来，脸上带着焦急和委屈。
“万医生，婷姐，狗蛋哥，你们快去‘竹韵’院看看吧！那位张先生，又……又发脾气了，把小王都给骂哭了！”
几人闻言，立刻放下手中的文件。狗蛋眉头一拧：“又是那个张老板？他不是昨天才因为觉得床垫太硬闹过一回了吗？怎么又来了？”
赵婷一边起身一边快速说道：“这位张先生是开建材厂的，据说生意做得不小，是县里王科长介绍来的。入住这两天，已经提了好几次意见了，不是说院子里有鸟叫吵，就是嫌送的药茶苦，要求换咖啡。”
万大春没多说什么，沉着脸站起身：“我去看看。”
“竹韵”院外，已经围了几个闻声而来的服务员和附近院子的客人，都探头探脑地往里看。院子里，一个身材微胖、穿着POLO衫、腕戴金表的中年男人，正叉着腰，唾沫横飞地训斥着一个低头抹眼泪的年轻女服务员小王。地上，还扔着一个打翻的茶盘和碎裂的茶杯。
“……你们这是什么服务？啊？我说了要龙井！龙井！你给我端的这是什么玩意儿？一股子药味！是想苦死我吗？还有，这茶杯这么烫，你想烫掉我一层皮是不是？什么破地方！要不是给王科长面子，谁稀罕来你们这穷山沟！”
张老板越说越气，手指几乎要戳到小王的鼻子上。小王只是个十八九岁的村里姑娘，哪里见过这阵仗，吓得瑟瑟发抖，只知道哭。
“张先生。”万大春平静的声音在院门口响起。
张老板闻声转过头，看到万大春，气焰依旧嚣张：“你就是负责人？来得正好！你看看你们这服务员！笨手笨脚！连杯茶都端不好！还有，你们这什么药膳，根本就不是人吃的东西！我要退房！立刻！马上！”
万大春没有立刻回应他的咆哮，而是先走到小王身边，温和地说：“小王，你先去休息一下，这里交给我。”
小王如蒙大赦，哽咽着说了声“谢谢万医生”，赶紧跑了出去。
万大春这才将目光转向张老板，眼神平静无波，既没有讨好，也没有愤怒，仿佛在看一个……病人。他没有接退房的话茬，也没有为服务员辩解，而是上下打量了张老板一番，忽然开口道：
“张先生，您最近是不是经常感觉口干舌燥，尤其是夜里？而且，腰部时常酸软无力，两边肋骨下面偶尔会有隐痛，对不对？”
张老板正准备继续发难的话，猛地卡在了喉咙里。他脸上的怒容瞬间凝固，换上了一丝错愕和惊疑。“你……你怎么知道？” 他这些症状确实有段时间了，以为是应酬多、喝酒伤肝，也没太当回事。
万大春没有回答，继续平静地说道：“我看您面色暗滞，缺乏光泽，说话时中气虽足，但底子发虚。伸舌头我看看？”
张老板被他这突如其来的“诊断”搞懵了，下意识地微微张开了嘴，吐出了舌头。万大春只是扫了一眼，便点了点头：“舌质偏红，苔薄黄而干。张先生，您这是肝肾阴虚，兼有湿热内蕴之象。长期饮酒、熬夜、饮食肥甘厚味所致。若不及时调理，进一步发展，恐怕会对您的肝脏造成实质性损害，甚至影响……”
他顿了顿，没有说出那个词，但眼神里的意味不言而喻。
张老板的脸色彻底变了。他做建材生意，应酬多是常态，肝区偶尔不适他自己也知道，但被万大春如此直白、精准地点出来，甚至暗示了严重后果，他心里顿时有些发毛。钱财固然重要，但健康才是根本啊！
“万……万医生，您看……我这个，严重吗？”张老板的语气不自觉地带上了敬语，之前的嚣张气焰消失得无影无踪。
万大春见他态度转变，语气也缓和了一些：“现在还不算太严重，但必须引起重视，改变生活习惯，并进行针对性调理。我们民宿的药膳，比如枸杞猪肝汤、茵陈蒿茶，本身就有清利湿热、滋养肝肾的功效，味道虽然不如浓茶烈酒刺激，但对您的身体是有益的。您觉得药茶苦，正是因为体内湿热较重，对苦味敏感。”
他弯腰捡起地上的茶盘碎片，继续说道：“至于服务员，年轻经验不足，手脚毛躁，烫到了您，是她不对，我会批评教育。但张先生，怒伤肝。您刚才大发雷霆，肝火更旺，于您的病情雪上加霜。退房小事，但您的身体是大事。既然来了，不如安心住下，让我根据您的情况，为您搭配几顿调理的药膳，再给您开个简单的方子，回去坚持喝一段时间，看看效果。如何？”
这番话，既有专业的诊断，又有真诚的关怀，还给了对方一个体面的台阶。
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