第二部分：游客纷至遇新题，以心换心赢赞誉
初夏的黑风岭，绿意盎然，生机勃勃。拓宽后的主干道平坦宽阔，旅游大巴终于可以顺利开进村里。改造后的农家乐和民宿古色古香，门前挂着红灯笼，墙上贴着剪纸，充满了浓郁的乡村气息。英雄纪念馆里，前来参观的游客络绎不绝，讲解员声情并茂地讲述着当年英雄们的英勇事迹，游客们听得热泪盈眶。
乡村旅游的启动，给黑风岭带来了前所未有的热闹。每天都有大量的游客前来，有的参观英雄纪念馆，缅怀英雄；有的走进种植基地，体验采摘的乐趣；有的住在农家乐，品尝特色农家菜，感受田园生活的惬意。乡亲们的脸上都洋溢着幸福的笑容，忙得不亦乐乎。
然而，随着游客的增多，新的问题也随之而来。一些游客素质不高，随手乱扔垃圾，破坏村里的环境；有的游客在采摘蔬菜时，不遵守规定，随意踩踏蔬菜苗；还有的游客对农家乐的服务不满意，抱怨菜品不好吃、价格太贵。
这天，赵建军正在种植基地查看蔬菜的长势，就看到几个游客在采摘樱桃番茄时，一边采摘一边乱扔果壳，还随意踩踏旁边的蔬菜苗。赵建军连忙走过去，制止道：“各位游客，您好！请不要乱扔垃圾，也不要踩踏蔬菜苗。这些蔬菜都是乡亲们辛辛苦苦种出来的，来之不易。”
其中一个游客不屑地看了赵建军一眼，说道：“不就是几棵破菜吗？有什么大不了的？我们花钱来旅游，想怎么玩就怎么玩，你管得着吗？”
“这位游客，话不能这么说。”赵建军耐着性子解释道，“这些蔬菜不仅是乡亲们的收入来源，也是我们黑风岭的特色。如果大家都随意破坏，以后就没有人愿意种蔬菜了，大家也吃不到这么新鲜的蔬菜了。”
“我们花钱了，就应该享受服务。”另一个游客说道，“你们这里的服务也太差了，采摘还要管东管西的。早知道这样，我们就不来了。”
双方的争吵引来了不少游客和乡亲们的围观。乡亲们看到游客破坏蔬菜苗，心里都很生气，纷纷指责游客。游客们也不示弱，跟乡亲们吵了起来，场面一度十分混乱。
赵铁山听到动静，拄着拐杖连忙赶了过来。他看到眼前混乱的场面，眉头紧锁，大声说道：“大家都安静一下，有话好好说，不要吵架。”
听到赵铁山的声音，大家都安静了下来。赵铁山走到游客面前，笑着说：“各位游客，对不起，是我们的服务没有做到位，让大家受委屈了。我代表黑风岭的乡亲们，向大家道歉。”
游客们没想到赵铁山会主动道歉，都愣了一下。刚才那个态度恶劣的游客，也有些不好意思地说：“老人家，对不起，刚才是我们不对，不该乱扔垃圾，破坏蔬菜苗。”
“没关系，知道错了就好。”赵铁山笑着说，“各位游客来我们黑风岭旅游，是对我们的信任和支持。我们欢迎大家来，也希望大家能爱护我们的环境，尊重乡亲们的劳动成果。我们会努力改进服务，让大家在这里玩得开心、吃得放心。”
他转头对赵建军说：“建军，你安排几个人，在种植基地和景区的各个角落，多放一些垃圾桶，再立一些提示牌，提醒游客爱护环境。另外，再组织几个志愿者，在景区里巡逻，及时制止不文明行为。”
“好，我马上安排。”赵建军点点头。
赵铁山又对乡亲们说：“乡亲们，游客来我们这里旅游，是来消费的，是来给我们送钱的。我们要热情接待每一位游客，用最好的服务留住他们。不管遇到什么情况，都不要跟游客吵架，要耐心解释，以理服人。只有这样，我们的乡村旅游才能长久发展下去。”
乡亲们都点点头，纷纷表示会按照赵铁山说的做。刚才还剑拔弩张的场面，就这样被赵铁山轻松化解了。
然而，麻烦并没有就此结束。没过几天，就有游客投诉村里的农家乐，说菜品不好吃、价格太贵，还不卫生。赵建军接到投诉后，十分重视，连忙去涉事的农家乐查看情况。
涉事的农家乐是刘二柱开的。自从主干道拓宽后，刘二柱就按照赵铁山的承诺，加入了合作社，还开了一家农家乐。刚开始的时候，他还比较用心，菜品也还不错，生意也挺好。可随着游客的增多，他就开始偷工减料，菜品的质量越来越差，价格却越来越高，卫生条件也越来越差。
赵建军走进刘二柱的农家乐，就看到院子里乱七八糟地堆着一些杂物，厨房里更是脏得不成样子，蔬菜没有清洗干净，餐具也没有消毒。赵建军气得脸色发青，大声说道：“刘二柱，你看看你这里，卫生条件这么差，菜品质量这么差，还敢收那么高的价格？你这是在砸我们黑风岭的招牌！”
刘二柱看到赵建军，心里有些发虚，但还是强装镇定地说：“建军，我这不是忙不过来嘛。游客太多了，我一个人根本顾不过来。”
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