天刚蒙蒙亮，信访局大厅的灯就亮了。林羽趴在堆满投诉信的桌子上，额前的碎发被汗水打湿，手里还攥着支快没墨的中性笔，笔记本上密密麻麻记满了标记 ——“3 月 12 日，青山镇铁矿补偿款，张磊签字”“4 月 5 日，污水处理厂钢筋不达标，李小舅子（王浩）负责”“5 月 1 日，滨江花园违规加盖，户主张磊妻子”。
窗外的薄雾还没散，大厅里弥漫着一股旧纸张的霉味和淡淡的灰尘味。他抬起头，揉了揉发酸的肩膀，视线扫过堆到胸口的投诉信 —— 这些信有的边角卷得像麻花，有的被雨水泡过，字迹晕成一团，还有的信封上沾着泥土，显然是村民从几十里外的乡下亲自送来的。
“林书记，还没走啊？” 保洁阿姨推着清洁车走进来，看到他吓了一跳，“我凌晨四点来打扫，就看见您在这儿了，这一晚上没睡？”
“嗯，想尽快把这些信理清楚，” 林羽笑了笑，拿起一封皱巴巴的信，“这封是河西村的王大爷写的，说他的低保三个月没发了，家里还有个瘫痪的老伴，再拖下去就要断药了。”
保洁阿姨叹了口气，压低声音：“您心善，可这儿的事难办啊。之前也有人来反映低保的事，高局长说‘上面没拨款’，就给打发走了。您可别太较真，免得给自己惹麻烦。” 她说着，悄悄从口袋里掏出个热乎乎的肉包子，塞到林羽手里，“我儿子早上给我带的，您垫垫肚子，别饿坏了。”
林羽心里一暖，接过包子：“谢谢您，阿姨。低保的事我得管，老百姓的救命钱，不能就这么拖着。”
刚咬了口包子，大厅门口就传来高跟鞋的声音，是短发女人刘梅，手里拿着个保温杯，看到林羽面前整理好的几摞投诉信，眼神里闪过一丝惊讶，随即又恢复了冷淡：“林书记，高局长让您去他办公室一趟，说‘处理方案’该交了。”
林羽把最后一口包子咽下去，拍了拍手上的渣子，拿起整理好的三页纸：“走吧，正好跟高局长汇报一下。”
三楼局长办公室里，高明正坐在沙发上喝茶，看到林羽进来，放下茶杯，语气带着几分嘲讽：“林书记倒是挺积极，一晚上没睡？我还以为你得拖到下午呢。” 他接过处理方案，扫了两眼，脸色渐渐变了 —— 纸上不仅分类列出了待处理的投诉类型，还标注了每类问题的紧急程度、涉及部门，甚至连需要协调的联系人电话都写得清清楚楚，尤其是 “低保未发”“停水停电” 这类民生问题，还特意用红笔标了 “24 小时内解决”。
“你这方案……” 高明有些措手不及，他原本以为林羽会随便应付，甚至交白卷，没想到会这么详细，“这些协调电话你怎么拿到的？信访局的通讯录你还没领吧？”
“问了楼下的同事，还有几个是之前在纪委工作时认识的，” 林羽语气平淡，“高局长，这些问题大多涉及老百姓的基本生活，拖不得，我建议今天就开始处理，先从低保和停水停电的事入手。”
高明被噎了一下，心里暗骂刘梅多嘴，却还是硬着头皮：“行，方案我看了，就按你说的办。不过，今天有个‘特殊上访户’要来，据说缠了好几个月了，之前没人能搞定，就交给你了，也算考验考验你的能力。” 他说着，眼里闪过一丝算计 —— 这个上访户是张副市长的远房亲戚，故意来闹的，就是为了缠住林羽，让他没时间管其他事。
林羽心里清楚高明的心思，却还是点头：“没问题，只要是老百姓的事，我都管。”
回到大厅，林羽刚坐下，就看见一个穿着破旧外套的老汉拄着拐杖走进来，手里拿着个布包，颤巍巍地走到柜台前：“同志，我…… 我要反映问题，我的低保三个月没发了，老伴还等着买药呢……” 正是信里提到的河西村王大爷。
林羽赶紧站起来，扶着他坐下，给了他一杯热水：“王大爷，您的情况我知道了，我已经跟相关部门联系好了，今天就能帮您查清楚，要是没问题，下午就能把低保款打给您。”
王大爷愣住了，浑浊的眼睛里泛起泪光：“真…… 真的？之前我来了三次，他们都说‘再等等’，您真能帮我解决？”
“能，” 林羽肯定地点点头，“您把身份证和银行卡给我，我现在就帮您登记，联系民政所的同志。”
旁边的刘梅看着这一幕，眼神有些复杂，手里的手机悄悄放下 —— 她原本想把林羽处理低保的事告诉高明，让他找借口阻拦，可看着王大爷激动的样子，终究还是没拨出去。
忙到中午，王大爷的低保问题终于解决了，民政所的同志说下午就能打款。王大爷握着林羽的手，激动得说不出话，从布包里掏出几个煮鸡蛋，非要塞给他：“同志，你是好人，这些鸡蛋你拿着，别嫌弃。”
林羽推辞不过，收下了鸡蛋，看着王大爷拄着拐杖离开的背影，心里更坚定了 —— 不管高明和李书记怎么刁难，他都要把这些投诉信里的问题一个个解决掉，不辜负老百姓的信任。
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