“社区生活管家”的口碑慢慢传开。找上门来的零散订单慢慢多了起来：临时看护孩子的，定期帮独居老人采购送药的，甚至还有出差期间委托浇花喂猫的固定单子。收入结构变得多元，虽然每单利润不高，但细水长流，加上孙师傅他们愈发娴熟，进行得还算顺利。
然而，好景不长。新的瓶颈，很快出现，而且比预想的更棘手。
第一个瓶颈是人手。核心的、能独当一面的，只有孙师傅和钱阿姨。赵阿姨能打下手，但复杂点的看护或需要力气的活就顶不上。孙师傅和钱阿姨毕竟上了年纪，连续奔波几天就会显露出疲态。有一次，孙师傅同一天要接送两个孩子、还要去给一户人家检查水管，忙到晚上，脸色发白，差点在骑电动车回来时晃神。把我吓出一身冷汗。
“这样不行，孙哥。”我找他严肃地谈，“钱是赚不完的，身体垮了，啥都没了。咱们得控制接单量，或者再找个人。”
“找谁？”孙师傅叹口气，“靠谱的人难找啊。老李那样的，可遇不可求。随便找个小年轻，不懂事，毛手毛脚，出了事更麻烦。”
确实，我们这种基于高度信任的服务，对人的要求极高。不是随便拉个人就能用的。
第二个瓶颈是服务半径和效率。订单来源不再局限于锦秀花园，开始向周边小区蔓延。悦府天地那边通过林女士介绍来的单子不少，但距离远，孙师傅骑电动车来回一趟要将近半小时，时间大量浪费在路上。有时为了赶时间，服务细节就难免打折扣。效率低下，直接限制了收入的增长天花板。
第三个，也是最致命的瓶颈，是资金。虽然现金流有所改善，但每月收入在支付完孙师傅、钱阿姨他们的报酬、驿站的必要开支以及母亲那笔固定的药费后，能用于偿还债务本金的，依然少得可怜。那四十万的巨债，按现在的速度，还清债务遥遥无期。而任何一次意外的支出，都可能让这点脆弱的平衡瞬间崩塌。
更让人焦虑的是，我们这种“小而美”的模式，似乎触到了天花板。依靠几个核心人员的时间和精力，服务有限的人群，收入是有极限的。想要突破，就必须扩大规模，招更多人，覆盖更广区域，甚至考虑设立新的服务点。但这需要投入新的成本：招聘、培训、管理、交通、可能还需要租赁新的场地，这一切，都需要钱。而我们，最缺的就是钱。
我陷入了一个死循环：要赚更多钱还债，就需要先投入资金扩大规模；但没有钱，就无法扩大规模，只能维持现状缓慢还款。
一天晚上，我对完账，看着那个增长缓慢的数字，心里一阵烦躁。我走出驿站，在小区里漫无目的地走着。路过“快收驿站”那间灯火通明、智能柜排列整齐的门店时，我停下脚步，隔着玻璃窗往里看。里面穿着统一制服的年轻店员正在熟练地分拣包裹，一切井然有序，高效冰冷。
他们靠资本和规模碾压，我们靠人情和细致生存。看似走了两条路，但资本的扩张速度，远非人情所能比拟。如果“快收驿站”也意识到“社区服务”的价值，凭借其资金优势，完全可以迅速复制甚至优化我们的模式，用更高的工资挖走我们辛苦培养的人，用更低的价格抢走我们的客户。到那时，我们这点微弱的优势，将不堪一击。
危机感，从未如此强烈。
回到驿站，孙师傅还没走，正对着手机计算器按着什么，眉头紧锁。
“算什么呢，孙哥？”
“算这个月的账。”孙师傅把手机递给我看，“你看，咱们这个月管家服务的毛收入是多了，但刨去我跟你钱阿姨赵阿姨的分成，再扣掉油钱、电话费、偶尔给客户买点水果饮料的小开销，净落下的，其实没比光干清洗多多少。还搭上更多功夫，担更大心。”
我接过手机看着，心里一沉。孙师傅算的是实话。我们提高了客单价，但成本，尤其是隐形成本和机会成本也同步增加了。利润率并没有显着提升。如果算上我投入的管理时间和精力，甚至可能更低。
“而且，”孙师傅叹了口气，“我这心里老是悬着。现在接的活儿，都是看孩子、看老人的，责任太大。万一出点岔子，赚这点钱不够赔的。”
能力和风险的错配。我们提供的服务价值在提升，但我们的风险承受能力、管理能力和利润获取能力，并没有同步跟上。这就是我们目前面临的最大困境。
“孙哥，你说得对。”我放下手机，深吸一口气，“我们现在是骑虎难下了。退回去，只能等死。往前闯，又感觉浑身绑着石头在游泳。”
“那咋整？”孙师傅看着我。
我也不知道。真的不知道。扩大规模，缺钱缺人。维持现状，债务如山，前景黯淡。
那天晚上，我失眠了。重生以来，我第一次对前进的方向产生了深刻的迷茫。之前所有的努力，似乎只是让我从一个深坑，爬到了一个半山腰的平台，抬头望去，山顶依旧遥不可及，而脚下的平台，也并不稳固。
瓶颈，硬生生地卡在了喉咙里。下一步，是该冒险一搏，还是继续苟延残喘？
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