“那派工流程是不是也得改？”孙师傅问，“现在还是冯师傅或你说了算，以后能不能更……那个词叫啥，对，透明化？”
“建立‘项目池’和‘意向申报’机制。”我思考着说，“每周一，把接下来一周确定要开工的项目基本信息，包括地点、内容、预估积分、技术要求等，公示在内部系统或公告栏。有意的师傅，可以在规定时间内提交‘申报意向’，简单说明自己的优势和设想。管理委员会根据申报情况、积分排名、项目需求，综合决定项目组长和组员，并公示结果。有异议可以提出，委员会解释。这样，大家心里都有数，减少猜测和不满。”
方案越讨论越清晰。委员会一致同意，由小林牵头，尽快细化“项目积分制”、“项目组”模式和“意向申报”流程，形成补充规定，下发全体成员讨论，通过后试行。
第二道波澜，则来自“巷子深”的品控。随着合作的农户和小作坊增多，产品品质的稳定性出现了波动。一批新上的手工红薯粉条，有客户反映煮后容易断，口感不如从前。孙师傅立刻追查，发现是合作的那家小作坊为了赶一批大订单，偷偷缩短了晾晒时间，导致粉条韧性不足。
“老刘！咱们合同怎么写的？品质第一！你这干的叫什么事？”孙师傅在电话里就发了火。
作坊主老刘连连道歉，说是家里急用钱，一时糊涂，保证下不为例，愿意赔偿损失。
“赔偿是小事，信誉是大事！”孙师傅不依不饶，“咱们‘巷子深’的牌子，是大家一点点攒起来的，不能毁在一批粉条上！这批货，全部召回，损失我们承担大半，你承担小半。以后，我们必须派人定期抽检，或者你关键工序拍照发给我们看。再有一次，合作立刻终止！”
这件事给所有人都敲了警钟。供应链的延伸，意味着质量控制风险的加大。光靠一纸合同和口头承诺，远远不够。
“得建立更严格的供应商管理和品控体系了。”我在管理委员会上说，“‘巷子深’现在是我们重要的品牌和现金流，不能出事。孙哥，你牵头，和小林一起，制定详细的《巷子深合作供应商准入标准》、《生产过程监督办法》和《产品抽检与召回流程》。特别是对农产品，要引入简单的快速检测手段，比如农残试纸。宁可成本高一点，供应商少一点，也必须保证送到客户手里的东西，是安全、放心的。”
“另外，”我补充道，“‘巷子深’不能只靠孙哥一个人跑。可以考虑在核心合作区，发展‘信息员’或‘品质观察员’，最好是当地靠谱的、有威望的人，给予一定报酬，让他们帮忙监督生产和收集信息。把管理的触角，真正延伸到源头。”
第三道波澜，看似最小，却最触及人心。新址的办公环境好了，但部分老师傅，尤其是像钱师傅、周师傅这样新加入不久的，总觉得有些不自在。他们习惯了在工地、在客户家里、在嘈杂的环境中干活聊天，现在突然要坐在整洁的办公室里填表格、开会，穿着统一的工作服接待客户，觉得“束手束脚”，“不像干活的样儿”。
“陈总，我不是偷懒。”钱师傅私下跟我抱怨，“就是觉得憋得慌。我们这双手，是摸扳手螺丝刀的，现在老是摸鼠标键盘，不得劲。还是喜欢在院子里，边晒太阳边修东西，跟老伙计们扯扯淡。”
这反映了一个更深层的问题：服务站规模的扩大和正规化，与部分老师傅习惯的、带有强烈“手艺人”和“街坊”气息的原有文化，产生了摩擦。
“这个问题，不能硬来。”冯师傅在委员会上说得实在，“老钱、老周他们，手艺没得说，人也实在，是咱们的骨干。不能因为不适应坐办公室，就觉得他们落后。咱们这行，根子还是在手上，在活儿上。办公室是谈生意、搞管理的地方，但不是唯一的地方。”
“对，”赵师傅附和，“得给他们留出‘撒欢’的地儿。院子里那个实操区，就很好。以后非必要的会议，可以搬到院子里开，边晒太阳边聊。接待客户，也不一定非在会议室，体验区就挺好，更轻松自然。制度要执行，但方式可以灵活，让老师傅们感到被尊重，而不是被改造。”
“还有咱们的工作服，”孙师傅插嘴，“统一着装是显得正规，但能不能设计得像干活的一点？现在这个，像超市员工。搞点耐磨、多口袋的工装款式，穿着舒服，干活也方便，看着也专业。”
小林一一记下：“明白，文化融合很重要。我会在制度设计和日常安排中，多考虑老师傅们的习惯和感受。工作服也可以重新调研设计。”
三次波澜，三次委员会会议，三次制度的打补丁和文化的微调。没有激烈的冲突，没有人员的流失，只有不断发现问题、讨论问题、解决问题的务实过程。每一次波澜的平息，都让新生的管理体系多了一分韧性，让团队的共识多了一分凝聚。
月底，当修订后的《派工管理办法（试行）》、《巷子深供应链管理细则》和《服务中心文化建设倡议》张贴在公告栏时，大家围拢观看，议论纷纷。周师傅看着新的派工流程，点了点头。钱师傅听说以后有些会可以在院子里开，咧嘴笑了。孙师傅摩挲着新工作服的样品布料，表示满意。
夜幕降临，新址院子里亮起了灯。冯师傅和王师傅、李师傅在实操区，就着一个复杂的电路板，讨论着什么。小马带着几个新学徒，在练习新学的接线方法。钱阿姨赵阿姨在体验区，和几位来串门的老邻居剥着新到的花生。小林在办公室的灯光下，整理着一天的数据。我站在二楼的窗口，看着这灯火可亲、忙碌而和谐的景象，心里成就感油然而生。
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