“你放心，我一定会给你一个满意的答复。”王砚珩坚定地说。
然而，事情并没有就此平息。当天下午，孙先生将大壮伤口感染的照片和视频发布到了社交媒体上，配文称“砚心诊疗室手术失误，导致宠物术后严重感染，庸医误宠，大家千万别去！”。帖子很快就被大量转发，部分不明真相的网友纷纷跟风指责“砚心诊疗室”，甚至有人发起了抵制活动，诊所的声誉受到了严重影响，第二天的预约客户也取消了大半。
一、危机应对：透明化操作还原真相
面对突如其来的舆论危机，诊所的员工们都十分焦虑。护士小李忧心忡忡地说：“王医生，现在网上骂声一片，我们该怎么办啊？这样下去，诊所的生意就全毁了。”
王砚珩看着大家焦急的脸庞，冷静地说：“大家别慌，身正不怕影子斜。我们没有做错任何事，就一定能证明自己的清白。现在我们要做的，就是尽快查明感染原因，用事实说话，让公众了解真相。”
为了还原真相，王砚珩采取了一系列透明化操作措施。
1. 调取手术录像，全程公开
王砚珩第一时间调取了大壮手术的全程录像。手术录像清晰地记录了整个手术过程：从术前器械消毒、手术室空气净化，到手术操作中的无菌流程，再到术后伤口缝合和消毒，每一个环节都严格按照医疗规范进行，没有任何违规操作。
王砚珩将手术录像完整地拷贝下来，主动联系孙先生，邀请他前来观看。“孙先生，这是大壮手术的全程录像，你可以仔细看看，我们的手术操作完全符合规范，不存在失误的情况。”
孙先生带着怀疑的态度观看了录像，录像中王砚珩和助手们严谨细致的操作让他心中的疑虑稍微减轻了一些，但他依旧坚持认为是诊所的责任：“就算手术操作规范，也可能是术后护理不当导致的感染，这还是你们的问题。”
“术后护理我们有详细的指导流程，并且有你的签字确认。”王砚珩拿出孙先生签字的术后护理告知书，“不过，我理解你现在的心情，为了彻底打消你的疑虑，我已经邀请了市动物医院的两位权威外科专家，明天过来进行第三方会诊，一起查明感染原因。”
2. 邀请专家会诊，权威背书
第二天上午，市动物医院的张教授和李教授准时来到“砚心诊疗室”。两位专家都是业内知名的外科权威，有着丰富的临床经验。
王砚珩向两位专家详细介绍了大壮的病情、手术过程和术后护理情况，并播放了手术录像。随后，两位专家对大壮进行了全面的检查，仔细查看了伤口感染情况，并对脓液样本进行了细菌培养分析。
经过两个多小时的会诊，张教授代表专家组公布了会诊结果：“通过查看手术录像和对宠物的检查，我们可以确认，手术操作完全符合外科规范，没有任何失误。根据脓液细菌培养结果，感染的细菌是金黄色葡萄球菌，这种细菌常见于宠物的皮肤表面，如果术后伤口没有保持干燥清洁，很容易引发感染。结合斗牛犬的皮肤特性和术后护理记录，我们判断这次感染主要是由于术后护理过程中伤口受到污染导致的，与手术操作无关。”
孙先生听完专家的会诊结果，沉默了很久，脸上的表情十分复杂。他没想到自己一直坚信的“手术失误”竟然不是真相，心中的愤怒渐渐被愧疚取代。
3. 公开诊疗记录，重塑信任
为了让公众了解真相，重塑诊所的声誉，王砚珩决定将大壮的诊疗记录、手术录像片段、专家会诊报告等相关资料，通过诊所的官方社交媒体账号进行公开。
在公开声明中，王砚珩客观地介绍了大壮的治疗过程和感染原因，强调了术后护理的重要性，并表示诊所始终坚守医疗规范，会全力保障每一位宠物的健康。同时，他也对孙先生的心情表示理解，希望大家能够理性看待医疗纠纷。
公开声明发布后，很快就引发了网友的广泛关注和讨论。很多网友在看完相关资料后，纷纷改变了态度。
“原来事情是这样的，看来是误会了砚心诊疗室。”
“王医生真的很负责任，不仅全力治疗宠物，还主动公开真相，值得信任。”
“术后护理确实很重要，养宠人也要多学习相关知识，避免类似的情况发生。”
随着舆论的反转，越来越多的网友开始为“砚心诊疗室”发声，之前的抵制活动也渐渐平息。部分取消预约的客户也重新预约了服务，诊所的经营逐渐恢复正常。
二、矛盾化解：真诚沟通赢得谅解
在真相大白之后，王砚珩再次主动联系了孙先生，邀请他来诊所面谈。
孙先生来到诊所时，脸上带着愧疚的神色。“王医生，对不起，我之前太冲动了，没有查明真相就乱发脾气，还在网上发布了不实言论，给你的诊所造成了这么大的影响。”
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