“孙总监,”林晚月看向公关总监,“你负责媒体应对。不回避,不推卸,但要把我们调查的过程公开。告诉媒体,我们已经报警,请警方介入。另外,邀请几家权威媒体,全程见证我们的调查过程。”
“这...”孙丽有些犹豫,“会不会太冒险了?万一...”
“没有万一。”林晚月打断她,“要么我们清白,要么我们认罚。但真相必须公开。”
她站起身:“现在,我去旗舰店,见见那位美食博主。”
“林总,太危险了!”王亚楠担心地说,“现在店里全是媒体,那个人又在气头上...”
“正因为他气头上,我才要去。”林晚月说,“如果他真的是被利用的,我去,能让他冷静。如果他是故意的...我去,也能让他露出马脚。”
她看着在座的每一个人:“记住,我们是清白的,就不要怕。越怕,越显得心虚。”
半小时后,林晚月到达“饕餮小筑”旗舰店。
店门口已经围满了人——记者、看热闹的市民、还有举着手机直播的网红。看到林晚月下车,人群立刻骚动起来,镜头齐刷刷对准她。
“林总,对于蟑螂汤事件您有什么回应?”
“北辰集团是不是真的存在食品安全问题?”
“您会怎么处理这次事件?”
问题一个接一个,像子弹一样射过来。
林晚月停下脚步,面对镜头:“各位媒体朋友,大家好。关于今天中午发生在旗舰店的事件,我代表北辰集团,向大家郑重承诺:第一,我们会彻查到底,绝不回避;第二,我们已经报警,请警方介入调查;第三,调查过程全程公开,欢迎媒体监督。”
她的声音清晰,表情严肃,没有一丝慌乱。
“现在,我要进去见当事人,了解具体情况。稍后我们会召开现场说明会,回答大家的问题。”
说完,她在保安的护送下走进店里。
店里很安静,客人已经被清场,只有几个服务员紧张地站在角落。靠窗的位置,一个年轻男人坐在那里,面前放着那碗“蟑螂汤”。他大概二十五六岁,穿着时尚,戴着黑框眼镜,正举着手机自拍。
看到林晚月进来,他愣了一下,然后收起手机,脸上露出愤怒的表情:“你就是老板?”
“我是林晚月,北辰集团董事长。”林晚月在他对面坐下,看了一眼那碗汤,然后看向他,“先生贵姓?”
“我姓张,抖音ID‘美食侦探小张’,粉丝三百万。”年轻男人语气很冲,“林总,我在你们店里吃出了蟑螂,这事你怎么解释?”
“张先生,首先我代表北辰集团,向您致以最诚挚的歉意。”林晚月站起身,深深鞠躬,“无论原因是什么,让您在用餐过程中受到这样的惊吓,都是我们的失职。”
她的态度很诚恳,年轻男人的怒气似乎消了一些。
“光道歉有什么用?”但他还是板着脸,“我差点把蟑螂吃进去!这得多恶心你知道吗?而且我拍视频的时候,你们服务员还想抢我手机!”
“这是我们管理上的问题,我会严肃处理。”林晚月重新坐下,“张先生,为了查明真相,我想问您几个问题,可以吗?”
年轻男人犹豫了一下,然后点头:“你问。”
“第一,这碗面是您亲自点的吗?”
“是,我点的是招牌辣肉面。”
“第二,面端上来后,您有没有离开过座位?或者有没有其他人接触过这碗面?”
年轻男人想了想:“没有。我就坐在这儿,一直没动。面端上来后,我先拍了照片,然后吃了几口,然后就发现了...那个东西。”
“第三,”林晚月看着他,“您平时经常在抖音上发布美食视频吗?”
“对,我是专业的美食博主。”年轻男人有些得意,“粉丝三百万,每条视频点赞都过万。所以林总,这件事如果不处理好,对你们品牌的伤害...你应该知道有多大。”
“我明白。”林晚月点头,“所以,我们一定会给您一个满意的交代。但在此之前,为了公平公正,我们需要对这碗面进行检测。您看可以吗?”
“检测?怎么检测?”
“我们已经联系了省食品安全检测中心,他们的人马上就到。”林晚月说,“会对这碗汤、这只蟑螂、甚至这个碗,都做全面检测。检测过程全程录像,媒体可以见证。”
年轻男人的表情变了变:“有必要这么麻烦吗?事实摆在眼前...”
“正因为事实重要,我们才要查清楚。”林晚月直视他的眼睛,“张先生,如果真是我们的问题,我们会承担所有责任——公开道歉,赔偿您的损失,停业整顿,甚至...永久关闭这家店。”
她顿了顿:“但如果不是我们的问题...我们也需要知道,这只蟑螂是怎么来的。”
年轻男人避开她的目光:“随...随便你们。但我要求赔偿一百万,少一分都不行。”
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