“哦，”
小姑爹眉头再次皱紧，心里默默盘算着什么，却没有吭声。
陈阳见他不说话，便继续说道，
“有了名气，让客户知道了这个平台，然后价格又很便宜，能够吸引他们过来下单，这只是完成了业务推广的第一步，
这第二步，就是用户体验，也是我要说的第三个关键点。”
“用户体验？”
小姑爹暂时将自己的问题搁到一旁，看着他问道，“你是说工程质量？”
“不是，”
陈阳摇头说道，“工程质量是第四个关键点中的一部分，我说的用户体验，是指用户使用平台的简便程度，
比如说，您有套房子需要装修，也知道我们平台，到平台上看了一下价格，也很是心动，
但是，要通过我们平台下单，却不知道怎么操作，
就像现在其实还有很多人不会上网的，那我们这个平台针对这些不会上网的人，怎么让他们更方便咨询、下单？
这是操作方式和入口的问题，需要站在用户的角度，尽可能地简洁方便，
然后，下单之后，后续的跟进一定要快速有效，
今天下单，我们平台今天就安排装修公司跟您联系，和三天后才有人联系您，这个体验有多大差别？”
小姑爹恍然地点了点头，原来是平台的使用体验，而不是装修工程方面的。
陈阳还在继续说道，“如果我做了这个平台，就一定要求接单的加盟商在客户下单之后的一个小时之内与他联系，二十四小时内提供上门服务，确定装修意图和初步建议方案，
然后在与客户敲定装修方案之后，二十四小时内，工程方必须进场，然后各项工期都要按照装修方案来执行，
在这样的一整套流程下，如果您是用户，会不会把我们这个平台介绍给您的亲友？”
小姑爹笑了笑，“会是肯定会，”
顿了一下又说道，“不过要做到这些很难，比如说装修方案，有的业主好说话，有的就很挑剔，你十几个方案都不行，那能怎么办？”
陈阳端起茶杯喝了一口，笑着说道，“那是另一回事，单就使用体验来说，我的平台和接单商家都能及时给予回应，让客户能有受到重视的感觉，这就成功了，
大多数人都是有同理心的，您重视我，我就愿意信任您，这单生意不就能愉快地达成了么！”
他又喝了口水，放下茶杯后，继续说道，
“至于您说的业主挑剔，也不是没有办法，商家向同行求助，向平台求助，平台介入解决，最多我这单不接了，总可以吧？！
搞装修的如果怕了挑剔的业主，还不如趁早改行，不要干这个，既然干了这行，就一定会有解决的办法，您说是吧。”
小姑爹笑着点点头，“对，是这个道理，”
顿了一下，他拿起茶杯喝了一口，又笑道，“我也就是这么一说，以前只给汪阿姨公司装修商铺，都是同一套方案，自然不会有这种事情，后来去外面找活，才发现这种人真有不少，
人家就认为他付了钱就是上帝，也不看看他出的那点钱够不够，
但是没办法，既然干了这一行，该忍也就得忍，做生意的，也没有挑客户的道理吧。”
陈阳默默点头，拎起茶壶帮他续上。
短暂的沉默后，陈阳继续说道，
“您刚才说的工程质量，就是我要说的第四个关键点，信任。
信任不是打打广告，吹吹牛就能得来的，就算有也是八九十年代的事，那时候一个广告上电视，老百姓都当真的看，
现在就不行了，老百姓都变聪明，没那么好骗了，
一个平台想要长远发展，就必须得到消费者的信任，否则的话，就算这个平台能做到全国第一，甚至全国唯一，可以任意拿捏客户剥削商家，那这家平台，离倒霉也就不远了，
轻的各种大小麻烦不断，重则直接有上面介入，整改甚至拆分，都不是没可能的，
所以，通过各种方法，取得消费者的信任，就是一种对客户、对商家，更是对自己有利的强有力的方式。
而如何才能取得消费者的信任，这个就要从两个角度着手，一个就是您刚才说的工程质量，
严把工程质量关，做到让客户满意，客户自然就会认可我这个平台，
但是我这个平台上的加盟商那么多，要怎么才能把控好质量呢？
有一个办法，就是监管审查。”
说到这里，陈阳笑了笑，“其实我也知道，装修这个行业里面，有一些所谓的第三方检测机构，可以为客户提供质量检测服务，
但是这种所谓的第三方机构，到底是在为谁服务，赚谁的钱，恐怕就不一定了。”
听到这话，小姑爹不禁嘴角微撇，说道，“这东西吧，鱼龙混杂，还真不好说，我就遇到过那种，人家客户找他们做检测，我质量明明是合格的，他们却跑过来非要找我要一笔检测费，否则就要开具不合格证书，
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！