第一堂公开课程是由费立信做的语言交流的强化培训，聊天的状态决定了交谈的成败。
第一种，也是最佳的状态是张弛有度，既表达了自己的需求，又让彼此得到深入了解，增进了关系，并为下次交流打好了基础；
第二种状态是讲话讨巧，也许这些人说的话并不完全真心实意，但人都喜欢听好听的话，聊天的结果总是让人愉快的；
第三种状态是，说话的表达方式虽不讨喜，但彼此能清晰地表达出各自的思想，继而达到谈话的目的，这种聊天虽然没有什么意思，但至少能解决问题；
第四种状态是最差的状态，聊天不仅没有让彼此增进了解、消除隔膜、解决问题，却适得其反，造成了更深的误解，也许聊天的人本身没有恶意，但因为说话方式和语言缺乏条理和技巧，不仅无法通过语言解决矛盾，更是能让自己和他人友谊的小船顷刻间说翻就翻。
聊天的时候表达和聆听很重要。聆听不仅是表达的前奏，更是获取对方诉求的重要方式，不会聆听就做不到有效沟通。比如当人心情不好的时候去交流，首先应该了解对方心情不好的原因，更多地让对方表达出来、了解对方的难处，只有当对方觉得自己被理解、被需要之后，再进行疏导，对方的心情才会好。
表达技巧很重要，聊天时一定要注意对方的感受，很多人在聊天的时候喜欢更多地表达自己，忽视了他人的感受，这种不顾及他人的聊天方式，会让对方产生排斥感。聊天时要运用好肢体语言，多眼神交流，高兴时可有些肢体动作，而当对方沮丧时，一个真挚的眼神也许能带给对方更深的安慰。
聊天与性格有关，有的人外向活泼，天生就是意见领袖；有的人内向不善言，也不愿过多表达，但基本的聊天技巧是每个人都需要掌握的。聊天这件小事是需要花精力练习的，不是随随便便张开口就说，特别是想通过聊天解决问题的时候。试着改变自己的表达方式，这样不仅能做到有效沟通，更能收获好人缘，聊天带来的乐趣比你想象的要多。
大家建造共同家园，要尽心尽力，不要有任何抱怨心态，我们心态的变化和脑中所想是瞒不过实力更强的修炼者，要以诚待人，出现纠纷，注意相互礼让，化干戈为玉帛。
第二堂公开课程则是由魏梅做的浅谈经营团队的建设。
有云彩的地方，就是一个天下；有人群的地方，就是一个江湖。在公司的管理中，难免会遇到一些有能力的下属顺应潮流对你言听计从的，还是少数，更多的则是桀骜不驯的，取决于你对下属灌输规则的理解，让他们保持对你的敬意。
从团队角度，尊敬和服从上级。
之所以会有上下级，是为了保证团队工作的开展。上级掌握了一定的资源和权力，考虑问题是从团队角度而可能难以兼顾到个体。尊敬和服从上级是确保团队完成目标的重要条件。员工如果不站在团队的高度来思考问题，只站在自己的角度去找上级的麻烦甚至恃才傲物，很难生存，更奢谈走得好走得远。
如果你的工作不能达到上级的要求，一定要及时和上级沟通，要让他知道你的进度和方向。
可能在一定时期内你的工作还没有让别人看到显着成绩，这时不要和你的上级距离太远，要创造条件去沟通，让他知道你的进度、计划和要取得的成绩。你这样做了上级不会责备你，他还会利用所掌握的资源给你帮助
然而，有的职场新手甚至老手容易犯的错误却是，越是没有成绩越是不愿去找上级沟通，认为自己没有面子，对上级采取敬而远之的态度。这样的风险很大，因为你业绩低迷上级本身就不会满意，会对你的工作能力产生怀疑;如果再不了解工作状况和进度，还会认为你没有努力工作。时间一长，你就可能进入要被淘汰的黑名单。其实在每次的淘汰名单中，并不全是业绩最差的人，但不会主动找上级沟通的人却会占很大比例。
那位被辞退的员工还有一个重要原因，就在于他近期工作业绩并不明显，我得到的反馈只是正在进行中。至于是如何进行、进行情况如何，一直得不到明确答复。“用人不疑”是一条原则，但这是需要有不被怀疑的行动。
对于团队依照程序所作出的决定如果认为不合理，要通过正常的途径与方式去反馈，并给上级留出时间，同时要执行决定。
一个团队的决定有可能是对的，也有可能不太合理。但决定具备一定的权威性和强制力，也是保障一个团队正常运转的必要条件，是从大局和整体的角度出发的。员工先换位思考，如果对团队的利益有保障就要服从。如果有不尽完善的地方，要选择正常的程序和方式提出建议等待回复，只要决定没有触犯法规，员工应该无条件服从。如果采取消极方式对团队的决定进行对抗，受伤害的只会是员工自己。
这章没有结束，请点击下一页继续阅读！