然后雀巢集团专门成立了一个调研小组，对超过1000名的走访对象作出问卷调查，最终，找到了问题的症结所在。
原来是雀巢咖啡的电视广告出问题了。
雀巢咖啡的广告词，一直是营销界学习的典范，从来都只有一句，当时的广告词是：一杯咖啡只需要一分钟的时间。
广告内容上面，也围绕着快速冲泡为主，懒人模式，突出强调产品在工艺上的突破，方便，快捷。
而调查的结果令人啼笑皆非。
绝大部份的家庭主妇，不愿意购买这款速溶咖啡的原因，居然正是因为快捷。
它最大的优点，为什么会形成销售的瓶颈和阻碍呢？
米国的经济较为富裕，女人都是在家相夫教子，每天早晨一杯热咖啡，是家庭主妇的职责所在，而购买速溶咖啡过后，家庭主妇被人指责偷懒，不够贤惠。
第二个问题呢？居然是价格太便宜了。
当时米国人普遍认为，这是过期咖啡豆，陈储咖啡豆加工而成的，就自然给速溶咖啡打上了劣质所以廉价的标签。
而味道呢？
调查问卷显示，80%以上的家庭主妇，和受访的咖啡用户，认为味道好极了。
雀巢集团也是抱着尝试的态度改变了营销策略。
在电视广告中，再也不强调冲泡咖啡的过程，呈现在面前的就是一杯飘着香气的咖啡，浓厚，丝滑。
将广告词改为了一直引用至今的那一句：味道好极了。
并将销售价格提高50%。
果不其然，找准了这一症结所在，雀巢咖啡就再无阻力，迅速占领米国市场。
帮助雀巢集团在以后的时间里，成为世界第一大食品制造公司。
这就是营销界非常着名的：雀巢咖啡危机事件。
收录到各大着作，作为经典的营销教材流传至今。
可这到底是为什么呢？”
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