京城南区社保局的办事大厅里，周志高正半蹲在人脸识别设备前，手把手教一位拄拐杖的老人调整姿势。
“大爷，头再抬一点，眼睛看着镜头，对，保持两秒。”他的声音放得轻柔，手指小心翼翼地扶着老人的胳膊，生怕对方站不稳。
设备“嘀”的一声响起，屏幕弹出“认证成功”的绿色提示。
老人松了口气，布满皱纹的脸上露出笑容：“谢谢你啊，小伙子，以前来办这个，工作人员教两句就不耐烦，我眼睛花，总也弄不好。”
周志高直起身，帮老人理了理被风吹乱的衣领：“您别客气，这本来就是他们该做的。”
他转头看向不远处的服务台，几个工作人员正围在一起闲聊，对排队的群众视而不见，眉头不由得皱了起来。
当天下午，组织部联合社保局召开紧急会议，周志高将老年服务考核方案拍在桌上：“老人们年轻时为国家建设出力，老了却连个养老金认证都办不顺畅，这是我们的失职。”
“从今天起，所有基层窗口必须推行‘老年服务专项考核’，考核结果直接与政绩挂钩。”
他指着方案上的条款，语气不容置疑：“考核内容包括老年群体满意度、业务办理时长、上门服务次数。”
“每月满意度低于百分之八十的，取消年度评优资格，连续两个月垫底的，调离窗口岗位。”
“谁要是再对老人不耐烦、敷衍了事，就别在民生岗位上待着。”
社保局局长连忙应下：“我们立刻印发考核细则，明天组织所有窗口人员培训，保证落实到位。”
会议结束后，各地社保窗口很快掀起了“助老服务热潮”。
南区社保局专门设立了“老年绿色通道”，配备了老花镜、放大镜、爱心座椅，还安排专人协助老人操作智能设备。
周志高带着督查组暗访时，看到之前闲聊的工作人员正蹲在地上，耐心地帮老人填写申请表，心里的火气才消了些。
可这份欣慰没持续多久，新的问题就冒了出来。
一周后，周志高再次来到南区社保局，刚进门就发现了不对劲。
窗口前的“老年绿色通道”被一群穿着考究的老人占据，他们不用排队，直接走到窗口前办理业务，而几个普通老人则拎着布袋，在队伍末尾焦急地张望。
“同志，我们也是老年人，为什么他们不用排队？”一位头发花白的大妈忍不住问引导员。
引导员脸上堆着笑，语气却带着敷衍：“他们是退休老干部，有优先服务的待遇，您再等等，很快就到您了。”
周志高的脸色瞬间沉了下来。他走到窗口旁，看到一位退休干部正对着工作人员发脾气：“这点小事都办不好？”
“我当年在教育局当局长的时候，你们局长还得听我指挥，赶紧给我把养老金调整手续办了，我还要去参加茶话会。”
工作人员弓着腰，连声道歉：“是是是，李局长，您别生气，马上就好。”
他手脚麻利地接过材料，把旁边一位普通老人的申请推到了一边。
周志高走上前，语气平静却带着威严：“请问，退休老干部有专门的优先政策吗？”
工作人员愣了一下，看到周志高的穿着不像领导，语气顿时冷淡下来：“这是我们内部的不成文规定，你管不着。”
那位李局长也转过头，上下打量着周志高：“你是谁啊？在这里多管闲事。”
“我告诉你，我认识你们社保局的领导，信不信让你进不来这个门？”
周志高没有理会他，拿出手机拨通了南区社保局局长的电话：“立刻到办事大厅来，这里有‘特殊待遇’需要你解释一下。”
局长赶到后，看到周志高，吓得脸色惨白，赶紧上前：“周部长，您怎么来了？这是误会，都是误会。”
“误会？”周志高指着窗口前的退休干部，“让退休老干部插队，冷落普通老人，这就是你们的服务宗旨？”
“《老年人权益保障法》里哪条写了退休干部可以优先于普通老人？”
李局长这才意识到眼前的人身份不一般，脸色瞬间变得通红，尴尬地站在原地。
周志高看着他，语气里满是失望：“您当年在位时，应该是为人民服务的领导，怎么退休后反而搞起了特权？”
“普通老人凌晨排队办业务，您却凭着过去的身份插队，这就是您给晚辈做的榜样？”
周围的群众纷纷围拢过来，七嘴八舌地议论起来。
“就是，我昨天排了两个小时队，前面全是老干部插队。”“他们退休工资比我们高，还享受特殊待遇，太不公平了。”
李局长的脸一阵红一阵白，赶紧拿起材料：“我不办了，我走还不行吗？”
“站住。”周志高叫住他，“今天必须把话说清楚，退休干部更应该以身作则，维护社会公平，而不是利用过去的身份搞特殊。”
“您要是不能明白这个道理，就不配当退休干部。”
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