烧锅千年烟火传

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第82章 八十二回 智雪莲香

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且说这日,郝雪莲正于业务室中忙碌不停,忽地,主管业务的彭大生匆匆进门,急声禀报:“郝助理,不好了,出事儿了!”郝雪莲闻言,镇定自若,言道:“莫要慌乱,究竟何事?”彭大生高声说道:“丰润有一客户饮酒时,竟喝出一根头发。此事本为小事,奈何业务员处置不当,客户当场索赔两千吊钱便也作罢,可那业务员仗着孙老大烧锅的信誉,当场并未应允。最终客户报了官,如今官家正找我们索赔更多。”

雪莲叹道:“怎会如此?看来我们需加强培训,但凡五千吊以下的钱财,业务员当场皆可赔与客户,无需请示。”彭大生点头称是,道:“理应如此,哪天我们开个会,传达一下罢。甚好,雪莲道,此事我亦需向东家汇报一番。”彭大成道:“好的。”

官家来到烧锅,因并非影响酒之品质问题,官家亦颇为通情达理,最后为双方调解,令烧锅赔给客户两千吊钱。郝雪莲爽快应允,令客户甚是满意,官家亦甚为认可。

官家走后,郝雪莲顺道打了一坛十斤的烧锅酒赠予官家,让其顺便带走。官家道:“日后若有何事,随时寻我,常相联系。”

且说孙太归来后,郝雪莲便将事情原委详加说明。孙太言此事至关重要,择日须开一培训会,以培训业务人员之服务,自身亦将参与其中。郝雪莲应道:“甚好。”

是日,彭大生召集了十几名酒保,于烧锅处展开培训。由郝雪莲主持,孙太主讲。郝雪莲言道:“今日培训之主旨,乃在于教汝等在销售之时,如何推广并介绍孙老大酒。且有请吾等东家主讲。”言罢,孙太登台,对众人道:“诸君辛苦了。孙老大烧锅乃吾等共同之事业,吾等务必将孙老大酒于吾冀东地区推广得更好,做得家喻户晓,人尽皆知。吾等须做到如下几点。”

一者,务必严格遵守烧锅一切规矩。恪守职业道德,爱护客户,不得欺瞒客户,爱岗敬业,做好自律。

二者,团结互助,相互学习,积极进取,不得拉帮结派,酗酒、嫖娼、赌博,维护烧锅之一切声誉。

三者,五千吊以下之赔偿及请客、送礼、吃饭等事,酒保有权自行处置,但事后需郝助理签字,至账房报账。

四则,每月每名酒保皆有二十斤之孙老大烧锅酒,以供酒保打理关系,由酒保自行处置。

培训会罢,众人满意而归。

孙太向郝雪莲询道:“众人缘何反应?”郝雪莲答曰:“众人皆颇为满意,汝赋予彼等更广之自由权利。”

光阴须臾,未几,又一事起。彼日,侯雪莲正忙于诸般事务,彭大壮匆匆而至,面现焦急之色,言曰:“郝助理,有一丰南客户前来兑奖。吾已告之其兑奖已讫,然其执意不肯离去,必欲寻至此间。此刻,此人正于院内等候。”郝雪莲闻之,镇定自若曰:“那便请其入内罢。”

未多时,那丰南客户入得屋内。郝雪莲笑颜以迎,温婉而言:“大哥,请坐。雪莲速令侍女为君倒上香茶。大哥,汝莫急,有何言语好生说,吾必全力相助。”丰南客户愤愤不平道:“吾饮酒时喝出汝等之奖项,可彼等却不予我兑奖。汝等岂非欺诈人乎?”郝雪莲恳切应道:“大哥,君言有理。此兑奖票上未注明兑奖结束之期,实乃吾等之失,还望大哥见谅。如此罢,大哥,吾即刻为君兑付奖项。然吾等之兑奖确已结束,尚望大哥能理解,并发力于外界宣传一番。”丰南客户闻此,面色由怒转喜,忙道:“那是自然,此事吾定然放在心上。”

至此,郝雪莲成功地平息此事。其以其机智与恳切,化解一场或然之纠纷,亦赢得丰南客户之认可与好感。

此事甫毕,未及数日,竟有官府吏员突兀而至,传谕孙老大烧锅速往官府一行。是日,郝雪莲心急如焚,惶惶然疾趋官府。及吏员相接,其面色凝重,肃穆异常,启口言曰:“向日有人饮汝家孙老大烧锅所酿之酒,致一人殒命,另有二人身负重伤,残躯狼藉,情状之惨,实所罕见。今有自汝家进酒之票据在此,汝且审视,是否真实无讹。”

孙太骤闻此讯,如遭霹雳,惊惶失措,匆匆而来,满脸惶恐,问曰:“此当如何是好?吾家烧锅于生产之际,每道程式皆严把其关,岂会生出差错。”郝雪莲却镇定自若,轻声抚慰曰:“东家切莫焦急,吏员大哥已然明言,吾家烧锅规模颇大,向来秉持诚信经营之理念,断无此举伤天害理之事。且稍安毋躁,静候官府查明真相,必当还吾等一个公道。”孙太闻之,心中稍安。

光阴匆匆,未久,官府经一番严密追索,终将那售酒之人拘捕归案。经审讯,那卖酒之人抵赖不得,只得承认其所售之酒非孙老大烧锅所产,仅仅为牟取暴利,遂于酒中添加若干不明之物。至此,孙老大烧锅之嫌疑得以彻底洗脱。

事成之后,孙太对郝雪莲感激万分,曰:“此次能顺遂解此事,全赖汝之沉稳应对。若非汝之安抚,吾恐早已乱了方寸,不知如何为之。”郝雪莲微笑答曰:“东家言重矣,此本乃吾分之内事。遇事当保持冷静,方能觅得解决问题之良方。”孙太连连点头,继而言曰:“吾拟取五十两银票,往访那位吏员大哥,以表谢意。”郝雪莲点头表示赞同。

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