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第72章 情境回话:练就有术口才,畅行沟通之路

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在这里先是用形象的比喻“物价飞涨如脱缰之马”共情父母的感受,然后引用俗语“车到山前必有路,船到桥头自然直”来宽慰父母,最后用孟郊的诗句“谁言寸草心,报得三春晖”表达自己的担当,让父母心里能舒服一些,感受到你的关心和努力。

又如父母催你找对象:“你看你,都这么大了,还不着急找对象,以后可怎么办呀?”

回话:“爸妈,我知道你们是为我好,担心我以后孤单啥的。其实我也有在留意啦,只是还没遇到那个特别合适的人呢。感情这事急不得呀,得讲究缘分。就像那句‘有缘千里来相会,无缘对面不相逢’所说的,我也在努力提升自己呢,这样等缘分到了,才能更好地把握住呀,毕竟‘打铁还需自身硬’嘛。”

用俗语“有缘千里来相会,无缘对面不相逢”向父母解释自己的情况,同时用“打铁还需自身硬”表明自己的态度,让家庭沟通能在和谐的氛围中进行。

四、销售谈判情境

情境设定:你是一名销售人员,正在和一位潜在客户洽谈业务。

客户说:“你们这个产品价格太贵了,我在市场上看到其他类似的产品都比你们便宜不少呢。”

回话示例:“先生/女士,我理解您觉得价格方面有些顾虑,毕竟大家都希望能买到性价比高的产品,这也是人之常情呀。不过我们这款产品虽然价格看起来高一些,但它的品质可是有口皆碑的。就像古人说的‘一分钱一分货’,我们采用的是先进的生产工艺,原材料也都是经过严格筛选的,这就保证了产品的稳定性和耐用性。而且我们还提供完善的售后服务,您要是在使用过程中遇到任何问题,我们都能及时帮您解决。算下来,其实您购买我们的产品是更有保障,更能长远受益的呢,正所谓‘路遥知马力,日久见人心’,时间会证明我们产品的价值呀。”

在销售谈判中,面对客户对价格的质疑,先引用“一分钱一分货”认同客户的感受,然后着重强调产品的优势,如品质、售后服务等,让客户明白价格高是有其道理的,是物有所值的,最后用“路遥知马力,日久见人心”增加客户对购买产品的信心。

客户又问:“那售后服务具体都包括哪些内容呢?”

回话:“我们的售后服务非常全面哦。首先是产品有一年的免费质保期,在这期间如果出现非人为的质量问题,我们会免费为您维修或者更换,这就如同给您的购买上了一道‘保险锁’呀。其次,我们有专业的客服团队,您随时可以拨打我们的客服电话咨询产品相关的任何问题,他们会耐心为您解答,真可谓是‘有求必应’呀。而且我们还会定期回访您,了解您使用产品的感受,以便我们不断改进服务呢,这也是我们秉持的‘顾客至上’的理念体现呀。”

清晰准确地介绍售后服务内容,通过形象比喻和成语等让表述更生动,增加客户对购买产品的信心。

五、商务宴请情境

情境设定:你代表公司参加一场商务宴请,与合作方的几位高管同桌而坐,酒过三巡,大家开始闲聊起来。

合作方高管A说:“你们公司这几年发展得挺不错呀,不过在行业内的知名度好像还有提升空间呢。”

回话示例:“哈哈,感谢您的关注呀,您说得没错,我们公司确实在发展道路上取得了一些成绩,但正如古人云:‘路漫漫其修远兮,吾将上下而求索’,我们也深知在提升知名度方面还有很长的路要走。不过我们一直都在努力,不断加大市场推广力度,提升产品质量,就像‘逆水行舟,不进则退’,我们会持续奋进,争取让公司在行业内的知名度更上一层楼呀,相信‘有志者事竟成’嘛。”

此回话先引用屈原的诗句表达公司在发展中还有进步空间的认知,再用“逆水行舟,不进则退”强调持续努力的重要性,最后用“有志者事竟成”表达决心,既回应了对方的看法,又展示了公司的积极态度。

合作方高管B说:“这次合作项目,你们那边准备得怎么样了?”

回话:“您放心,我们这边已经准备得相当充分啦。就像《礼记·中庸》里说的‘凡事豫则立,不豫则废’,我们从项目规划、人员安排到资源调配等方面都做了详尽的安排,并且还进行了多次预演和测试,确保万无一失呀。我们非常重视这次合作,一定会全力以赴,让这次合作项目取得圆满成功,正所谓‘精诚所至,金石为开’呀。”

通过引用名句和成语,详细说明了项目准备情况,展示了公司的专业和对合作的重视,让合作方高管放心。

六、学术研讨情境

情境设定:你参加一场学术研讨会,在讨论环节,一位学者提出了一个颇具争议的观点。

学者说:“我认为在当前的学术研究领域,传统的研究方法已经过时,应该全面采用新的研究方法。”

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