阿澈心里一紧，赶紧打开客服发过来的链接，看到了那篇投诉帖。家长说，孩子今年四岁，之前一直吃阿澈脆片，从来没出过问题，这次买的蓝莓味脆片，孩子吃了两包后，当天晚上就开始腹泻、呕吐，去医院检查后，医生诊断为急性肠胃炎，怀疑和食用的食品有关。帖子下面，已经有几百条评论，有人同情家长，有人质疑产品质量，还有人说自己家孩子也吃过同款，担心会有问题。
“立刻联系这个家长，了解具体情况。”阿澈对客服说，“问问孩子吃的脆片是哪个批次的，购买渠道是什么，还有医院的详细诊断报告能不能提供。另外，在官方账号上发布声明，说明我们已经关注到问题，会立刻展开调查，承诺如果是产品质量问题，会承担全部责任，让家长们放心。”
客服赶紧联系家长，半小时后反馈回来：“家长说，脆片是在咱们的天猫旗舰店买的，批次是，医院的诊断报告暂时不方便提供，说等孩子好点了再给我们。”
阿澈立刻让老林调取批次蓝莓味脆片的生产记录和品控报告。老林很快拿来了资料，生产记录显示，这个批次的脆片生产过程符合标准，品控报告显示各项指标都合格，没有发现问题。
“会不会是运输或储存过程中出了问题？”玲玲说，“比如物流过程中包装破损，导致产品变质，或者家长储存不当，放在了潮湿的地方。”
“有可能，但现在不能下结论。”阿澈说，“老林，你从仓库里调取同一批次的脆片，送到第三方检测机构，做全面检测，包括微生物、重金属、过敏原等所有项目，尽快拿到检测结果。另外，联系物流部门，查看这个家长订单的物流记录，看看运输过程中有没有异常。”
“好，我这就安排。”老林说。
物流部门查询后反馈，这个订单的运输过程没有异常，物流信息显示包装完好，没有破损。第三方检测机构那边，因为是加急检测，承诺三天内给出结果。
在等待检测结果的同时，阿澈让客服持续和投诉家长沟通，表达关心，询问孩子的病情，并表示愿意承担孩子的医疗费用。家长一开始态度比较坚决，后来看到阿澈团队积极处理的态度，情绪缓和了一些，同意后续提供详细的诊断报告。
这段时间，网上的舆论还在发酵，虽然官方已经发布了声明，但还是有不少家长选择退货，线上销量受到了一定影响。有竞争对手趁机在网上散布谣言，说阿澈脆片质量不过关，存在安全隐患，进一步加剧了负面舆论。
阿澈让市场部密切关注舆论动态，及时回应网友的疑问，同时联系了几家权威媒体，准备在检测结果出来后，发布详细的调查情况，澄清谣言。
三天后，第三方检测机构的检测报告出来了，结果显示，批次蓝莓味脆片的各项指标都符合国家标准，没有发现任何质量问题。阿澈松了口气，赶紧让客服把检测报告发给投诉家长，并再次询问孩子的情况。
家长看了检测报告后，回复说孩子已经好转，医生后来又做了详细检查，发现孩子是因为当天下午吃了太多生冷食物，加上受凉，才导致的急性肠胃炎，和脆片没有关系。“不好意思，之前误会你们了，我会在网上发布澄清帖，跟大家说明情况。”
阿澈表示没关系，只要孩子没事就好，医疗费用也不用家长承担。当天下午，投诉家长在网上发布了澄清帖，详细说明了事情的经过，还附上了医院的最终诊断报告和第三方检测机构的检测结果，向阿澈脆片道歉。
看到澄清帖后，网友们的态度发生了转变，很多人表示理解，说幸好是虚惊一场，还有人称赞阿澈脆片处理问题的态度很负责任。之前退货的家长，有不少又重新下了订单，线上销量慢慢恢复到了之前的水平。
竞争对手散布的谣言也不攻自破，市场部趁机加大了品牌宣传力度，突出产品的质量控制和负责任的品牌形象，反而提升了品牌的美誉度。
解决了质量投诉的问题，阿澈又把精力投入到中东订单的生产中。此时，包装已经印制完成，运到了工厂，老林安排工人进行包装，生产进度一切正常。
这天，阿澈正在工厂查看包装情况，玲玲跑了过来：“老板，东南亚的经销商打来电话，说当地市场对咱们的草莓味和苹果味脆片反响很好，想增加十万包的订单，要求一个月内发货。”
“十万包？”阿澈有点意外，“现在中东订单的生产正在关键时期，要是接下这个订单，产能能不能跟上？”
“我跟老林算了一下，现在每天生产一万五千包，中东订单需要五十万包，两个月刚好完成。如果增加十万包东南亚订单，每天需要多生产一千七百包左右，让工人多加点班，应该能完成。”玲玲说。
“草莓味和苹果味的原材料够吗？”阿澈问。
“够，之前备了不少原料，应该没问题。”老林走过来说，“而且新口味的生产工艺已经成熟，不会影响生产效率。”
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