张伟,接下来几天都在准备培训材料!Word和PPT版本!
项目很快进入了用户培训阶段,最开始的时候,alix和强哥,还一起参加张伟的培训,最后他们两个都不去了,主要是去了也没啥用!
现场的画风是!
“张伟,过来下!”
“好嘞,张姐!”
“张伟,这个空怎么输入?”
“稍等下,王哥,马上过来!”
“......”
反正就是现场培训完后,大家都找张伟,基本没有alix,和强哥什么事!他们坐在那里还挺尴尬的,就看着张伟一个人跑来跑去,忙得不亦乐乎!
这其实也不能怪用户不找这二位大神,主要是张伟的风格确实不同,他写报表的时候,和这些一线用户建立起了深厚的友谊,大家对张伟的感觉,就是一个邻家大男孩,而张伟对这些一线的用户服务态度非常好,本身技术、业务也扎实,所有问题都能搞定,有对比了就有差距了,慢慢的用户只找张伟了,即使需要等下也无所谓!
其实这些都是用户自己教给张伟的,只是张伟善于融汇贯通,比如仓库的张姐,就只熟悉仓库的事情,采购的事情就搞不懂了,只要是跨模块的他们就抓瞎,而张伟不仅各个模块的报表都写过,而且还被他们这些人手把手的教过,同时经过自己的“SAP结丹道统”合纵连横融合后,基本就被张伟连成一个整体了,而用户是没有构建起这样的认知架构的,他们都是割裂的一个模块一个模块的,到最后就是用户的问题都拦不到张伟了!
张伟在用户心中就是男神!态度好,技术好,勤快,反正只要是SAP的问题,没有他搞不定的!
总结一句话,就是活好!找他准没错!
用户的问题本身也有限!本身电子采购外延的操作又很少,很快张伟就把几十个用户都培训的妥妥的了!然后就是供应商那边的培训!
听说很多供应商没法来现场,张伟还贴心的给各个步骤的操作,录制了小视频,最短的12秒钟,最长的也才37秒,大家特别喜欢张伟这个小视频!
最后所有用户都让张伟把他们的操作都录制成小视频了,张伟一下子就录制了16个小视频,可把用户高兴坏了!
因为这些小视频,alix还特别表扬了张伟,毕竟对用户使用来说,简直是大杀器,小视频比操作手册强太多了,有画面还有声音,又短又务实!
用户不会了,只要看对应的小视频,几十秒就搞定!
自从张伟来之后,alix收到的业务部门投诉,基本就没有了!主要是用户的目的首先是解决问题,只要问题能搞定,甚至是问题有人响应,他们就已经很满足了,投诉!那都是最后的无奈之举!
一切的准备工作,都搞好了,打算下周上线!
张伟和荣哥也进行了最后的检查,都没啥大问题了!
大家就等着周一上线了!
周一如约而至!
上线水到渠成,采购订单传web端,顺畅!供应商确认采购订单,有张伟的小视频开道,同样一帆风顺!
周一张伟都在监控各个环节的数据增长情况,当天传入“E-Procurement”的采购订单有82张,当天还没有收货的业务,当天的收货,都是之前没上系统的货!
第二天中午,陆陆续续就有供应商用新系统打印出来的送货单收货了!
张伟为了确保现场顺利,还特意跑到仓库,指导大家操作!
“张姐,有啥问题没?”
“没问题,你当时培训的很好啊,即使有问题我们看下小视频就搞定了!”仓库的张姐爽朗的回答!
“你们搞的这个真不错,现在我们收货,拿着供应商给送货单,供应商也清楚,我们也清楚,比以前至少节约了一半的时间,再也不用和供应商对料号了!”张姐拿着正在入库的送货单给张伟说!
“那太好了啊!能帮到你们这就是我们做系统的价值啊!”张伟也开心的回答。
张伟还是在仓库看着大姐收了好几批货,大家都没啥问题了,张伟才告别了大姐回办公室了!
回来也给alix汇报了!一切正常!
张伟还是继续监视系统数据的变化情况!
接下来两天,陆陆续续有些小问题发生了,web端也一样,毕竟测试的时候,没法完全把所有的数据都跑一遍,不过都是小问题很快就解决!
张伟处理问题的节奏非常快,大概的情况就像下面的。
采购给张伟打电话“张伟,有张订单传不过去啊!”
“订单号多少?”
“”
“稍等!”
“搞好了,订单传过去了!”张伟最多5分钟,就回给对方电话了,用户也不用问原因,反正用户知道搞定了就行,而张伟发现这个订单是因为价格单位的问题,于是张伟就一次性把这类问题全部用程序给解决了!
alix也给张伟一个Excel的问题清单,进行记录!
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