“张总，您太客气了。客户对沙发面料的反馈，我们每个月都会整理成报告交给产品部和采购部，您要是想了解，直接找采购部要报告就行。至于这礼品，我不能收。我们公司有规定，员工不能接受供应商的礼品，还请您理解。” 奥奥把礼品盒推了回去，语气坚定，却又不失礼貌。
张总脸上的笑容僵了一下，随即又恢复如常：“奥奥主管还真是公私分明啊！那我就不勉强你了。不过我还是想跟你多聊聊，毕竟客服部是离客户最近的部门。你看咱们以后能不能多沟通沟通，比如我这边有新的面料样品，先拿给你看看，你再根据客户的反馈给我点建议？”
奥奥心里冷笑一声，张总这是还不死心啊。她很清楚，张总之所以想跟她搞好关系，无非是想通过她了解客户的需求，进而在采购合作中占据更有利的地位。可她要是真跟张总私下有过多往来，不光违反公司规定，还可能被人抓住把柄。到时候别说保住自己的职位了，能不能在这个行业立足都难说。
“张总，客户的反馈我们都会按正规流程提交给相关部门，这是公司的制度，我不能破坏。如果您有新的面料样品，还是按正常流程交给采购部和产品部审核吧。不好意思，我这边还有很多工作要处理，就不陪您聊了。” 奥奥下了逐客令，语气里带着不容置疑的坚决。
张总见奥奥态度坚决，知道再纠缠下去也没用，只好起身告辞：“那行，奥奥主管你先忙，我改天再过来拜访。”
看着张总离开的背影，奥奥松了口气。她知道，在这个职场丛林里，到处都是看不见的陷阱。像张总这样的人，就像是披着羊皮的狼，表面上客客气气，实则一肚子算计。如果她稍微心软，或者贪图小便宜，就很可能掉进对方设下的陷阱里。她一直记得一句话：狼只会找狼。哪怕对方表面是一只兔子，但真正的老狼一眼就能看出她只是裹着兔子的外衣，实际有狼的心。而兔子和狼是没有合作空间的，狼只会把小兔子吃干抹净。她不想做那只被吃干抹净的小兔子，所以必须时刻保持警惕，坚守自己的原则。
张总的事情刚过去没多久，客服部内部又出现了新的问题。运营总监下达了新的考核指标，要求客服部的客户满意度在一个月内提升五个百分点，否则就要扣整个部门的绩效奖金。
这个指标一出来，客服部顿时炸开了锅。专员们纷纷抱怨：“这怎么可能啊！现在客户越来越挑剔了，能保持现有的满意度就不错了，还要提升五个百分点，简直是强人所难！”
“就是啊，要是完不成，咱们这个月的绩效奖金就没了，那可是好几千块钱呢！”
奥奥看着大家情绪低落，心里也很着急。她知道这个指标确实有难度，但既然已经下达了，就只能想办法完成。她召集大家开了个会，一起讨论提升客户满意度的办法。
“我觉得咱们可以优化一下回复话术，尽量让客户感受到咱们的诚意。” 小周提议道。
“光优化话术还不够，有些客户的问题比较复杂，咱们得提高解决问题的效率，不能让客户等太久。” 另一个专员说。
大家你一言我一语，提出了不少建议。奥奥把这些建议都记了下来，然后制定了详细的计划：每天早上花半小时培训大家的沟通技巧和问题解决能力，中午汇总上午的工单，分析存在的问题，下午安排专人跟进那些还没解决的复杂工单。
计划制定好后，大家开始按部就班地执行。一开始还挺顺利，可没过几天，奥奥就发现有些不对劲。有几个专员总是以各种理由推脱培训，还有人在跟进工单的时候敷衍了事。
她把其中一个叫李姐的专员叫到办公室：“李姐，最近培训你怎么总不来啊？还有你负责的那几个工单，客户反馈说跟进不及时，这可不是小事。”
李姐靠在门框上，一脸无所谓的样子：“奥奥主管，不是我不想去培训，实在是手头的工单太多了，忙不过来。而且那几个客户太难缠了，我跟他们说了好几次，他们还是不满意，我也没办法。”
奥奥皱了皱眉：“工单多可以跟我申请加派人手，但是培训不能不去。提升沟通技巧和问题解决能力，才能更好地处理工单，提高客户满意度。你要是一直这样敷衍，不仅会影响整个部门的考核，还会影响你自己的绩效。”
“绩效？” 李姐冷笑一声，“就算我再努力，那五个百分点也不一定能完成，到时候还不是一样扣奖金？我还不如省点力气呢。再说了，你是主管，拿的工资比我们高，这些事儿本来就该你多操心，凭什么让我们跟着受累？”
奥奥没想到李姐会说出这样的话，心里又气又无奈。她知道，李姐之所以会有这样的想法，是因为觉得完成指标的可能性不大，不想白白付出。可在奥奥看来，不管能不能完成，都得尽力去试。很多事情不是不要脸牺牲了某部分就可以得到了，而是本身就是狼。如果连尝试的勇气都没有，连努力的行动都没有，那永远都不可能成功。
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