办公室的日光灯管嗡嗡响，奥奥盯着电脑屏幕上的客服数据报表，指尖无意识敲着桌面。25 岁，德德家居客服部小主管，手下管着六个接线员，不算官，却天天被各种琐事缠得脚不沾地。
“奥主管，早会资料打印好了。” 下属晓晓抱着一摞纸走进来，黑眼圈挂在眼窝下，像晕开的墨。
奥奥抬头，目光从报表上移开：“昨晚又加班处理投诉了？”
“嗯，那个定制衣柜甲醛超标的客户，又打了八次电话，说要找媒体曝光。” 晓晓把纸放在桌角，声音透着疲惫，“我跟他说可以上门检测，他不依，非要退全款还得赔三倍违约金，不然就去商场拉横幅。”
奥奥捏了捏眉心，指尖传来酸胀感。德德家居是本地老牌家具厂，近年线上生意起来了，客服部成了风口浪尖，投诉量比去年翻了三倍，退货、换货、质量问题，每天像潮水一样涌过来。
“先拖着，” 奥奥说，声音有点哑，“我等下跟质检部对接，看看检测报告能不能快点出来。对了，昨晚我们聊的那个事，你想明白了吗？”
晓晓愣了下，才反应过来是 “热爱” 的话题。昨晚加班到十点，办公室只剩她们俩，泡着速溶咖啡，聊到半夜。
“没明白，” 晓晓笑了笑，有点自嘲，“我现在就想好好上班，拿全勤奖，年底评个优秀员工，奖金多拿点，这算不算热爱工作？”
奥奥摇摇头：“不算吧，这是为了回报。就像我做网络营销，初中就开始弄博客，后来做公众号，再到现在管线上客服的运营，看到阅读量爆了，订单量涨了，就特别爽，赚到钱了更爽。可要是没这些，我好像根本不想做。”
“那骑行呢？” 晓晓问，“你以前不是天天骑，百公里不费劲，朋友圈发照片，好多人夸你厉害，那时候多开心啊。”
提到骑行，奥奥心里像被什么东西戳了下，有点空落落的。那是两年前，她刚毕业，找工作不顺利，攒了两个月工资买了辆山地车，每天天不亮就出门，沿着环城路骑，一路风从耳边过，汗湿透衣服，到终点的时候，看着日出，觉得浑身都有劲儿。发朋友圈，点赞评论一大堆，说她有毅力，真厉害，那种虚荣心被满足的感觉，比吃了蜜还甜。
可后来找到工作，忙起来，车就放家里积灰了。今年春天，觉得身体差了，又买了辆新的，花了比以前多两倍的钱，结果骑了两天，骑到五公里就觉得累，风景也没以前好看，朋友圈也懒得发，总觉得没意思，找不到当初的感觉了。
“不知道怎么回事，” 奥奥说，声音低了点，“好像那股劲儿，是靠别人的夸奖和自己的新鲜感撑着的，一旦没了，就什么都不是了。太可怜了，连热爱都要问别人要个标准。”
晓晓还想再说点什么，办公室门口传来脚步声，是客服部经理老杨，手里拿着文件夹，脸拉得老长。
“奥奥，你过来一下。” 老杨的声音很沉，带着火气。
奥奥心里咯噔一下，知道没好事，跟晓晓递了个眼神，起身跟了出去。
经理办公室不大，堆着半墙的文件，空气里飘着淡淡的烟味。老杨把文件夹往桌上一摔，发出 “啪” 的一声响，吓了奥奥一跳。
“你自己看！” 老杨指着文件夹，语气冲得很，“那个定制衣柜甲醛超标投诉，客户已经把帖子发网上了，本地论坛置顶，现在浏览量破十万了！标题写的‘德德家居无良商家，甲醛超标三倍，坑害消费者’，你说怎么办？”
奥奥拿起文件夹，里面是打印出来的帖子截图，客户附了检测报告照片，还有衣柜的照片，下面评论几百条，好多人说自己买的德德家具也有味道，还有人说要集体维权。
“怎么会这么快？” 奥奥指尖发凉，“我还以为能先拖住……”
“拖住？” 老杨冷笑一声，往椅子上一靠，双手交叉放在胸前，“客户说了，昨天跟你们客服聊完，觉得你们根本不重视，转头就找了媒体朋友，帖子一晚上就爆了。现在总经办都知道了，老板刚才打电话来，限我们三天内解决，不然客服部所有人这个月绩效全扣，你这个主管，也别当了！”
奥奥的心沉了下去，绩效全扣，意味着这个月工资只剩基本工资，三千块，连房租都不够。她攥紧了手里的文件夹，指节泛白。
“我现在就去跟客户对接，” 奥奥说，声音有点发紧，“争取让他把帖子删了，好好协商解决方案。”
“协商？怎么协商？” 老杨盯着她，“客户要退全款，赔三倍违约金，还要公开道歉。三倍违约金，那衣柜一万二，三倍就是三万六，加上全款一万二，一共四万八，你觉得公司会同意？”
“那质检部那边，检测报告出来了吗？” 奥奥问，“是不是真的甲醛超标三倍？”
“还没完全出来，初步检测是超标，但没到三倍，大概一倍多。” 老杨说，“但客户手里有自己的检测报告，说是找的权威机构，我们现在说什么都没人信。质检部那边推诿，说要等一周才能出正式报告，可老板只给我们三天时间。”
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