奥奥咬了咬嘴唇，感觉一股压力压得她喘不过气。一边是不依不饶的客户，一边是施压的管理层，还有推诿的其他部门，夹在中间，她这个小主管，像风箱里的老鼠，两头受气。
“我去见客户。” 奥奥深吸一口气，“不管怎么样，先谈谈再说。”
老杨点点头，语气缓和了点：“行，你去试试。记住，尽量别赔钱，实在不行，退全款可以考虑，但三倍违约金绝对不行。公司现在资金紧张，能省一点是一点。”
从经理办公室出来，奥奥感觉后背都湿透了。晓晓凑过来，小声问：“杨经理说什么了？是不是很严重？”
“嗯，帖子爆了，限三天解决，不然绩效全扣，我也得走人。” 奥奥苦笑了下，“我现在去见客户，办公室这边，你多盯着点，有重要投诉及时跟我打电话。”
“好，你小心点。” 晓晓说，眼神里满是担忧。
奥奥拿起包，快步走出办公室。外面阳光很烈，刺得她眼睛有点睁不开。她站在路边等出租车，心里乱糟糟的。工作的压力，对热爱的迷茫，像两张网，把她紧紧裹住，透不过气。
她想起昨晚聊的，人越穷，能享受的越多。没钱的时候，骑个破自行车都觉得开心，现在工资比以前高了，却每天焦虑，不开心。人是有情感的，带着好心情去体验一生才值。可在德德家居，很多工作都是对人的异化，每天重复着处理投诉、对接部门、填报表，像个工具一样，可大家都习以为然了，不当工具反而浑身难受。人是人，人为什么是人，这是重点。可现在，她连当工具都快当不好了。
出租车来了，奥奥拉开车门坐进去，报了客户给的地址。车子驶离公司，一路往前，奥奥看着窗外掠过的街景，心里一片茫然。
客户姓王，住在老城区的一个小区里。奥奥按响门铃，门很快开了，一个四十多岁的男人站在门口，脸上没什么表情，眼神里透着不耐烦。
“你是德德家居的？” 男人问，声音冷冰冰的。
“您好，王先生，我是德德家居客服部主管奥奥，今天来跟您协商衣柜的事。” 奥奥脸上堆起礼貌的笑容，尽量让自己的语气显得诚恳。
王先生侧身让她进来，没说话，转身往客厅走。客厅里，那个定制衣柜就放在墙角，用布盖着。
“坐吧。” 王先生指了指沙发，自己在对面的单人沙发上坐下，从茶几上拿起烟，点燃，吸了一口，烟雾缭绕中，眼神更冷了。
奥奥坐下，双手放在膝盖上，姿态放得很低：“王先生，关于您反映的衣柜甲醛超标问题，我们非常重视。首先，对于给您带来的困扰，我代表公司向您道歉。”
“道歉有用？” 王先生冷笑一声，把烟蒂按在烟灰缸里，“我老婆怀孕三个月，因为这个衣柜，天天头晕恶心，去医院检查，医生说可能是甲醛中毒，让我们赶紧远离污染源。你说，道歉能解决问题吗？”
奥奥的心揪了一下，没想到事情这么严重。“王先生，实在对不起，” 她说，“关于您说的检测报告，我们公司也会安排上门检测，希望能得到一个客观公正的结果。如果确实是我们产品的问题，我们一定会负责到底。”
“客观公正？” 王先生从茶几抽屉里拿出一份检测报告，扔在奥奥面前，“这是我找省质检院做的检测，甲醛含量 0.36mg/m3，国家规定的标准是 0.12mg/m3，超标三倍！你们自己的检测，还不是想怎么写就怎么写？我信不过！”
奥奥拿起检测报告，仔细看了看，上面有检测机构的公章，数据确实像王先生说的那样。
“王先生，这份报告我们会认真对待，” 奥奥说，“关于您提出的退全款并赔偿三倍违约金的要求，我需要跟公司申请。不过，赔偿三倍违约金，金额确实有点高，能不能商量一下，比如赔偿一倍违约金？”
“商量？” 王先生猛地站起来，声音提高了八度，“我老婆现在身体不舒服，万一出点什么事，你们赔得起吗？三倍违约金，一分都不能少！还有，我要你们公开道歉，在本地论坛和你们公司官网首页，挂一个月！不然，我就找媒体曝光，让大家都知道德德家居的产品有多差！”
奥奥被王先生的气势吓了一跳，连忙站起来：“王先生，您别激动，有话好好说。公开道歉的事，我也会跟公司反映。您看这样行不行，我今天回去就把您的要求上报给公司，尽快给您答复？”
“尽快是多久？” 王先生盯着她，眼神里满是不信任，“我给你们三天时间，三天后要是没给我满意的答复，我就直接去商场拉横幅，找媒体记者，到时候，你们想解决都难！”
“好，三天，我一定在三天内给您答复。” 奥奥连忙说。
王先生没再说话，挥了挥手，意思是让她走。奥奥拿起包，说了声 “打扰了”，快步走出了王家。
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