出了小区，阳光还是很烈，奥奥却觉得浑身发冷。她拿出手机，给老杨打了个电话，把王先生的要求说了一遍。
“三倍违约金？公开道歉？” 老杨在电话那头叫了起来，“他怎么不去抢？奥奥，你跟他说，赔偿绝对不可能这么多，公开道歉也不行，公司丢不起这个人！你再想想办法，跟他磨一磨，实在不行，退全款，再给个五千块补偿金，不能再多了！”
“可是王先生态度很坚决，说少一分都不行，还要找媒体曝光。” 奥奥说，声音透着无奈。
“曝光就曝光？他有证据吗？就算有，我们也可以找公关公司压下去！” 老杨的语气很冲，“奥奥，这是你的工作，你必须解决好，解决不好，你这个主管就别干了！”
电话被挂断，传来 “嘟嘟” 的忙音。奥奥握着手机，站在路边，感觉一阵无力。一边是态度强硬、不依不饶的客户，一边是要求苛刻、不肯让步的管理层，她夹在中间，像个受气包，不知道该怎么办。
她走到路边的公交站，找了个长椅坐下。旁边有个卖冰粉的小摊，摊主是个老奶奶，摇着扇子，吆喝着 “冰粉，凉甜解暑”。奥奥掏了掏口袋，拿出十块钱，买了一碗冰粉。
冰粉滑溜溜的，带着红糖水的甜味，吃下去，心里的燥热稍微缓解了点。她看着马路上来来往往的人，每个人都步履匆匆，好像都有自己的目标，只有她，像只没头苍蝇，不知道该往哪儿走。
初中的时候，她喜欢做网络营销，弄博客，写文章，看着访问量一点点涨起来，那种成就感，是发自内心的。可现在，做线上运营，看着订单量涨，更多的是为了绩效，为了奖金，那种纯粹的快乐，早就没了。骑行也是，以前是因为喜欢，因为别人的夸奖，现在没了那些，就觉得索然无味。
那真正的热爱到底是单纯的喜欢做，还是没有回报奖励的也愿意做呢？奥奥又开始思考这个问题，可想来想去，还是没有答案。
回到公司，已经是下午三点。办公室里一片忙碌，接线员们对着电话，语速飞快地说着 “您好，德德家居客服，请问有什么可以帮您”。晓晓看到奥奥回来，连忙走了过来。
“奥主管，你回来了，怎么样，王先生那边谈得顺利吗？”
奥奥摇了摇头，把包放在桌上，疲惫地坐下：“不顺利，他坚持要退全款加三倍违约金，还要公开道歉，给我们三天时间。杨经理这边又不同意，只让退全款加五千补偿金，不让道歉。”
“那怎么办啊？” 晓晓急了，“现在网上的帖子越来越火，好多人都在骂我们公司，还有人说要抵制德德家居，再这样下去，订单量肯定要跌了。”
奥奥叹了口气：“我也不知道，先把杨经理的方案跟王先生说下，看看他能不能同意吧。对了，办公室这边，投诉多吗？”
“多，比上午还多，” 晓晓说，“大部分都是问甲醛超标的事，还有人说要退货，不管买的是什么产品，都担心有甲醛。我跟他们说可以上门检测，他们都不相信，说我们的检测是骗人的。”
奥奥揉了揉太阳穴，感觉头更疼了。“辛苦你们了，” 她说，“尽量耐心点解释，实在不行，就记录下来，我明天跟总经办反映。”
晓晓点点头，转身要走，旁边的接线员莉莉突然放下电话，站了起来，脸色很不好看。
“我不干了！” 莉莉的声音很大，办公室里一下子安静下来，所有人都看向她。
奥奥愣了下：“莉莉，怎么了？”
“怎么了？” 莉莉冷笑一声，眼睛红红的，好像受了很大的委屈，“每天接这么多投诉电话，客户骂得很难听，我们还要陪着笑脸，受气不说，工资还这么低，绩效还动不动就扣。现在出了甲醛这事，我们天天被客户骂，被经理骂，凭什么啊？我不干了，这破工作，谁爱干谁干！”
莉莉说着，拿起桌上的包，就要往外走。
“莉莉，你别冲动，” 奥奥站起来，拦住她，“现在是特殊时期，大家都不容易，有什么事我们好好说。”
“好好说？说什么？” 莉莉甩开她的手，“说我每个月拿着四千块工资，干着比牛还累的活，受着比狗还多的气？奥主管，你是主管，你可能体会不到，我们这些普通接线员，每天被客户骂得狗血淋头，回到家都不想说话，我已经快抑郁了！这工作，我真的干不下去了！”
办公室里的其他接线员也都低下了头，脸上带着沮丧和不满。奥奥看着她们，心里很不是滋味。她知道，大家说得对，客服部的工作确实辛苦，工资不高，压力又大，每天还要受气。可她作为主管，也没办法，她能做的，只有尽量协调，尽量让大家少受点委屈。
“莉莉，我知道你委屈，” 奥奥的声音放得很柔，“我跟杨经理反映过，给大家涨工资，提高绩效奖金，杨经理说会跟总经办申请，只是还没批下来。现在这个时候，你要是走了，剩下的人压力会更大，你再坚持一下，好不好？”
“坚持？我坚持多久了？” 莉莉的眼泪掉了下来，“我来公司一年了，涨工资的事说了无数次，每次都是没批下来。奥主管，我知道你人好，可光有好有什么用？我们要吃饭，要生活，天天受气还赚不到钱，谁能坚持下去？”
旁边的晓晓也忍不住了，小声说：“奥主管，莉莉说得对，我们每天真的很累，客户骂我们，我们不能还嘴，只能听着，有时候真的觉得很憋屈。”
其他接线员也纷纷附和：“是啊，奥主管，我们也快撑不住了。”
奥奥看着她们，心里像被堵住了一样。她知道大家的难处，可她也没办法，她只是个小主管，没有决策权，很多事都做不了主。
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