德德家居客服部办公室，上午9点，刚上班
客服小周：（急慌慌跑进来，声音发颤）奥奥主管，坏了！昨天发出去的五十套实木衣柜，客户全部拒收，还说要投诉到工商局，说咱们以次充好，板材厚度差了两毫米！
奥奥：（指尖敲了敲桌面，语气平静却带压迫）慌什么？客户联系方式、拒收凭证、板材检测报告，全部拿给我，三分钟。
客服小吴：（凑过来，压低声音）主管，我听说，这批板材是生产部老张那边换的，他嫌原定板材太贵，偷偷换了便宜的，还让仓库那边压着检测报告没送过来。
奥奥：（抬眼，眼神变冷）你怎么知道的？
客服小吴：（缩了缩脖子）我老乡在仓库当库管，昨天偷偷跟我说的，还说老张放话，出了事有他兜着，跟咱们客服部没关系。
奥奥：（拿起电话，拨号时语气没起伏）老张，来我办公室一趟，现在，立刻，马上。
【两分钟后，生产部组长老张推门进来，叼着烟，一脸无所谓】
老张：奥奥主管，找我啥事？生产线上忙得很，耽误一分钟，损失几百块。
奥奥：（把客户拒收照片摔在桌上）五十套衣柜，客户全部拒收，说板材不达标。这批货，是不是你换了板材？
老张：（嗤笑一声，掐灭烟头）是又怎么样？原定的白蜡木板材，一吨贵三百块，五十套下来，多花多少钱？我这是为公司省钱，你倒好，还来兴师问罪？
奥奥：为公司省钱？（声音拔高半度，眼神锐利）老张，客户合同上写得明明白白，要用一级白蜡木，厚度2.5厘米，你换的杂木板材，厚度才2.3厘米，一泡水就变形，这是省钱？这是砸公司的招牌！
老张：（梗着脖子，语气强硬）招牌值几个钱？能当饭吃？客户那边，你随便找个理由搪塞一下，就说物流运输中挤压变形，重新补发一批不就行了？多大点事，至于这么小题大做？
奥奥：搪塞？（冷笑）客户是咱们的老客户，常年批量采购，这次要是处理不好，不仅丢了这个客户，他身后的经销商圈子，咱们一个都别想碰！老张，你负责生产，我负责客服，你乱搞一通，最后擦屁股的是我，是我们客服部的人！
老张：（不耐烦地摆手）擦屁股是你的事，跟我没关系。我只负责把货做出来，至于客户满不满意，那是你们客服的活。再说了，我换板材，又不是没给你留后路，仓库那边有备用的合格板材，你让工人重新加工一批，不就完了？
奥奥：重新加工？（拍了下桌子）客户要求三天内到货，现在重新加工，至少需要五天，超时交货，我们要支付违约金，这笔钱，你来出？还是说，你让我跟客户说，对不起，我们生产部偷工减料，需要再等五天？
老张：（脸色沉下来）奥奥，你别给脸不要脸。我在公司干了五年，比你资历老，你一个小小的客服主管，也敢跟我这么说话？再说了，我换板材的事，李经理是知道的，你有本事，去找李经理告状啊！
奥奥：（眼神一凝）李经理知道？好，我现在就去找他。但老张，我警告你，要是因为你这件事，公司丢了客户、赔了违约金，你这个生产组长，也别想干了！
老张：（不屑一笑）你以为你是谁？还想让我滚蛋？奥奥，你太年轻，职场上的事，你不懂。长江水清，黄河水浊，长江在流，黄河也在流，你别以为你干干净净，就能一手遮天。
奥奥：（语气平静下来，眼神却更冷）我不懂职场？我只知道，谁砸公司的饭碗，我就砸谁的饭碗。你说长江黄河，我告诉你，长江灌溉田地，黄河也灌溉田地，但前提是，它们不能泛滥成灾。你现在的做法，就是泛滥成灾，迟早要淹了自己，也淹了公司。
老张：（脸色一变，还要争辩）你……
奥奥：（打断他）别废话，现在，立刻，马上，让你的人停下手里的活，用备用合格板材，加班加点重新加工五十套衣柜，今晚十二点前，必须送到物流仓库。要是超时，后果自负。还有，把检测报告送到我办公室，十分钟内，少一秒钟，我直接找总经理。
老张：（咬了咬牙，狠狠瞪了奥奥一眼）行，算你狠。我倒要看看，你能不能撑过这一关。
老张摔门而去，客服小周一脸担忧
客服小周：主管，老张肯定不会乖乖听话的，他说不定还会搞小动作。
奥奥：（拿起电话，拨通仓库电话）喂，老王，我是奥奥，现在立刻把老张换板材的入库记录、检测报告，全部送到我办公室，另外，盯着生产线上的板材，只要不是合同规定的白蜡木，一律不准入库，不准加工，出了事，我负责。
仓库老王：好嘞奥奥主管，我这就送过去，生产线那边我也盯着，绝对不让他搞鬼。
【挂了电话，奥奥看向小周和小吴】
奥奥：小周，你现在联系客户，态度诚恳一点，就说我们这边出现了一点小失误，板材检测时发现轻微瑕疵，为了保证质量，我们正在重新加工，承诺两天内到货，另外，给客户补偿五千块违约金，再赠送三套床头柜，稳住客户，别让他投诉。
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