德德家居客服部的工位区，键盘敲击声密得像暴雨，电话铃声此起彼伏，混着客户的怒吼和客服的低声安抚，空气里满是紧绷的味道。奥奥刚挂掉一个催发货的投诉电话，指尖还没碰到水杯，下属小周就抱着笔记本电脑，慌慌张张跑了过来。
“奥主管，完了！”小周的声音发颤，屏幕怼到奥奥眼前，“昨天发出去的五十套实木衣柜，物流那边说外包装破损，有十套板材磕坏了，客户现在集体要求退款，还说要找平台投诉，给差评！”
奥奥眉峰一拧，指尖在桌沿重重一敲：“先别慌，联系物流要破损照片，核对订单信息，把所有投诉的客户联系方式整理出来，我来逐个沟通。另外，立刻联系仓储部，确认有没有备用库存，能补发的优先补发。”
“我联系过仓储部了，”小周耷拉着脑袋，“王哥说最近赶春节订单，库存告急，补发至少要等十天，客户根本不同意，说春节前要装完衣柜，不然就投诉到总部。”
奥奥深吸一口气，压下心头的烦躁：“把客户名单给我，你去整理破损明细，我现在就给客户打电话。记住，跟客户沟通，别找借口，先认错，再给解决方案，别扯那些没用的。”
小周刚走，客服部经理张磊就踩着皮鞋冲了进来，手里攥着一张投诉单，狠狠拍在奥奥桌上：“奥奥，你看看！平台投诉都堆成山了，全是催发货、货损的！老板刚才把我骂了一顿，说再解决不了，客服部所有人都别想过年！”
“张经理，我正在处理，”奥奥抬眼，语气平静却坚定，“货损的客户我逐个沟通，能补发的协调仓储，不能补发的协商退款加补偿，至于发货延迟，我再去跟生产部催催。”
“催？你催得动吗？”张磊冷笑一声，语气里满是嘲讽，“上次让你去催生产部，你回来跟我说人家不配合，奥奥，我招你当主管，是让你解决问题的，不是让你跟我汇报困难的！你看看你，当了半年主管，投诉率没降，反而越来越高，我看你就是能力不行！”
奥奥的火气瞬间上来，声音提高几分：“张经理，我每天带着五个人连轴转，从早忙到晚，客户的投诉我每一个都亲自跟进，生产部拖进度、仓储部缺库存，这些都不是我能控制的，你不能把所有问题都推到我身上！”
“我不管谁的问题，我只看结果！”张磊指着奥奥的鼻子，“三天，我只给你三天时间，把所有投诉清零，发货延迟的订单全部安排发出，不然你这个主管就别干了！”
“我干不干，不是你一句话说了算，”奥奥直视着他，“但我会尽我所能解决问题，不过我需要生产部和仓储部的配合，你要是能协调好，我保证三天内搞定，协调不好，我也没办法。”
张磊被噎得说不出话，狠狠瞪了奥奥一眼，转身就走：“我不管你用什么办法，必须搞定！不然咱们都得卷铺盖滚蛋！”
张磊走后，旁边的老客服赵姐凑了过来，拍了拍奥奥的肩膀：“奥主管，别跟他置气，他就是个甩锅侠，上面压下来的压力，全往咱们身上推。”
“我知道，”奥奥揉了揉眉心，疲惫地靠在椅背上，“可问题摆在这，不解决不行。赵姐，你帮我盯着小周整理明细，我去生产部找李主管。”
奥奥起身直奔生产车间，刚走到门口，就听到里面机器轰鸣，工人忙得热火朝天，生产部主管李刚正叉着腰，对着几个工人发脾气。
“李主管，打扰一下。”奥奥走过去，语气放缓。
李刚转头，看到奥奥，脸色瞬间沉了下来：“奥主管，你又来催订单？我都说了，人手不够，原材料也没跟上，我能怎么办？你要是有本事，就帮我招几个工人，不然就别天天来烦我！”
“李主管，我不是来催订单的，”奥奥耐着性子，“是昨天发出去的衣柜出现货损，需要补发十套，客户催得紧，春节前必须收到，你看能不能优先安排生产这十套？”
“优先？我这里哪有什么优先可言？”李刚冷笑，“所有订单都排着队，我要是给你优先，其他客户催起来，我找谁？奥奥，你别站着说话不腰疼，客服的活好干，生产的难处你懂吗？”
“我是不懂生产，但我懂客户的需求，”奥奥直视着他，“客户付了钱，就该收到完好的产品，现在货损了，我们必须解决。你说人手不够，我可以让客服部的人下班后过来帮忙打包，原材料的事，我去跟采购部沟通，只要你能优先安排生产，我一定想办法帮你解决困难。”
李刚愣了一下，显然没料到奥奥会这么说，沉默了几秒，语气缓和了些：“你真能帮我解决原材料的事？采购部那边我催了好几次，他们都说供应商那边没货，我也没办法。”
“我去试，”奥奥点点头，“我不敢保证一定能成，但我会拼尽全力。另外，我听说你最近在琢磨优化生产流程，想提高效率，但一直没落地？”
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