上午，德德家居办公区一片混乱，销售部两个员工扭着胳膊争执不休，客服部电话铃声此起彼伏，生产部的人堵在门口骂骂咧咧，老板张总脸色铁青地站在走廊，手里攥着皱成一团的订单合同，声音嘶哑：“都给我住手！奥奥，你立刻过来！”
奥奥快步从客服办公室走出，一身干练的职业装，神色平静，眼神却透着锐利。她刚走到张总面前，销售部主管赵凯就冲了过来，指着另一个销售小林的鼻子吼：“奥主管，你评评理！这个别墅定制订单，明明是我先联系的客户，小林非要抢，还偷偷给客户报低价，现在客户嫌我们内部混乱，说要取消订单！”
小林也不甘示弱：“凭什么说是你的客户？客户只是给你发了条消息，没签意向单，我主动上门对接，客户更认可我，这订单就该是我的！赵主管，你自己没本事盯紧客户，还怪我抢单？”
生产部主管老周也挤过来，怒气冲冲：“抢单？我看你们是闲的！昨天你们两个为了抢这个订单，轮番给车间打电话，一会改尺寸，一会改板材，工人熬了通宵赶出来的样品，客户说不符合要求，现在要返工，材料损耗算谁的？我们生产部凭什么替你们的混乱买单？”
张总狠狠踹了一脚旁边的垃圾桶，怒吼道：“够了！都别吵了！一个订单，闹得整个公司鸡犬不宁，客户要取消订单，材料损耗几十万，你们谁来负责？奥奥，你是客服主管，统筹客户对接，你来说，这事儿该怎么解决！”
奥奥没有急着评判谁对谁错，目光扫过争执的几人，语气冷淡却有力：“解决问题之前，先问你们三个问题。赵凯，你跟客户对接了三次，知道客户要的别墅定制，核心需求是环保板材还是空间利用率？小林，你说客户更认可你，你知道客户家里有老人小孩，对板材的环保等级要求是E0级还是ENF级？老周，你让工人赶样品，知道客户指定的板材型号和封边工艺是什么吗？”
三人瞬间语塞，你看看我，我看看你，没人能答上来。赵凯挠了挠头，支支吾吾：“我……我只知道客户要别墅定制，没问那么细，我以为先抢下来订单，后续再细化就行。”
小林也低下了头：“我也是，我只想着报低价抢单，没仔细问客户的具体需求，样品是按常规尺寸做的。”
老周脸一红：“他们只说要做别墅衣柜和橱柜，没说具体的板材等级和工艺，我就按平时的标准让工人做了。”
奥奥冷笑一声：“这就是问题所在。生活中好多类似的现象，人们要去做个什么事情，但问起来的时候，连这个事情到底是什么都不知道。那就很好奇了，你们到底追求了个什么？努力了个什么？”
她指着赵凯和小林：“你们拼尽全力抢订单，抢来抢去，连客户的核心需求都不知道，最后订单要黄，还损耗了材料，这就是你们所谓的努力？你们以为努力就是抢、就是拼，却从来没想过，努力的前提，是先弄懂这件事到底是什么，弄懂客户到底要什么。”
赵凯不服气：“奥主管，我们也是想为公司多拿订单，多赚钱，有错吗？现在市场竞争这么激烈，不抢订单，难道等着饿死？”
“没错，但方法错了。”奥奥语气坚定，“每次战役必须集中力量、以多胜少，3-5倍兵力打，打歼灭战，打胜了你就有装备、兵源和粮食了。你们现在是什么？分散力量，互相内耗，一个订单两个人抢，每个人都没把精力放在弄懂客户需求上，反而互相拆台，这不是打歼灭战，这是自寻死路！”
老周也开口了：“奥奥，话是这么说，但我们也想做好啊。可懒是人的本性，是刻在骨头里的，我们生产部每天加班加点，能完成产量就不错了，哪有精力去核对那么多细节？再说，客户需求变得快，我们也跟不上啊。”
“懒是本性，但多数人根本轮不到拼天赋，都输在了真正的起点上：努力去做。”奥奥看着他，“你说跟不上客户需求，是因为你没努力去弄懂客户需求，没努力去提升自己的专业能力。因为没有人愿意真的去弄懂什么，然后在自己懂的领域里赚钱。你在生产部干了五年，连不同板材的环保等级、不同封边工艺的区别都没吃透，怎么可能跟上客户需求？”
张总叹了口气，语气疲惫：“奥奥，你说得对，我们现在就是这样，每天忙忙碌碌，却不知道自己在忙什么，看似努力，实则一事无成。我也一直在思考这个问题，为什么我们这么努力，却赚不到钱，也没一个确切的答案。”
“很简单，人赚不到自己认知以外的钱嘛。”奥奥语气平淡，“资源的配置，就是能力的配置，扬长避短，若自身没能力，怎么配置都没意义。你看看我们现在，销售不懂客户需求，生产不懂工艺标准，客服不懂统筹协调，每个人都在自己的岗位上混日子，没一个人愿意真正去弄懂自己的领域，怎么可能赚到钱？”
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