电话那头的张姐，彻底没了火气，沉默了半天，叹了口气：“奥奥，其实我也不是故意找茬，就是装修一堆事，心里烦，刚才跟你们销售沟通，她态度才真的差，我才把火撒你身上了，误会你了，你这个方案太实在了，改动费怎么能让你掏，我出就行，你别这样。”
奥奥笑了笑，语气依旧温和：“张姐，您别客气，这事是我们没提前跟您沟通到位，我应该做的，您就别跟我客气了，下午我让师傅联系您，全程我跟进，保证给您弄好，以后您家里家具有任何问题，直接找我，我二十四小时待命。”
挂了电话，张姐立马给王总发了微信，撤销投诉，还特意夸奥奥办事靠谱、会做人，整个客服部就奥奥最上心。
办公室里瞬间炸开了锅，小雨激动地拍着手：“奥姐，你也太牛了！三言两语就把客户搞定了，还让客户主动撤销投诉，你怎么想到这个办法的啊，我们都以为你要完蛋了！”
其他客服也纷纷投来佩服的目光，刚才还看热闹的人，也都小声夸奥奥厉害，只有张倩，脸色铁青，坐在座位上，一言不发，赶紧给刘梅发消息，说奥奥把事情摆平了。
奥奥看着众人，语气平淡，说出心里的道理：“职场里，别一遇到事就急着辩解，急着表现，当局者迷，跳出去看看，换个思路，大部分问题都有别的解法。我从来不想做在别人设计的游戏里打怪升级的玩家，我想做的，是慢慢攒本事，以后能自己设计游戏，让别人跟着玩的人。”
“先有解决问题的能力，再研究把自己卖个好价格，肚子里没货，秀再多、曝光再多，也没用，只会露怯。等你见过更多活法，更多职场玩法，才能摸索出自己的路，别困在别人给的茧房里，走别人设计好的路，盈亏同源，经历得多了，好的坏的都尝过，才知道自己要什么，能做什么。”
小雨似懂非懂地点头：“奥姐，我懂了，以后我不扎堆凑热闹了，不急于表现了，好好学本事，像你一样沉稳。”
奥奥拍了拍她的肩膀：“慢慢来，你还年轻，有的是时间经历，别学有些人，啥本事没有，就会秀马鞍，真正的实力，是藏在骨子里的，不是秀给别人看的。还有，职场里有些话，只能说不能做，有些事，只能做不能说，心里有数就行，别全摆在明面上。”
她心里清楚，自己刚才的操作，看似简单，实则是摸透了两张底牌：一张是客户张姐的底牌，她要的不是退款，是解决家具问题，是被重视；另一张是刘梅的底牌，刘梅就是想借这事把她拉下马，抢客服部的控制权，只要她解决了客户，刘梅就没辙。
而她自己的底牌——完整的录音、合同、私下了解到的客户需求，全藏得好好的，没露半点，职场就是这样，自己的信息搞得多多的，别人的信息搞得少少的，看透别人的底牌，藏好自己的，才能立于不败之地。
奥奥刚把客户的事安排妥当，刘梅就带着行政部的人，气势汹汹再次冲进客服办公室，摆明了要找茬，她没想到奥奥真能把客户搞定，心里不服气，想当众给奥奥难堪，夺客服部的管理权。
“奥奥，你别以为搞定客户就没事了！”刘梅站在办公室中间，对着全部门的人吼，“你身为客服主管，手下人管理松散，上班时间扎堆闲聊，工作态度不端正，我刚才都看见了，这事你必须担责，这个月客服部绩效全扣，你这个主管，写书面检讨，交给王总！”
张倩立马站起来附和：“就是！刘主管说得对，刚才我们都扎堆聊天，奥主管不管不问，管理失职，应该检讨！”
这一下，矛盾再次升级，从客户投诉，变成了管理失职，刘梅故意扩大事态，就是要把奥奥钉在失职的罪名上，让她在全部门面前抬不起头，顺势把张倩扶上来当主管。
办公室里的客服瞬间又紧张起来，刚才的轻松劲全没了，全都看着奥奥，等着她表态。
奥奥慢慢站起身，从工位上走出来，站在刘梅对面，身高没刘梅高，气场却半点不弱，眼神平静，却带着不容置疑的坚定，这就是本章的小高潮对决，正面硬刚，冲突拉满。
“刘主管，第一，客户投诉的事，我已经完美解决，客户主动撤销投诉，还特意跟王总夸了我们客服部，这事王总已经知道，刚才行政部也收到通知了；第二，上班扎堆闲聊，是上班前的休息时间，不是工作时间，我已经提醒过大家，工作时间没人闲聊，全程都在处理工单，有工作记录可查。”
奥奥语气清晰，句句在理，不喊不闹，却字字有力：“第三，我身为客服主管，我管好我的人，做好我的售后，不越界管销售部的事，也请刘主管别越界管客服部的内部管理，各司其职，对大家都好。”
“你还敢跟我顶嘴？”刘梅气得脸通红，“我是销售主管，客服部本来就该配合销售部，我管你们怎么了？王总都没说我多管闲事，你算什么东西？一个小小的客服主管，还敢跟我叫板？”
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