“还敢嘴硬？”刘梅冷笑，“录音算什么？客户就说你服务不好，客户是上帝，上帝说你错了你就是错了，王总也只认客户的话，你别跟我扯这些没用的，限你一个小时之内，把张姐劝回来，撤销投诉，不然你就等着被开除！”
说完，刘梅甩脸就走，走之前还瞪了张倩一眼，递了个眼色，摆明了让张倩盯着奥奥，继续给她施压。
办公室里的气氛压抑到极点，小雨偷偷凑过来，声音压得极低：“奥姐，这刘梅也太欺负人了，明明是张姐自己家里装修改动，非要咱们免费改衣柜尺寸，咱们按合同来没错啊，怎么成咱们的错了，她就是故意找你麻烦！”
奥奥点点头，手指在桌面上轻轻敲着，脑子里快速梳理局势。
她现在完全是被入局了，当局者迷，要是跟着刘梅的节奏走，急着辩解，急着道歉，急着表现自己能解决问题，那就彻底露了底牌，任人拿捏。职场里大部分问题，都有别的解决方案，觉得没用，只是因为陷在局里，看不清方向。
她心里反复问自己三句话：我有啥？我要啥？我愿意放弃啥？
她有完整的沟通录音、合同条款、工单记录，这是她的底气；她要保住主管位置，保住手下人的工资，不背黑锅，不被人当枪使；她愿意放弃一时的面子，放弃无用的争辩，不跟刘梅硬碰硬，沉下心找破局点。
“奥姐，你快想想办法啊，还有五十分钟了，要是真搞不定，王总肯定会开除你的，张倩还在那边盯着呢，一直给刘梅发消息告状！”小雨急得快哭了，指着角落里偷偷玩手机的张倩。
奥奥抬眼看向张倩，眼神淡淡，没理会，反而对着全部门的人说了一句：“都做好自己的事，别扎堆闲聊，别乱传话，职场里，啥啥不行的马，才只会秀秀马鞍，真正有实力的马，只在意自己能不能跑得更快，没功夫搞这些小动作。”
这话明着没指谁，可在场的人都听得出来，说的是张倩，还有那些急于表现、只会耍嘴皮子的人，张倩脸色瞬间涨得通红，攥着手机，敢怒不敢言。
奥奥心里清楚，能力这个东西，跟别人无关的时候，就别秀，秀多了反而招恨，她现在要做的，不是秀自己的处理能力，是悄悄摸清所有人的底牌，同时把自己的底牌藏得严严实实，不让任何人看透。
她打开手机，找到张姐的微信，没直接打电话道歉，也没急着解释，而是先翻了翻张姐的朋友圈，又调出昨天的沟通录音，一字一句听，一条一条翻，她要先看透张姐的真实诉求，看透刘梅的真实目的，再出手。
身边的人，其实就是当下的全世界，可只盯着身边这一亩三分地，只会被困死，必须要有向外跳的出离感，跳出当下这个矛盾局，站在旁观者的角度看，才能看清真相。
奥奥越听录音，越翻记录，心里越透亮，她已经摸到了破局的门道，根本不用硬碰硬，换个方式，钱都赚不完，一个客户，更不是只有道歉认错这一条路能留住。
奥奥拿起手机，拨通张姐的电话，开了免提，让手下的客服都能听见，不是为了秀自己，是为了让大家看清事实，也让躲在一旁的张倩抓不到把柄。
电话响了三声就被接通，张姐的语气带着火气，态度很冲：“还打电话干什么？我都说了，你们德德家居服务太差，我要退款，换别家，别再烦我了！”
奥奥没急着道歉，语气温和，却句句戳中要害，完全跳出了“客服得罪客户”的固有局：“张姐，我不是来跟您道歉的，我是来帮您解决问题的，我刚才翻了您的朋友圈，看您说家里主卧改动，衣柜尺寸不合适，住进去不方便，您生气的不是我们态度不好，是柜子用不了，耽误您搬家，对吧？”
电话那头沉默了几秒，张姐的语气软了一点，却依旧强硬：“知道又怎么样？你们不肯免费改，还找借口，不是敷衍是什么？”
“张姐，咱们合同里写得明明白白，非质量问题的个性化改动，是要收成本费的，这个您当初签单的时候也确认了。”奥奥语气平稳，不卑不亢，“但我知道您不是在乎那点改动费，是觉得我们没站在您的角度考虑，心里不舒服，觉得花了钱没享受到服务，对吧？”
奥奥顿了顿，抛出解决方案，完全跳出刘梅给她设的“必须道歉认错”的死局：“我今天给您一个别的方案，您听听看合不合适：第一，衣柜改动的成本费，我个人掏，不用您出一分钱；第二，我们安排最好的安装师傅，今天下午就上门，加急改动，晚上就让您能用；第三，额外送您一次全屋家具保养，价值六百块，算是我们的一点心意，您看行吗？”
这话一出，不光张姐愣了，办公室里的客服也全愣了，小雨瞪大了眼睛，张倩也停下了玩手机，满脸不敢置信，谁都没想到，奥奥不道歉、不争辩，直接绕开矛盾，给了一个客户根本拒绝不了的方案。
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