早上七点五十，德德家居厂区还没到正式上班点，客服办公室已经闹哄哄一片，跟菜市场似的。
七八个客服扎堆凑在一块儿，你一言我一语，声音大得隔着两间屋都能听见，全是围着销售部刚下来的一个百万大单聊，个个眼睛发亮，抢着说自己能对接好客户，能帮着跟进售后，恨不得当场把本事全秀出来。
奥奥拎着一杯热豆浆，安安静静走到靠窗的主管工位，放下包，脱了外套，全程没往人堆里瞟一眼，就安安静静擦桌子、开电脑，把桌面的工单、回访本摆得整整齐齐。
她今年二十八，在德德家居熬了两年半，刚升客服小主管四个月，手底下管八个人，说是主管，实权没多少，夹在老板、销售、车间、客户中间受气，工资只比普通客服多六百块，却要扛全部门的锅。
奥奥向来不喜欢扎人堆，职场这地方，人多的地方是非多，扎堆凑热闹、急于表现的，多半没好下场。她心里门儿清：职场上很多人急于表现，就是把自己卖了，孔雀开屏固然美丽，可从后面看，光秃秃的屁股全露出来了，傻得很。
“奥姐，你不过来听听？销售部李姐拿下那个大别墅单了，全套定制加软装，十几万的利润，谁能跟进这个客户，月底奖金肯定少不了，说不定还能被王总看重，直接升职呢！”刚入职半年的小年轻小雨，蹦蹦跳跳跑过来，拉着奥奥的胳膊，一脸兴奋。
奥奥吸了口豆浆，语气平淡，没半点波澜：“不去，咱们干客服的，本分是对接投诉、处理售后、核对订单，不是抢着凑单邀功，做好自己的事比啥都强。”
“奥姐，你就是太佛系了！”小雨撇撇嘴，“你看大家都在争取，就你不动，机会都被别人抢跑了，你这个主管当得也太没存在感了，老是不声不响的，什么时候才能出头啊！”
奥奥笑了笑，没接话，低头打开工单系统。
她不是不想出头，是太年轻的时候吃过急于表现的亏，那时候刚上班，啥都想秀，啥都想抢，结果被人当枪使，背了黑锅还被同事排挤，后来才慢慢懂，自己还太年轻，不知道这世上还有别样的人间，见过的活法太少，游戏玩法也不懂，只会瞎冲，只会被人当棋子。
要么待在别人给的茧房里，走别人设计好的路，任人摆布；要么主动跳出去，攒阅历、攒本事，构建自己的路，两种选择都是盈亏同源，她选后者，所以现在沉得住气，不凑热闹，不瞎表现，默默攒实力。
就在这时，办公室的门被猛地推开，销售主管刘梅黑着一张脸，怒气冲冲冲进来，手里攥着一叠工单，直接“啪”一声拍在奥奥的办公桌上，嗓门尖利，瞬间压过了所有人的说话声。
“奥奥！你这个客服主管是吃干饭的？！”刘梅指着奥奥的鼻子，当着全部门的人开骂，“昨天那个老客户张姐的衣柜售后，你怎么处理的？人家直接找到王总办公室投诉，说咱们客服敷衍了事，态度恶劣，还要把订单退了，换成对面竞品的，到手的大单飞了，这个损失，你赔得起吗？”
这一嗓子，直接让整个办公室鸦雀无声，刚才扎堆聊天的客服全散了，低着头溜回工位，大气都不敢喘，刚才还劝奥奥抢机会的小雨，也吓得缩在座位上，脸色发白。
奥奥慢慢放下豆浆杯，抬眼看向刘梅，眼神平静，没慌没怒，这就是开篇钩子，直接砸下矛盾，冲突拉满，紧张感瞬间到位，没有半句多余铺垫，开局就把奥奥架在火上烤。
奥奥盯着桌上的工单，翻了两页，心里已经有数，脸上却不动声色，依旧是那副慢悠悠的样子。
刘梅见她不说话，更来气了，唾沫星子都快喷到奥奥脸上：“你哑巴了？客户都闹到王总跟前了，王总刚才把我骂了一顿，说我管理不力，连带销售部都被扣绩效，我告诉你奥奥，今天这事你必须给我一个交代，要么把客户哄回来，要么你这个主管别干了，卷铺盖走人，全部门跟着你扣工资！”
旁边一个跟刘梅关系好的客服，名叫张倩，立马跟着煽风点火，故意抬高声音：“就是啊奥主管，昨天张姐的售后是你亲自对接的吧？我们都听见你跟客户打电话了，肯定是你说话没注意，得罪客户了，你赶紧给客户道歉啊，别连累我们！”
张倩早就眼红奥奥的主管位置，平时就爱跟在刘梅身后拍马屁，逮着机会就想把奥奥拉下来，自己取而代之，这次正好抓住把柄，拼命往奥奥身上泼脏水。
其他客服要么低头装忙，要么偷偷看热闹，没人敢站出来帮奥奥说一句话，职场就是这么现实，落井下石的多，雪中送炭的少。
奥奥扫了张倩一眼，又看向刘梅，终于开口，语气依旧平稳，没有半点急躁：“刘主管，昨天张姐的售后单，我全程录音了，沟通记录也在系统里存着，我什么时候态度恶劣，什么时候敷衍了事，你可以查，查完再定我的罪，不迟。”
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