?风险：微软的IE将凭借系统捆绑发起价格战（后续事实：IE免费，网景被迫开源）；
?启示：入口级产品的争夺，本质是用户“使用时长”的战争。】
“安德森先生，”萧远举手提问，“如果用户习惯在网景里完成所有操作，会不会反而限制创新？比如，独立的电商网站可能无法与网景内置的购物功能竞争。”
安德森愣了一下，随即笑了：“萧先生，您很敏锐。但我们相信，用户需要的是‘整合体验’——就像当年的福特T型车，用户要的不是‘选择发动机型号’，而是‘一辆能开的车’。”
论坛结束后，萧远在礼堂外的咖啡馆遇到了一个穿格子衬衫的年轻人。对方叫杰克·特劳特，是以色列裔创业者，正在演示一个叫“ICQ”的即时通讯软件。他的电脑屏幕上，对话框右上角有个绿色小圆圈，旁边标注“在线”。
“我在以色列军队做过通讯兵。”杰克推了推眼镜，“那时我们用无线电，知道‘实时沟通’对战场有多重要。现在美国有很多类似产品，但都不够好用——要么只能文字聊天，要么需要复杂注册。”
萧远接过他的U盘，插入电脑。ICQ的界面极简：顶部是联系人列表，中间是对话框，底部有“发送”和“状态”按钮。“这个‘在线’功能，能让人知道对方有没有在电脑前？”
“对！”杰克的眼睛亮起来，“比如你想找朋友，不用打电话，只要看他是不是绿的。我们测试过，用户平均每天打开ICQ 27次——因为想知道‘他在线吗？’”
萧远的指尖停在“在线”按钮上。他想起一年前在广州见过的马化腾，那个戴着黑框眼镜的程序员，正在做一个叫OICQ的软件。那时马化腾说：“中国人喜欢即时沟通，但市面上的软件太复杂。”原来全世界的极客，都在解决同一个问题：让人与人的连接更简单。
考察第三天，周明——远航北美区技术顾问——带萧远去了帕洛阿尔托一个不起眼的车库。铁皮门的油漆已经剥落，门口挂着“Petstore.”的手写木牌，下面拴着只花斑狗，见人来就摇尾巴。
推开门，扑面而来的是猫砂和宠物零食的味道。创始人马克是个留着络腮胡的年轻人，穿着沾着猫毛的灰色T恤，正蹲在地上调试货架：“我们没有办公室，就在车库办公。模式很简单——线上卖宠物用品，线下合作宠物店配送。”
萧远环顾四周：墙上贴着用户好评截图，货架上摆着猫砂盆、狗粮、逗猫棒，甚至连宠物尿垫都按品牌分门别类。“你不怕亚马逊吗？他们什么都卖。”
马克直起腰，抹了把额头的汗：“亚马逊卖书，我们卖宠物用品。我们是‘垂直电商’——比综合平台更懂用户。比如你知道猫主人需要什么吗？”他指着货架，“猫砂要结团快的，猫条要三文鱼味的，逗猫棒要带羽毛的。我们把这些放在首页最显眼的位置，用户不用搜索，一眼就能找到。”
系统适时弹出分析：
【垂直电商模式优势：
?聚焦细分领域，降低用户决策成本（平均购物时长缩短40%）；
?复购率更高（养宠用户每月至少下单1.2次，综合电商用户仅0.7次）；
?供应链更高效（集中采购单一品类，成本降低15%-20%）。】
萧远突然想起阿里巴巴的“中国供应商”——马云也在做垂直领域的B2B，只不过一个服务中小企业，一个服务宠物商家。原来不管是B2C还是B2B，“专注”都是互联网的核心法则。
离开车库时，马克把一只塑料宠物玩具塞进萧远手里：“这是我们的吉祥物，叫‘豆豆’。希望有一天，Petstore能进入中国——那里有那么多爱宠物的家庭。”
四、归途中的决策：押注中国的“互联网未来”
4月28日，考察团启程回国。飞机穿越太平洋时，萧远坐在靠窗位置，翻着笔记本上的考察笔记，字迹因反复修改有些潦草：
?雅虎：流量=用户注意力=广告价值；
?网景：浏览器=互联网入口；
?ICQ：即时通讯=实时连接；
?Petstore：垂直电商=细分需求。
周明递来一杯热咖啡：“萧总，您觉得中国互联网能复制这些模式吗？”
萧远望着窗外的云海，想起1997年的中国互联网——新浪刚成立一年，搜狐还在筹备，网易的丁磊还在卖软件。但系统早有预判：中国的互联网人口将在2000年突破1000万，这是一个比美国更大的空白市场。
“复制不如创新。”他合上笔记本，“比如ICQ，我们可以做更适合中国人的——支持中文输入、绑定手机号，甚至加入‘群聊’功能；比如垂直电商，我们可以做服装、家电，这些都是中国用户的刚需。”
陈默突然抬头：“萧总，您是不是已经在想投资腾讯了？”
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