九月的欧洲正值秋意渐浓，巴黎香榭丽舍大街的高端家居店内，“竹小匠”与欧雅生活联名的三款新品被摆放在最显眼的位置。“自然卷章”系列的竹编灯罩透过柔和的灯光，将洛可可卷草纹的曲线投射在墙面，与店内的法式装修相得益彰；“模块化生活”系列的收纳盒整齐排列，吸引着不少注重生活秩序的德国游客驻足；“折叠空间”系列的野餐篮则成了英国年轻消费者的心头好，纷纷拍照分享到社交平台。
新品发布会当天，巴黎、柏林、伦敦三地同步启动。艾米站在巴黎会场的台上，手里举着一款竹编花瓶，声音激昂：“这不仅是一件家居产品，更是东西方文化的完美融合。每一件‘竹小匠’的产品，都凝聚着中国匠人数十年的手艺传承，以及我们对可持续生活的追求。”
台下的媒体记者纷纷举起相机，不少时尚博主现场直播，向粉丝展示新品的细节。“这个竹编的质感也太好了吧，摸起来温润又有韧性！”一位法国博主对着镜头感叹，“而且完全没有异味，果然是通过了欧盟环保认证的产品。”
与此同时，“竹小匠”工坊里，孙晓正带着团队通过视频同步观看发布会实况。看到屏幕上人头攒动的场景，小李激动地跳起来：“太火了！你看好多人围着我们的产品拍照呢！”
苏晴盯着实时更新的销售数据，脸上露出欣喜的笑容：“发布会才进行了一个小时，线上订单就已经突破五百单了！其中‘折叠空间’系列最受欢迎，已经卖出了两百多件。”
王爷爷戴着老花镜，仔细看着屏幕上消费者的反馈，嘴角忍不住上扬：“外国人也喜欢咱们的竹编，太好了！你看那个法国姑娘，拿着灯罩舍不得放手呢。”
张教授点点头：“这说明我们的本土化创新是成功的。既没有丢掉竹编的核心技艺，又满足了当地消费者的需求，这样的产品才能在海外市场立足。”
然而，喜悦并没有持续太久。第二天一早，苏晴就焦急地找到孙晓：“孙总，出问题了！有几位欧洲消费者反映，收到的产品有轻微的竹丝磨损，还有人说模块化收纳盒的拼接处不够顺滑。”
孙晓的心一下子沉了下来：“怎么会这样？我们发货前都仔细检查过的。”她接过苏晴递来的反馈截图，上面附着消费者拍摄的照片，确实能看到竹丝边缘有细小的磨损痕迹。
陈屿皱着眉头：“可能是跨境物流的问题。长途运输过程中，产品之间发生碰撞，导致竹丝磨损。而且欧洲的物流分拣比较暴力，不像国内这么细致。”
“还有拼接处的问题，”王爷爷凑过来说，“咱们在国内测试时都很顺滑，可能是运输过程中，拼接处进了灰尘或者受到挤压，导致卡顿。”
孙晓立刻召集大家开会：“消费者的体验是第一位的，必须马上解决这个问题。苏晴，你先联系艾米，让她代表我们向反馈问题的消费者道歉，并承诺免费更换新品。同时，统计所有有问题的订单，了解具体情况。”
“好的，我现在就联系艾米。”苏晴点点头，立刻拿出手机。
“陈屿，你负责对接跨境物流商，了解运输过程中的具体情况，看看能不能改进包装方式，减少产品磨损。比如在产品外面增加缓冲泡沫，或者采用独立的硬纸盒包装。”孙晓继续安排任务。
陈屿翻开笔记本：“我已经联系了几家大型跨境物流商，他们建议我们采用双层包装，内层用软质泡沫包裹产品，外层用加厚硬纸盒，并且在盒内填充缓冲材料，防止运输过程中晃动。不过这样会增加物流成本。”
“成本不是问题，”孙晓坚定地说，“只要能保证产品完好无损地送到消费者手中，适当增加成本是值得的。另外，你还要和物流商协商，在运输过程中做好标识，提醒分拣人员轻拿轻放。”
“周阳，你负责制作一份产品保养指南，用多语言版本发布在我们的海外官网和社交平台上，告诉消费者如何清洁和保养竹编产品，比如拼接处如何清理灰尘，如何避免竹编产品受潮等。”
周阳点点头：“没问题，我会尽快制作，还会拍一些简单的保养教程短视频，让消费者更容易理解。”
“王爷爷，您和徒弟们再研究一下拼接结构，看看能不能做一些改进，让它更耐用，即使进了少量灰尘也不会影响使用。”孙晓看向王爷爷。
王爷爷思索片刻：“可以在拼接处增加一层防滑耐磨的薄膜，既不影响外观，又能减少摩擦，还能防止灰尘进入。我现在就去试试。”
安排完任务后，各小组立刻行动起来。苏晴很快和艾米取得了联系，艾米表示已经向消费者道歉，并承诺免费更换新品。“消费者们都很通情达理，知道跨境运输难免出现问题，对你们的处理态度很满意。”艾米在电话里说，“不过他们希望后续能改进包装，避免再出现类似情况。”
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