李师傅的海南之行提上了日程，他拿着旅游攻略，和钱师傅、周师傅凑在一起研究，脸上是期待已久的笑容。孙师傅则兑现了“给老婆上供”的玩笑，真给媳妇买了条分量不轻的金项链，乐得媳妇逢人就夸“我家老孙跟着服务站，干出名堂来了”。
小马不仅用攒下的钱给家里添置了些电器，还给自己报了夜校的电工进阶班，说要“把理论基础打得更牢”。小郑则迷上了智能家居安装，自己买了不少零件琢磨，说这是未来的方向，不能只会修老的。
一切都在向好的方向发展，忙碌而有序，充实而有盼头。但我和冯师傅、孙师傅这些核心都清楚，新篇章并非全是鲜花掌声。规模的扩大，业务的规范，也带来了新的挑战和更隐蔽的风险。
最大的挑战是“人”的管理。队伍从最初的五六个人，发展到如今核心、外围加上学徒近三十号人，成员背景、性格、诉求各异。如何公平地分配工作机会和收入，如何有效管理纪律和质量，如何处理可能出现的内部矛盾，都是新课题。单纯靠人情和义气，已经不够了。
“得立更细的规矩了。”冯师傅在一次核心会上说，“以前人少，都自觉。现在人多了，难免有想法不一样的。出工、考核、安全、质量、还有品行，都得有章可循。奖要分明，罚也要有依据。不然，人心容易散。”
“冯师傅说得对。”赵师傅补充，“技术上的规矩，咱们有。但管理上，比如派工怎么轮，学徒怎么晋级，干私活怎么处理，甚至同事间闹矛盾怎么调解，都得有个说法。不能老是咱们几个拍脑袋决定。”
孙师傅也难得地严肃：“还有采购和报销。现在物料进出多了，钱也流动大了，得有个更严的流程，互相监督，不然容易出纰漏，也伤和气。”
于是，建立更完善的内部管理制度，成了新篇章里的首要任务。我和小林牵头，参考了一些小微企业的管理范例，结合服务站的实际情况，起草了《“能人互助团”成员管理细则》、《项目运营与分配办法》、《财务报销与采购流程》等一系列规章制度草案。拿到核心会和全体成员大会上，反复讨论、修改，最终表决通过。
制度明确了“能人互助团”成员的等级和晋升通道（学徒→认证技师→核心技师→导师），以及各等级对应的基本待遇、接单权限和培训义务。规定了派工的公平轮换原则和特殊技能优先原则。设立了“质量安全一票否决”和“客户投诉核查机制”。细化了从采购申请、比价、验收到报销的全流程。甚至还简单规定了团队成员的行为规范和冲突调解程序。
规矩立起来，执行是关键。我们成立了由我、冯师傅、赵师傅、孙师傅、小林五人组成的“管理委员会”，负责制度的解释、执行和监督。第一次，因为一个学徒未按规定使用安全防护用具，被冯师傅当场扣罚了当月安全奖，并在培训会上通报。虽然学徒委屈，老师傅们心疼，但规矩就是规矩。这件事，让所有人对“制度”二字，有了真切的认识。
新篇章的另一面，是与“根”的联结。业务做大了，地方搬远了，如何不丢掉“左邻右舍”那份基于社区的温情和信任？钱阿姨和赵阿姨的作用愈发凸显。她们定期回老社区走访，组织“老邻居回娘家”活动，邀请以前的熟客来新址参观、喝茶、参加“巷子深”的品鉴。服务站旧址也没有完全放弃，变成了一个单纯的“快递收发点”和“社区信息角”，由两位热心的退休老人志愿照看，维持着与老社区的物理连接。
“咱们是从那里长出来的，不能忘了本。”周大爷时常提醒，“新地方是脸面，是干活的地方。但根，还得扎在街坊邻居的心里头。”
深秋的午后，阳光正好。我站在新址的院子里，看着冯师傅在培训区里对着图纸讲解，孙师傅在仓库里清点物料，小林在办公区接着电话，钱阿姨赵阿姨在体验区招呼着几位来参观的老邻居。小马带着几个新学徒，在院子另一角练习着电线接头。
喧闹，有序，充满生机。
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