马西莫的脸色渐渐缓和,却仍皱着眉:“太阳联盟说……”
“他们说的,我们可以一条一条验证。”李家盛递过平板电脑,上面是佛罗伦萨大教堂的安装现场视频,工人正将光伏板嵌入百年石墙,“主教说,选择我们,是因为看到赫尔辛基的社区用了两年,冬天的积雪都没压坏支架。”他忽然提起马西莫的儿子:“听说小卢卡的乐队要在音乐节演出?我们的光伏板可以帮舞台供电,零排放,很符合你们年轻人喜欢的环保理念。”
提到儿子,马西莫的眼神柔和下来。他拿起块光伏板样品,指尖划过边缘的弧形设计:“我父亲常说,好产品像好木匠,既要结实,又要懂人心。”他掏出手机,给太阳联盟的销售回了条消息,简单的两个字:“终止。”
解决了罗马的危机,德国的舆论战也迎来转机。法务团队提交的证据里,有段维京能源销售总监私下承认“散布谣言”的录音,被法院采信后,《能源观察报》不得不刊登整版致歉声明。而“阳光计划”的直播检测吸引了超过50万欧洲网友观看,当挪威能源研究院的专家宣布“所有指标优于欧盟标准”时,弹幕里刷满了“想买”“请尽快在法国开售”的留言。
最意外的收获来自瑞典。埃里克的孙子用光伏板做的科学小发明在全国比赛中拿了奖,孩子在领奖台上举着奖状说:“这是中国叔叔的光伏板,它让我的台灯永远有电。”这段视频被瑞典国家电视台转播后,“北极光系列”的订单量一周内暴涨300%。
然而,连轴转的高压工作也让李家盛付出了代价。在慕尼黑工业展的庆功宴上,他突然一阵眩晕,手里的酒杯差点滑落。苏瑶眼疾手快地扶住他,指尖触到他滚烫的额头,心里咯噔一下。“你烧到39度了,”她不由分说地拉着他往外走,对满脸错愕的合作伙伴们道歉,“抱歉,李总需要休息,后续的洽谈我来跟进。”
酒店房间里,苏瑶把湿毛巾敷在他额头上,看着他烧得发红的脸颊,心里又疼又气。行李箱里常备的退烧药派上了用场,她坐在床边,数着他呼吸的频率,忽然发现他鬓角的白发又多了几根,眼下的青黑像晕开的墨。
“傻瓜,不知道喊停吗?”她轻声抱怨,指尖轻轻抚过他紧锁的眉头,像是要把那些焦虑都抚平。床头柜上放着他没看完的报表,上面用红笔标注着密密麻麻的修改意见,最后一行写着“客户满意度92%,但售后响应速度需提升”。
迷迷糊糊中,李家盛感觉到有人在轻轻按揉他的太阳穴,带着熟悉的力道和淡淡的薰衣草香。他睁开眼,看到苏瑶正拿着本《欧洲售后服务案例集》在看,笔记本上写着“在柏林、米兰、斯德哥尔摩建三个区域服务中心”“招募当地技术员,培训中文沟通”“配件库存预警系统升级”。
“你怎么不睡……”他的声音沙哑得像砂纸摩擦。
“在想事情。”苏瑶合上笔记本,给他倒了杯温水,“你总说,售后是最后的防线。现在订单多了,这条线不能松。”她忽然笑了,从包里拿出个小本子,“这是我采访客户时记的,他们说最在意的不是维修多快,是等待时有人说句‘请放心,我们在处理’。”
李家盛握住她的手,掌心的温度透过皮肤传来,带着让人安心的力量。这些天,她不仅要跟进社区的宣传活动,还要帮他整理客户反馈,甚至自学了售后服务管理的课程。有次他半夜醒来,看到她在客厅里对着世界地图发呆,嘴里念叨着“从斯德哥尔摩到奥斯陆,最快的配件运输路线应该走海路”。
“等这阵忙完,我们去托斯卡纳待几天。”李家盛轻声说,看着窗外罗马的晨曦染红了天际,“就我们俩,不看报表,不开会,就晒太阳,看你画画。”
苏瑶的眼睛亮了,像落满了星光:“拉钩?我要去画那里的橄榄树,还有用我们光伏板供电的酒庄。”
一周后,产业联合体的“阳光服务计划”正式启动。在柏林的服务中心,墙上的电子屏实时显示着全欧洲的维修订单进度,穿蓝色工装的技术员里,既有说着流利中文的欧洲人,也有能讲德语、意大利语的中国人。第一个接到服务的是慕尼黑的老太太,她的光伏板逆变器出了点小问题,技术员不仅修好了设备,还帮她检查了家里的电路,临走时留下张手写的德语便签:“有任何问题,打这个电话,24小时有人听。”
老太太后来给分公司寄了张明信片,上面画着块晒太阳的光伏板,旁边写着:“谢谢你们的小伙子,他比我儿子还细心。”
法务部传来消息,法院判决维京能源赔偿名誉损失,并公开道歉。太阳联盟的价格战没能持续多久,因为过度压缩成本导致产品质量下降,被消费者协会点名批评。而产业联合体的市场份额,在这场风波后不跌反升,德国、瑞典、意大利的订单量同比增长都超过了50%。
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