赫尔辛基社区中心的会议室里，三十多位居民代表围坐在长桌旁，脸上大多带着怀疑的神色。投影仪上正展示着基于分布式账本技术的网络安全防护方案架构图，复杂的节点关系图像一张密不透风的网，让台下的议论声越来越大。
“说白了就是换了套密码系统，凭什么保证比以前安全？”坐在前排的老木匠埃里克敲着拐杖，他手里捏着张皱巴巴的宣传单，上面“分布式账本”几个字被画了个大大的问号。旁边的花店老板娘莉莉娅跟着点头：“上次系统瘫痪时，技术员说‘绝对安全’，结果呢？我冰柜里的鲜花全冻坏了。”
李家盛站在投影幕前，衬衫袖口已经磨得有些发白。他从公文包里拿出一叠检测报告，封面印着欧盟权威认证机构的印章：“各位请看，这是慕尼黑工业大学和瑞典皇家理工学院联合出具的测试报告——新系统在模拟攻击环境下连续运行了1200小时，拦截成功率100%，没有出现一次误判。”
他走到白板前，拿起马克笔准备画图解释，却被一位戴眼镜的老先生拦住：“李总，我们不是科学家，看不懂这些参数。我就想知道，冬天给孙子热牛奶时，微波炉会不会突然断电？”这句话像块石头投入水中，立刻引起一片附和：“对，我们要的是踏实，不是什么新技术名词！”
会议结束时，只有三家用户愿意尝试新系统。李家盛抱着厚厚的反馈表走出社区中心，初秋的冷雨打在脸上，让他清醒了不少。周工在电话里唉声叹气：“芬兰生态村那边更麻烦，村长说要等其他社区用满三个月，没问题了他们才考虑。”
回到临时办公室，苏瑶正趴在桌上整理用户档案，每页都用不同颜色的便签标注着顾虑点：红色是担心稳定性，蓝色是怕操作复杂，绿色是对数据隐私有疑虑。“你看这个，”她指着其中一页，“赫尔辛基有七位独居老人，最担心的是‘不会用新系统’，怕紧急情况下开不了取暖器。”
她从抽屉里拿出个巴掌大的模型，是用纸板做的智能电表简化版，上面只留着两个按钮：红色的“紧急求助”和绿色的“日常查看”。“我让技术部做了个‘老年模式’，把操作步骤从七步减到两步，就像用电视遥控器那么简单。”她演示着按下绿色按钮，模型屏幕上跳出大大的数字：“发电量：8.6度”，下面配着笑脸图标，“用电量少就笑，多了就哭，老人家一看就懂。”
李家盛的心像被温水浸过，又暖又软。他怎么没想到，技术参数讲得再多，不如一个直观的模型来得实在。“你这主意……”他拿起模型反复看着，忽然想起上午那位老先生的话，“我们太关注‘技术有多好’，却忘了问‘用户需要什么’。”
苏瑶的建议像盏灯，照亮了推广的迷雾。李家盛立刻组织团队调整策略：对独居老人，派技术员上门一对一教学，留下印有紧急联系方式的大字卡片；对商户，提供三个月的免费设备险，若因系统故障造成损失全额赔偿；对社区管理者，每天发送简明版运行报告，用图表代替专业术语。
“免费试用”计划很快启动。李家盛挑选了20户“典型用户”：有养老院、花店、木匠工坊，还有五户独居老人家庭。技术团队带着简化版操作手册上门安装，苏瑶则跟着记录用户反馈，连“按钮颜色太暗”“字体不够大”这样的细节都记在本子上。
安装第一天就出了小插曲。埃里克家的光伏板连接新系统后，发电量显示始终为零。老木匠立刻沉下脸：“我说什么来着，新东西就是不靠谱！”技术员小张急得满头汗，检查了三遍线路都没找到问题。苏瑶蹲在电表旁看了会儿，忽然指着窗外：“埃里克先生，您的光伏板上落满了松针，是不是该清理了？”
大家这才注意到，连日的风雨把松针全吹到了光伏板上，遮住了大半面板。埃里克不好意思地挠挠头，跟着小张爬上梯子清理。等面板露出光洁的表面，新系统立刻跳出数字：“发电量：3.2度”，下面的笑脸笑得格外灿烂。“是我错怪你们了。”老木匠递过来杯热咖啡，“这系统还挺聪明，知道提醒我擦板子。”
类似的故事每天都在发生。莉莉娅的花店装上新系统后，发现冷藏柜的用电高峰总在下午三点，系统自动建议“调整为光伏供电”，一个月省了120欧元电费；养老院的护士们发现，新系统能提前预警医疗设备的供电异常，有次心脏监测仪电压不稳，系统五分钟内就发来了警报，避免了一场意外。
苏瑶把这些故事拍成短视频，没有复杂的解说，只有用户的真实反馈。莉莉娅对着镜头展示电费单：“看，真的省钱了！”埃里克举着简化版电表：“我这老头子都能学会！”视频传到社区群里，当天就有15户用户主动联系要装新系统。
三周后的用户座谈会上，检测机构的工程师带来了最新报告：“20户试用家庭的系统平均无故障运行时间达672小时，操作失误率从最初的32%降到5%，用户满意度85分——这在同类技术推广中是很高的分数。”
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