一九八六年一月二十五日，清晨七点，皖北县城，沈家村建材厂。
沈知秋站在窑炉控制室里，看着仪表盘上逐渐下降的温度数字。最后一点煤在昨晚烧完了，现在炉温已经降到临界点以下。按照操作规程，应该立即停炉。
但她没有下令。
“沈总，再不停炉，设备会受损的。”值班工长小心翼翼地说。
“再等等。”沈知秋声音平静，但紧握的拳头暴露了她内心的紧张。
顾怀远说三天。今天是第三天。
她不知道顾怀远在哪里，不知道他在做什么，但她相信他。他说三天，就一定是三天。
七点十分，温度继续下降。
七点二十分，已经低于安全线。
工人们都紧张地看着沈知秋。停炉的损失大家都清楚，但设备损坏的损失更大。有些老工人已经在摇头，觉得沈总这次太固执了。
七点三十分。
控制室的电话突然响了。
沈知秋一把抓起听筒：“喂？”
“沈总！煤来了！”电话那头是王大山激动的声音，“县煤矿的车队来了！二十辆车，满载！说是……说是检修提前完成，恢复供应！”
沈知秋的手一颤，听筒差点掉在地上。
“你再说一遍？”
“煤来了！正在卸车！沈总，窑炉不用停了！”
沈知秋闭上眼睛，深深吸了一口气。再睁开时，眼里已经有泪光。
“好……好……我马上过来。”
她放下电话，对控制室的工人们说：“加煤！恢复生产！”
“是！”工人们欢呼起来，立刻开始操作。
沈知秋走出控制室，冬日的阳光正好照在脸上，暖洋洋的。厂区大门口，二十辆运煤车排成长龙，正在依次过磅卸煤。王大山跑过来，脸上是抑制不住的兴奋。
“沈总，不只是煤！”他说，“铁路局刚才也来电话了，说我们申请的车皮批下来了，今天就可以装车！还有电管站，说线路升级方案优化了，不影响我们正常生产！”
三箭齐发，三箭齐解。
沈知秋站在厂区中央，看着忙碌的工人们，看着滚滚而来的煤车，忽然有一种不真实感。
三天前，她还在四处碰壁，绝望无助。三天后，所有问题迎刃而解。
这就是顾怀远说的“三天”。
她回到办公室，想给顾怀远打电话，但想起他可能还在香港，电话打不通。正想着，电话自己响了。
“知秋，是我。”
是顾怀远的声音，带着长途电话特有的杂音，但很清晰。
“怀远！你在哪？”
“在深圳，刚下飞机。”顾怀远说，“准备坐车回省城。你那边怎么样？”
“煤来了，车皮批了，电也正常了。”沈知秋说，“怀远，你……你是怎么做到的？”
电话那头沉默了几秒：“见面再说。我大概下午到省城。你在哪？”
“我在县里工厂。下午我去省城找你。”
“好，路上小心。”
挂断电话，沈知秋心里涌起复杂的情绪。有感激，有敬佩，有感动，还有一丝说不清道不明的东西——那是被保护、被珍视的感觉。
前世她孤身一人，所有的困难都自己扛。今生，有人愿意为她遮风挡雨。
上午九点，工厂全面恢复生产。窑炉重新升温，机器轰鸣，工人们干劲十足。经历了一场危机，大家更加珍惜这份工作。
沈知秋在厂里待到中午，确认一切正常后，才开车前往省城。
路上，她接到了好几个电话。
先是周县长：“知秋啊，问题解决了就好。上面来了指示，要大力支持你们这样的乡镇企业。以后有什么困难，直接跟我说。”
接着是省城店的沈强：“沈总，工商局的人又来了！但这次态度完全不一样！说我们整改很及时，设计公司注册得也快，不但不罚款，还说要给我们评‘诚信经营示范店’！”
然后是省乡镇企业局的张副局长——李卫国的叔叔：“小沈啊，上次说的那个扶持政策，批下来了。你们集团被列为省重点扶持乡镇企业，以后贷款、税收、土地都有优惠。好好干！”
一个个好消息接踵而来。
沈知秋握着方向盘，看着前方延伸的公路，忽然明白了顾怀远那句话：“我去更高层面想办法。”
他不是去求人，是去破局。
下午三点，沈知秋到达省城长江路店。店里的景象让她惊讶——人流比开业时还多，三个收银台前排着长队，店员们忙得不可开交。
“沈总！”沈强看见她，连忙迎上来，“您可来了！今天生意爆了！从早上开门到现在，销售额已经突破四千了！”
“怎么回事？”
“昨天不是有很多客户预约吗？今天一早就来提货了。”沈强兴奋地说，“而且不知道哪里传的消息，说我们解决了货源问题，以后供货更稳定。结果老客户都回来了，还带了好多新客户！”
沈知秋笑了。这就是口碑效应。危机时不离不弃的客户，现在成了最忠诚的客户。
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