伊莎贝拉继承祖母埃莉诺遗物的那个下午，阳光斜斜地穿透老宅积灰的窗格，在橡木地板上切出斑驳的金黄。那只陶瓷娃娃被静置于丝绒衬盒中，皮肤白得惊人，仿佛从未被时光触碰过。娃娃穿着褪了色的蕾丝裙，金发细密如真，眼睛是两颗透蓝的琉璃，唇角微微上扬，笑得矜持而神秘。律师说，这是祖母最珍视的物件，遗嘱里特别注明要留给伊莎贝拉。
伊莎贝拉将娃娃抱回自己的公寓，放在卧室梳妆台最显眼的位置。她今年三十四岁，丈夫托马斯常年出差，女儿索菲亚刚满七岁。陶瓷娃娃的到来，仿佛填补了某种她从未察觉的空白。每晚睡前，她都会对着娃娃说会儿话，有时是抱怨托马斯的冷漠，有时是倾诉对索菲亚学业的焦虑。娃娃始终静默地聆听，笑容不曾改变。
第三周的一个清晨，伊莎贝拉发现娃娃左颊上多了一道极细的裂纹。裂纹从眼角蜿蜒至嘴角，像一滴凝固的泪痕。她心疼地抚摸，指尖触到釉面上细微的凹陷。裂纹并不深，却带着一种决绝的姿态，仿佛皮肤被无形的刀片划开。伊莎贝拉想起祖母临终前的叮嘱：“娃娃若有裂痕，便是提醒你有未了的心结。”她当时只当是老人家的迷信搪塞，此刻却感到一丝寒意顺着脊柱爬升。
她试图回忆最近是否对索菲亚承诺过什么却未兑现。啊，是了。上周她答应陪女儿去动物园，却因临时会议而取消。伊莎贝拉心中涌起愧疚，当晚便定了三张周末的门票。她对着娃娃轻声道歉，承诺这次一定不食言。说来也怪，第二天那道裂纹竟真的变浅了，几乎消失不见。伊莎贝拉松了口气，以为这只是巧合。
然而裂痕的游戏才刚刚开始。
托马斯从德国归来，带回一只昂贵的腕表作为礼物。伊莎贝拉表面上欣喜，内心却满是失望——她更需要的是陪伴，而非冰冷的金属。当晚，她向娃娃倾诉：“我答应过自己不再为他敷衍的礼物动心，可我还是说了谢谢。”话音未落，娃娃右侧眼角裂开一道新痕，比之前的更深，更长，像一道未愈合的伤口。伊莎贝拉惊得后退，琉璃眼珠在灯光下泛着冷光，仿佛在说：承诺一旦出口，便已在灵魂上刻下债务。
裂纹开始以恐怖的速度增殖。伊莎贝拉许诺给索菲亚做早餐，却因赖床而让女儿吃冷面包——娃娃的额头裂开蛛网般的细纹。她答应母亲每周打一次电话，却连续三周忘记——裂纹爬满娃娃的脖颈，像一圈勒痕。她在公司年会上向同事承诺帮忙完成项目，转头便抛诸脑后——娃娃的双手碎裂成无数瓷片，露出里面空洞的陶土芯。
托马斯注意到妻子的异常。他指着娃娃说：“这东西看着渗人，扔了吧。”伊莎贝拉坚决反对，她隐约意识到，娃娃的裂纹与她未兑现的承诺之间，有着某种超越常识的关联。她开始用笔记本记录每一个承诺，试图在裂纹出现前完成赎清。但生活的旋涡太急，承诺如同暴雨中的落叶，她根本来不及一一打捞。
裂纹很快覆盖了娃娃全身。釉面开始剥落，像鳞片般掉在梳妆台上，发出清脆的死亡之音。娃娃的笑容在裂纹中变得扭曲，透出一种诡异的悲悯。伊莎贝拉每晚都会梦见娃娃开口说话，声音像瓷器摩擦：“你的心太满，又太空。承诺是盐，撒进空杯，便会析出结晶。”她惊醒时，总能听见卧室传来极轻的咔哒声，像骨骼在重组。
崩溃发生在索菲亚生日那天。伊莎贝拉承诺为女儿烘焙蛋糕，却在超市排队时接到老板电话，不得不赶回公司修改方案。当她深夜拖着疲惫的身躯回到家中，看到索菲亚抱着膝盖坐在黑暗的客厅里，桌上摆着一块从便利店买来的廉价蛋糕，蜡烛已经燃尽，烛泪凝固在塑料盒上。女儿抬起头，眼神空洞：“妈妈，你答应过的。”
那一刻，伊莎贝拉听见卧室传来一声爆裂的脆响。她冲进去，看到陶瓷娃娃在梳妆台上碎成了数十片，每一片都薄如蝉翼，边缘锋利得像手术刀片。碎片没有散落在地上，而是悬浮在空中，缓缓旋转，每一片内侧都刻着一行微缩的文字，是她曾许下的承诺：“我会陪你去动物园。”“我保证不再加班。”“我答应接电话。”字迹血红，像用未干的伤口写成。
索菲亚不知何时站在门边，轻声问：“妈妈，它碎了。”
伊莎贝拉想回答，却感到指关节传来一阵刺痛。她低头，看见一片娃娃的碎瓷正嵌入她的食指第二关节，像一枚精致的瓷钉。鲜血渗出，却不是红色，而是清澈如水的液体。疼痛迅速蔓延，碎瓷片如同有生命的蜂群，纷纷扑向她的身体——手肘、膝盖、脚踝、脊椎，凡是有关节的地方，都被瓷片精准嵌入。她惨叫倒地，身体蜷缩成婴儿的姿态，每动一下，关节便发出瓷器摩擦的脆响。
托马斯冲进来，被眼前的景象吓傻了。他试图拔掉妻子关节上的瓷片，可每拔一片，伊莎贝拉的肌肉便痉挛一次，嘴里喷出细碎的瓷粉。索菲亚在一边吓得大哭，眼泪滴在地上，竟也凝固成小小的透明琉璃珠，与娃娃的眼睛一模一样。
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