店铺的运转越来越有规律。
周盘点,月结,绩效红包……一切都步入正轨。
林悠悠也渐渐从日常琐事中抽身,有了更多时间去观察和思考
但生意场上,总有些意想不到的风波。
那天下午,店里客人不多。
小川在布料区,陪着一位面生的中年男顾客挑选。
这位顾客看起来家境不错,穿着细棉长衫,手指上戴着一个不太起眼的玉扳指。
他在布料区徘徊了很久,把几种上好的绸缎摸了又摸,问了又问。
最后,他看中了一匹浅青色的杭绸。
料子光滑细腻,颜色清雅,价格也不便宜。
“就这匹吧。”
他指了指。
小川应声,小心地把绸缎取下,抱到柜台。
吴账房称了重,报了总价。
男子付了钱,是足色的碎银。
吴账房收了钱,在流水账上记下:某月某日,售杭绸一匹,收银若干。在《布料类》分类账上也做了记录。
小川帮着把绸缎包好,递给男子。
男子接过,没多说什么,转身走了。
事情本该到此结束。
几天后的一个下午,店里客人正多。
那位男子又来了。
这次,他脸色阴沉,手里抱着那匹杭绸,一进门就大声嚷了起来。
“掌柜的呢?叫你们掌柜的出来!”
声音又响又急,把店里其他顾客的目光都吸引了过去。
翠娘连忙从柜台后走出来。
“这位客官,您有什么事?”
“什么事?”
男子把怀里的绸缎往柜台上一摔。
“你看看你们卖的好货!以次充好!坑骗顾客!”
他抖开那匹绸缎。
浅青色的绸面上,确实有几处颜色深浅不太均匀,像是晕染开的水渍痕迹,破坏了整体的美感。
翠娘凑近仔细看。
那色差确实存在。
但问题是,这色差是怎么来的?
是布料本身织染时的瑕疵?
还是顾客买回去后,不小心沾染了什么东西,或者曝晒导致的?
单从布料本身,一时难以断定。
“客官,您这布料……”
翠娘刚想仔细问问。
男子根本不给她说话的机会。
“少废话!我花了大价钱,买回一匹次品!你们必须给我个说法!退钱!还要赔偿我的损失!”
他声音越来越大。
“大家都来看看!‘悠悠百货’卖劣等绸缎!坑人钱财!”
他开始煽动周围的顾客。
一些不明真相的顾客停下脚步,看着那匹有问题的绸缎,又看看脸色铁青的男子,再看看显得有些无措的翠娘和小川,开始窃窃私语。
“真的假的?悠悠百货也卖次品?”
“看着是有点问题……”
“这得赔钱吧?”
小川急得脸都白了。
他想上前解释,说当时卖出去的时候仔细检查过,没有问题。
但男子根本不听,直接打断他。
“你一个小伙计懂什么!叫你们东家出来!”
眼看场面要失控,声誉要受损。
林悠悠在后院听到了动静,快步走了出来。
她没有立刻去看那匹绸缎,也没有急着和男子争辩。
她先扫了一眼围观的人群,然后对男子微微颔首。
“这位客官,您稍安勿躁。我是铺子的东家。有什么问题,我们慢慢说,定会给您一个交代。”
她语气平静,声音不高,但自带一种镇定人心的力量。
男子见她是个年轻女子,气焰更盛。
“交代?好!你们卖次品绸缎给我,怎么交代?今天不给我退钱赔钱,我就在这不走了!”
林悠悠点点头。
“请您稍候片刻。”
她转身,先问小川。
“小川,这位客官是哪天来买的绸缎?买的哪一种?你接待时,可曾仔细查验过布料?”
小川连忙回答。
“东家,是三天前的下午。买的就是这匹浅青色杭绸。我拿下来给他看的时候,里外都仔细看过,当时颜色很均匀,没有这些问题。”
林悠悠又问吴账房。
“吴先生,那天这匹绸缎的销售记录,烦您查一下。”
吴账房早已拿出账本,正在翻找。
闻言立刻答道。
“东家,查到了。三日前未时三刻,售出浅青色杭绸一匹,单价、数量、收款银两、经手人小川、收款人吴某,均记录在案。”
他把流水账和分类账推到林悠悠面前。
账目清晰,字迹工整。
日期、品名、价格、经手人,一目了然。
林悠悠看了一眼,心中稍定。
她又对翠娘说。
“翠娘,去查一下这批浅青色杭绸的进货单据和入库验收记录。”
翠娘应声,立刻去存放单据的柜子翻找。
很快,她拿着两张单子回来。
一张是《进货单》,上面写着进货商、货品名称“浅青色杭绸”、数量、单价、总价,还有送货人和经手人的签字画押。
另一张是《入库验收记录》,上面记录着这批绸缎到货后,翠娘抽检的结果:“抽检三匹,色泽均匀,质地光滑,无瑕疵。”后面是验收人的签字和日期。
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