德德家居客服部的电话铃，在清晨八点就炸得人头皮发麻。奥奥刚踏进办公区，下属小宇就连滚带爬冲过来，声音抖得不成调：“奥奥主管！完了完了！几十位客户同时投诉，说我们卖的实木衣柜是贴皮的，不是纯实木，现在已经有人堵在公司门口，还拍视频发网上了！”
奥奥攥紧手里的早餐，语气没半分慌乱，只问：“客户有凭证吗？仓库那边核实了吗？是我们的货有问题，还是有人故意抹黑？”
“仓库那边说……说这批货是上周刚到的，他们没仔细查，不知道是不是贴皮的！”小宇脸色惨白，“还有，张姐刚才跟客户吵架了，客户骂我们骗人，张姐说‘这货又不是我进的，跟我没关系’，现在客户更生气了，说要投诉到工商！”
“跟她没关系？”奥奥眼神一冷，快步走到张姐工位前，“张姐，客户投诉产品有问题，你第一反应是甩锅？内心甩锅，行动甩锅，难不成还要舆论甩锅，跟客户吵着说我们没骗人，是客户没事找事？”
张姐梗着脖子反驳：“本来就跟我没关系！进货是采购部的事，质检是仓库的事，我就负责接电话，凭什么让客户骂我？要甩锅也是他们先甩，我凭什么背？”
“凭你是德德家居的客服，凭客户找的是我们，不是采购部，不是仓库！”奥奥的声音不大，却压过了办公区的嘈杂，“思危、思退、思变，你连最基本的思危都做不到，遇到问题先想着甩锅，不想着解决，我们怎么能做好服务？”
旁边的老员工老郑叹了口气，拉了拉张姐：“张姐，奥奥说得对，现在不是甩锅的时候，客户堵在门口，视频还发网上了，再闹大，公司就完了！”
“完不完跟我有什么关系？又不是我搞砸的！”张姐依旧不服气，“再说了，市面上哪家家居厂不掺点假？贴皮当实木卖的多了去了，我们又不是第一个，客户至于这么较真吗？”
“至于！”奥奥厉声打断她，“你记住，我们做到卖真货，不骗人，就赢了95％的人了！别觉得大家都掺假，我们就可以跟着浑水摸鱼，用点心真的不一样，客户能分清好坏，市场能分清真假，你敷衍客户，客户就会抛弃我们，到时候，我们所有人都得失业！”
就在这时，办公区的门被推开，老板脸色铁青地冲进来，身后跟着采购部主管老杨，两人吵得面红耳赤：“老杨！你告诉我，这批衣柜到底是不是贴皮的？你是不是吃了供应商的回扣，以次充好？”
“老板，我没有！”老杨急得跳脚，“供应商跟我说，这批货绝对是纯实木，我也没仔细查，谁知道他们会骗我？这事不能全怪我，仓库质检没把关，客服部又跟客户吵架，凭什么只骂我？”
“又是甩锅！”老板气得浑身发抖，“奥奥，你来说，现在怎么办？客户堵门，网上发酵，再解决不了，公司就彻底垮了！”
奥奥深吸一口气，语气坚定：“老板，您先冷静，现在只有一条路——真诚。到了一定高度，反而真诚实在才是必杀计。我们先去门口，跟客户道歉，不管货是不是有问题，先承认我们的疏忽，质检不到位，让客户受了委屈。”
“道歉？还要承认疏忽？那我们公司的口碑不就彻底毁了？”老杨急道，“不行，我不同意！我们应该找借口，就说供应商掺假，我们也是受害者，把锅甩给供应商，借坡下驴，这样我们就能脱身了！”
“借坡下驴？”奥奥冷笑一声，“老杨，你以为只有你会想办法借坡下驴吗？很多人到现在都不明白是什么回事，还在那里批评老贾，他们不知道，其他的老板也会有样学样，各种想办法借坡下驴，可你有没有想过，客户不是傻子，你甩一次锅，就失去一批客户，久而久之，谁还会相信我们？”
她转向老板，继续说道：“老板，我们要尊重主要的挣钱人——在公司，我们尊重您的需求，您想要公司长久发展，想要好口碑；在市场，我们尊重客户的需求，客户想要真货，想要被尊重，想要合理的解决方案。现在，我们唯有真诚道歉，承担责任，才能稳住客户，挽回口碑。”
老板沉默了片刻，咬了咬牙：“好，就按你说的做！奥奥，这事就交给你，我跟你一起去门口，老杨，你立刻去仓库，全面核实这批货，到底是不是贴皮的，给我一个准确的答复，要是真的以次充好，你就给我滚蛋！”
“是！我现在就去！”老杨不敢耽搁，拔腿就往仓库跑。
奥奥和老板快步走到公司门口，只见十几位客户围在那里，举着手机拍摄，嘴里骂着“骗子”“卖假货”，情绪十分激动。为首的客户王姐，手里拿着一块衣柜的边角料，看到奥奥和老板，立刻冲了上来：“你们就是德德家居的负责人？来，你看看，这就是你们说的纯实木衣柜，一抠就掉皮，你们就是骗子！”
老板脸色一白，刚要开口，就被奥奥拉住。奥奥向前一步，对着所有客户深深鞠了一躬，语气诚恳：“各位大哥大姐，对不起，我是客服主管奥奥，首先，我代表德德家居，向大家表示最诚挚的歉意，不管这批货是不是有问题，都是我们的疏忽，质检不到位，让大家花了冤枉钱，受了委屈，真的非常对不起。”
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