“我不管你在公司干了多少年,资历有多老,现在是生产部出了质量问题,就要担责!”奥奥寸步不让,眼神锐利,盯着达叔,“这是一百多万的高端订单,不是普通散户订单,你用劣质的原材料,赶工敷衍,现在出了问题,还想推卸责任?达叔,我告诉你,今天这个单,必须重新生产,用最好的材料,我亲自盯着,三天之内必须完工,耽误一天,客户追责,我就把问题清单直接交给老板,让老板来评理,看看是你生产部的责任,还是我客服部的责任!”
“你威胁我?”达叔气得脸通红,指着奥奥,说不出话。
“我不是威胁你,我是就事论事!”奥奥拿起问题清单,语气坚定,“现在全公司都盯着这个订单,老板也下了死命令,你要是不配合,导致工期延误,客户退款投诉,到时候被老板开除的,不一定是谁!你是老员工,应该明白孰轻孰重,别因为一己私利,毁了整个公司,也毁了你自己的饭碗!”
达叔看着奥奥强硬的态度,又看了看手里的问题清单和照片,证据确凿,没法抵赖,他心里也清楚,老板现在最看重这个订单,真闹到老板那,他肯定讨不到好,只能狠狠啐了一口,不情愿地说:“行,我重新安排生产,用最好的材料,三天完工,行了吧?但是奥奥,我告诉你,这事没完,以后客服部别想随便挑我们生产部的毛病!”
“只要生产没问题,我绝对不会挑毛病,就怕生产再敷衍了事!”奥奥撂下一句话,转身离开生产部,刚走出生产部大门,她就觉得浑身发软,刚才硬刚达叔,全靠一股气撑着,现在松了劲,累得差点站不住。
她慢慢走回客服部,办公区里,客服小姑娘们都在等着她,看到她回来,赶紧围上来。
“奥奥姐,怎么样了?客户那边没事了吧?”
“生产部那边同意返工了吗?达叔没为难你吧?”
奥奥挤出一个笑容,摆了摆手:“没事了,客户那边谈妥了,生产部也同意返工了,大家放心,这事我扛着,不会连累你们。都去忙吧,把手里的客诉处理好。”
小姑娘们松了一口气,纷纷回到工位,奥奥坐在自己的主管工位上,刚想喝口水歇一会,客服后台突然弹出一条紧急消息,是售后部发来的,内容让她瞬间脸色煞白,刚放下的心,又猛地提到了嗓子眼。
售后部的消息写着:奥主管,刚查到,张总这个订单的原材料采购,存在严重问题,采购部用的是次品实木,冒充高端实木,差价全部被采购部的李经理拿走了,而且不止这一单,最近三个月的高端定制订单,全都是用的次品材料,现在已经有三个客户陆续反馈质量问题,马上就要集体投诉!
奥奥看着这条消息,手里的保温杯直接掉在地上,水洒了一地,她浑身冰冷,后背的冷汗瞬间又冒了出来。
原本以为解决了张总的投诉,搞定了生产部的达叔,这事就算告一段落,没想到,背后还有这么大一个雷,采购部以次充好,贪污公款,牵扯到多个高端订单,马上就要爆发集体客诉,这比张总一个人的投诉,可怕一百倍!
她看着电脑屏幕,手指冰凉,心里清楚,刚才的小高潮根本不算什么,真正的灭顶之灾,还在后面。
没有什么是永远的,没有稳定的日子,只有不停冒出来的麻烦和危机,之前的笃定,瞬间被击得粉碎,接下来,她要面对的,是采购部的李经理,是公司内部的贪腐,是即将爆发的集体投诉,还有老板的雷霆震怒。
奥奥缓缓闭上眼睛,心里只剩一个念头:这关,比想象中难一万倍,可她没得选,只能硬扛。
而这颗埋在客服部头顶的惊雷,马上就要炸响了。
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