车子停在张总家别墅门口，奥奥整理了一下工装，深吸一口气，带着两个师傅推门进去，刚进门，就看到张总站在客厅中央，脸色铁青，身边还站着一个穿着西装的男人，一看就是律师，气氛压抑到了极点。
奥奥快步走过去，主动伸出手，态度诚恳：“张总，不好意思，我们来晚了，这位是？”
张总瞥了她一眼，没握手，语气冰冷：“我的律师，王律师。奥主管，你来了正好，让王律师跟你说，我这边的诉求，要么全额退款，并且赔偿我总金额的百分之三十作为违约金，要么你们立刻把所有问题全部整改到位，并且承诺终身质保，另外赔偿我耽误的工期损失，我家本来打算这周搬家，现在全被你们毁了。”
王律师推了推眼镜，拿出一份文件，语气专业：“奥主管，根据咱们签订的定制合同，德德家居交付的产品存在严重质量问题和尺寸偏差，已经构成违约，我方有权要求解除合同，退还全部款项，并主张违约赔偿，要是走法律程序，你们公司不仅要赔钱，还会影响商誉，得不偿失。”
两个安装师傅站在后面，头都不敢抬，奥奥心里清楚，今天这事，要是处理不好，不仅她这个主管干不成，客服部全都会受牵连，公司的口碑也会彻底砸了。
她没有慌，而是拿出笔记本和笔，看着张总，语气沉稳又真诚：“张总，王律师，法律层面的问题，我们后续可以让公司法务跟您对接，现在咱们先看现场，所有问题，我一一记录，一一核实，绝不回避。我是客服主管，客户的所有不满，都是我的责任，我今天在这里给您保证，只要是我们的问题，我们全部承担，绝不推诿，绝不拖延。”
说完，奥奥带着师傅，一个房间一个房间查看，从客厅的餐桌、玄关柜，到卧室的衣柜、衣帽间，再到书房的书柜，每一个问题，她都仔仔细细记录下来，拍照留存，尺寸偏差、门板开裂、色差、抽屉卡顿，整整写满了两页纸，问题比张总说的还要多。
查看完所有问题，奥奥站在张总面前，没有找任何借口，直接弯腰鞠躬：“张总，对不起，所有问题都是我们公司的责任，我再次给您道歉，让您花了钱，还受了这么大的委屈，是我们的失职。”
张总看到她态度这么诚恳，脸色稍微缓和了一点，没刚才那么凶了：“知道错了就行，光道歉没用，我要解决方案，什么时候能整改好？”
奥奥直起身子，语速极快，给出明确方案：“张总，您放心，我现在立刻回公司，召开紧急会议，督促生产部重新制作所有不合格的门板和柜体，选用最好的原材料，我亲自盯着生产全程，三天之内，全部生产完毕，第四天安排最专业的安装师傅上门安装，安装完毕后，我亲自过来验收，确保没有任何问题，再请您验收。至于赔偿，工期损失我们承担，另外再给您赠送全屋家居保养三年，您看这样可以吗？”
张总跟王律师对视了一眼，沉默了几分钟，开口说道：“三天生产，四天安装，一共七天，我给你们七天时间，要是七天之内弄不好，或者再出任何问题，咱们直接法庭见。奥主管，我就信你这一次，别让我失望。”
“您放心，绝对不会让您失望！”奥奥重重点头，心里的石头稍微落了一点，又跟张总确认了所有细节，留下联系方式，才带着师傅离开别墅。
车子往回赶，奥奥刚松了一口气，手机又响了，是老板打来的，她赶紧接起，老板的语气依旧严厉：“奥奥，张总那边谈得怎么样？我可告诉你，这个客户不能丢，一百多万的订单事小，公司口碑事大，要是处理不好，你直接提交离职申请。”
“老板，谈好了，七天之内全部整改完毕，客户同意了。”奥奥如实汇报。
“好，我给你七天时间，要是办砸了，你自己看着办。”老板挂了电话，奥奥揉了揉脸，知道这只是第一步，接下来回公司，还有一场硬仗要打，生产部的达叔，肯定不会轻易配合，内部的对决，才是真正的小高潮。
车子刚到公司楼下，奥奥就让两个安装师傅先回部门待命，自己拿着记录的问题清单和照片，直奔生产部，她心里清楚，达叔肯定在等着她，等着跟她扯皮。
果然，生产部车间里，达叔坐在办公室，翘着二郎腿，喝着茶，看到奥奥进来，眼皮都没抬：“看完现场了？是不是客户故意找茬？我就说我们生产没问题吧。”
奥奥把问题清单和照片摔在达叔的办公桌上，声音拔高，带着一股火气，之前的隐忍全部收起，正面硬刚：“达叔，你自己看！客户家的问题，全都是生产质量问题，门板开裂是原材料烘干不到位，色差是油漆批次不统一，尺寸偏差是生产的时候没按图纸切割，这不是客户找茬，是你们生产部严重失职！”
达叔猛地站起来，把茶杯往桌上一放，大声反驳：“你胡说八道！我们生产部都是按流程来的，质检也签字了，怎么可能出这么多问题？我看就是你为了讨好客户，故意把小问题放大，往我们生产部头上泼脏水！奥奥，你一个小客服主管，还敢来教训我？我在公司干的时候，你还不知道在哪呢！”
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