九月的欧洲正值秋意渐浓,巴黎香榭丽舍大街的高端家居店内,“竹小匠”与欧雅生活联名的三款新品被摆放在最显眼的位置。“自然卷章”系列的竹编灯罩透过柔和的灯光,将洛可可卷草纹的曲线投射在墙面,与店内的法式装修相得益彰;“模块化生活”系列的收纳盒整齐排列,吸引着不少注重生活秩序的德国游客驻足;“折叠空间”系列的野餐篮则成了英国年轻消费者的心头好,纷纷拍照分享到社交平台。
新品发布会当天,巴黎、柏林、伦敦三地同步启动。艾米站在巴黎会场的台上,手里举着一款竹编花瓶,声音激昂:“这不仅是一件家居产品,更是东西方文化的完美融合。每一件‘竹小匠’的产品,都凝聚着中国匠人数十年的手艺传承,以及我们对可持续生活的追求。”
台下的媒体记者纷纷举起相机,不少时尚博主现场直播,向粉丝展示新品的细节。“这个竹编的质感也太好了吧,摸起来温润又有韧性!”一位法国博主对着镜头感叹,“而且完全没有异味,果然是通过了欧盟环保认证的产品。”
与此同时,“竹小匠”工坊里,孙晓正带着团队通过视频同步观看发布会实况。看到屏幕上人头攒动的场景,小李激动地跳起来:“太火了!你看好多人围着我们的产品拍照呢!”
苏晴盯着实时更新的销售数据,脸上露出欣喜的笑容:“发布会才进行了一个小时,线上订单就已经突破五百单了!其中‘折叠空间’系列最受欢迎,已经卖出了两百多件。”
王爷爷戴着老花镜,仔细看着屏幕上消费者的反馈,嘴角忍不住上扬:“外国人也喜欢咱们的竹编,太好了!你看那个法国姑娘,拿着灯罩舍不得放手呢。”
张教授点点头:“这说明我们的本土化创新是成功的。既没有丢掉竹编的核心技艺,又满足了当地消费者的需求,这样的产品才能在海外市场立足。”
然而,喜悦并没有持续太久。第二天一早,苏晴就焦急地找到孙晓:“孙总,出问题了!有几位欧洲消费者反映,收到的产品有轻微的竹丝磨损,还有人说模块化收纳盒的拼接处不够顺滑。”
孙晓的心一下子沉了下来:“怎么会这样?我们发货前都仔细检查过的。”她接过苏晴递来的反馈截图,上面附着消费者拍摄的照片,确实能看到竹丝边缘有细小的磨损痕迹。
陈屿皱着眉头:“可能是跨境物流的问题。长途运输过程中,产品之间发生碰撞,导致竹丝磨损。而且欧洲的物流分拣比较暴力,不像国内这么细致。”
“还有拼接处的问题,”王爷爷凑过来说,“咱们在国内测试时都很顺滑,可能是运输过程中,拼接处进了灰尘或者受到挤压,导致卡顿。”
孙晓立刻召集大家开会:“消费者的体验是第一位的,必须马上解决这个问题。苏晴,你先联系艾米,让她代表我们向反馈问题的消费者道歉,并承诺免费更换新品。同时,统计所有有问题的订单,了解具体情况。”
“好的,我现在就联系艾米。”苏晴点点头,立刻拿出手机。
“陈屿,你负责对接跨境物流商,了解运输过程中的具体情况,看看能不能改进包装方式,减少产品磨损。比如在产品外面增加缓冲泡沫,或者采用独立的硬纸盒包装。”孙晓继续安排任务。
陈屿翻开笔记本:“我已经联系了几家大型跨境物流商,他们建议我们采用双层包装,内层用软质泡沫包裹产品,外层用加厚硬纸盒,并且在盒内填充缓冲材料,防止运输过程中晃动。不过这样会增加物流成本。”
“成本不是问题,”孙晓坚定地说,“只要能保证产品完好无损地送到消费者手中,适当增加成本是值得的。另外,你还要和物流商协商,在运输过程中做好标识,提醒分拣人员轻拿轻放。”
“周阳,你负责制作一份产品保养指南,用多语言版本发布在我们的海外官网和社交平台上,告诉消费者如何清洁和保养竹编产品,比如拼接处如何清理灰尘,如何避免竹编产品受潮等。”
周阳点点头:“没问题,我会尽快制作,还会拍一些简单的保养教程短视频,让消费者更容易理解。”
“王爷爷,您和徒弟们再研究一下拼接结构,看看能不能做一些改进,让它更耐用,即使进了少量灰尘也不会影响使用。”孙晓看向王爷爷。
王爷爷思索片刻:“可以在拼接处增加一层防滑耐磨的薄膜,既不影响外观,又能减少摩擦,还能防止灰尘进入。我现在就去试试。”
安排完任务后,各小组立刻行动起来。苏晴很快和艾米取得了联系,艾米表示已经向消费者道歉,并承诺免费更换新品。“消费者们都很通情达理,知道跨境运输难免出现问题,对你们的处理态度很满意。”艾米在电话里说,“不过他们希望后续能改进包装,避免再出现类似情况。”
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