跟着赵秀莲走在柳溪村的田埂上，和煦的阳光透过果树的枝叶洒下斑驳的光影，微风拂过稻田，送来阵阵清新的稻香。陈默一边听着赵秀莲介绍村里的产业情况，一边忍不住回想刚才调解地界纠纷的场景，心里对这位“贴心大姐”的敬佩又多了几分。
“小陈，你看咱们村这些稻田，都是祖辈传下来的基业，村民们对土地的感情深着呢，所以但凡牵扯到土地的事儿，都得格外用心处理。”赵秀莲指着连片的稻田，语气里满是对这片土地的珍视，“基层工作，说到底就是跟人打交道，而跟村民打交道，最关键的就是掌握沟通的门道。”
陈默连忙停下脚步，拿出笔记本做好记录，抬头诚恳地说：“赵书记，您刚才调解纠纷的时候，几句话就稳住了双方的情绪，我特别佩服。您放心，关于沟通的门道，我一定认真学。”他想起自己刚到红星村时，面对村民的质疑，好几次都差点把话说僵，现在想来，正是因为不懂这些门道。
赵秀莲见他态度诚恳，欣慰地点点头，拉着他在田埂边的石墩上坐下，清了清嗓子说道：“既然你愿意学，我就把我这二十年的经验倾囊相授。我总结了一下，跟村民沟通，有三大核心技巧，你记好喽。”
陈默立刻挺直腰板，握着笔的手紧了紧，眼神专注地看着赵秀莲，生怕错过任何一个字。他能感觉到，赵秀莲要讲的这些，都是真正扎根基层的实战经验，比书本上的理论知识珍贵百倍。
“第一个技巧，就是‘倾听为先’。”赵秀莲伸出一根手指，语气郑重，“村民来找你反映问题，不管是诉求还是抱怨，你都得先安安静静地听完，千万别中途打断。很多时候，村民心里憋着气，找你说出来就已经消了一半的火了。你要是打断他，他会觉得你不尊重他，后面再怎么说都听不进去了。”
陈默一边记笔记，一边在心里反思。上次在红星村处理灌溉纠纷时，有位老大爷情绪激动地抱怨水渠常年失修，他急着解释镇上的维修计划，没等老大爷把话说完就插了嘴，结果老大爷当场就发了火，说他“官架子大，不接地气”。现在想来，正是犯了没做到“倾听为先”的错。想到这里，他忍不住开口：“赵书记，您说得太对了。我上次处理灌溉纠纷，就因为没耐心听完村民的抱怨，差点把事情搞砸。现在才明白，倾听不是光用耳朵听，更要用真心去接纳他们的情绪。”
“你能这么快联想到自己的经历，说明你是真的在用心学。”赵秀莲赞许地笑了笑，继续说道，“第二个技巧，是‘换位思考’。跟村民说话，千万别用‘我要你做什么’的命令式语气，得换成‘你需要我做什么’的询问式语气。村民最反感的就是被指挥、被安排，你得站在他们的角度想问题，知道他们真正担心什么、需要什么，才能说到他们心坎里去。”
赵秀莲的话像一盏明灯，照亮了陈默心中的困惑。他想起自己刚推行大棚升级计划时，直接跟村民说“必须把旧大棚换成新的，这样才能提高产量”，结果遭到了不少村民的抵触。后来才了解到，村民们是担心换新大棚成本太高，万一赔了钱就血本无归了。如果当时能换位思考，先问清楚他们的顾虑，再针对性地解决问题，也不会走那么多弯路。
“我之前推行大棚升级计划的时候，就犯了这个错。”陈默满脸愧疚地说，“我只想着提高产量，却没考虑到村民的成本顾虑，用了命令式的语气，让他们很反感。现在我明白了，跟村民沟通，得把自己放在他们的位置上，真正为他们的利益着想。”
赵秀莲拍了拍他的肩膀，安慰道：“年轻人难免会走弯路，关键是能及时反思改正。这第三个技巧，就是‘承诺必达’。”她的语气变得更加严肃，“跟村民许诺的事情，不管大小，都必须说到做到。如果办不到，就千万别轻易承诺。村民的心最实在，你一次失信，可能一辈子都赢不回他们的信任了。”
陈默重重地点点头，把“承诺必达”四个字在笔记本上重重圈了起来。他想起镇里之前承诺给红星村修文化广场，结果因为资金问题拖了半年，每次他去村里，都有村民问起这件事，语气里满是失望。这件事让他深刻体会到，失信于村民的后果有多严重。
“赵书记，您这三大技巧，真是字字珠玑。我之前就是因为没掌握这些，在工作中走了很多弯路。”陈默由衷地感叹道，心里对基层沟通的理解又深了一层。
“光说理论你可能还不太好理解，我给你举个实际例子吧。”赵秀莲笑着说，“去年村里推广果树新品种，说是产量高、口感好，还能卖个好价钱。但村民们都不相信，觉得老品种种了一辈子，稳妥可靠，换新品种万一产量不好，一年的辛苦就白费了，很多村民都明确表示不愿意种。”
陈默皱起眉头，问道：“那您当时是怎么处理的？如果强行要求他们种，肯定会引起抵触吧？”他能想象到当时的场景，村民们守着祖辈传下来的种植方式，肯定不愿意轻易尝试新事物。
本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！