周围的客户被这动静吓了一跳，下意识往后退了两步，随即又好奇地围拢过来，手机镜头齐刷刷对准砸车现场，快门声“咔嚓”不断。
有懂车的客户指着展车尾部的“45 TFSI”标识小声议论：“这可是高功率版本，2.0T涡轮增压发动机，最大马力 245匹，峰值扭矩 370牛?米，官方指导价都到 49.98万了，尊享型确实该配 BO音响啊，怎么会是国产的？”
“我上周看的 38 TFSI豪华型都选装 BO音响加了 8800块，尊享型标配的东西居然被换了，这店也太胆大包天了！”
销售主管老王慢悠悠地从茶水间走出来，手里还端着个泡着枸杞的玻璃杯，看见眼前的场面，脸上没半点着急，反而带着几分不耐烦。
他走上前，伸手拍了拍男人的肩膀，语气轻描淡写地打圆场：“赵哥，多大点事啊，别激动。国产音响也不差，你听这音质，跟 BO也没区别——再说你看合同，上面只写了‘音响系统’，没标注‘BO’，是你自己理解错了。这台车的核心配置又没差，2.0T加7速S tronic双离合变速箱，quattro全时四驱系统，开着多顺畅，纠结个音响干嘛？”
“我理解错？”被称作“赵哥”的客户猛地转过身，眼睛瞪得通红，一把甩开老王的手，从口袋里掏出手机，狠狠按下播放键。
交车当天的录音清晰地传了出来，里面是销售小王的声音，带着刻意的热情：“赵哥，您放心，这台 A6L 45 TFSI尊享型，绝对是满配！BO 16扬声器音响，带 3D环绕音效，还有 12.3英寸全液晶仪表和 10.1英寸 MMI触控屏，跟您说，这音响光成本就比国产的贵 3000多块，您坐进去听听，播放无损音乐时的解析力，绝对不一样！”
录音播放完毕，展厅里瞬间安静下来，所有目光都落在老王身上。
老王的脸色僵了僵，嘴角的笑容变得有些勉强，却还在嘴硬：“可能是小王口误了，年轻人记混了配置——这台车虽然没 BO音响，但我们给您加了后排独立空调和座椅加热，这不也值几千块吗？赵哥，这事真没必要较真，我们再给您送两次免费基础保养（含嘉实多极护 0W-40全合成机油），您看怎么样？”
“口误？两次保养就想打发我？”赵哥气得浑身发抖，又要抬手去砸车。
这次目标是车门上的 BO音响标识贴纸。
叶昭宁快步上前，一把抓住他的手腕，语气冷静却坚定：“赵先生，您好，我是门店的考察负责人叶昭宁。您先别冲动，砸车解决不了问题，今天这事我一定给您一个说法。这台 A6L的官方配置我清楚，尊享动感型确实标配 BO 16扬声器音响，且支持个性化音效调节，我们现在就去查配置单和交车记录。”
她转头对身边的助理说：“立刻去调取赵先生的购车合同、车辆一致性证书，还有当时的 PDS（交车前检测）报告，重点看‘音响系统型号’那一项，五分钟内拿到我这里来。”
又对围观的客户欠了欠身：“抱歉让大家受惊了，这台车的配置问题我们会彻查，后续处理结果会在门店公示栏和官方公众号发布，不影响各位看车。”
说完，引着赵哥往洽谈区走，还让服务员倒了杯温水递过去。
没一会儿，助理拿着资料跑过来。
叶昭宁翻开车辆一致性证书，在“选装配置”一栏里，明确标注着“音响系统：BO 16扬声器（型号：B&O 8E0 035 456）”；可再看 PDS报告，“音响系统检测”那一页，却被人用修正液改成了“国产 8扬声器（型号：SY ）”，检测员签名处写着售后总监老李的名字。
她心里一沉，立刻让人把销售小王和老李叫过来。
小王一进门就慌了神，支支吾吾地承认：“当时赵哥问音响是不是 BO的，我想着这台车库存里只剩这台加装了后排娱乐屏的，音响被之前的客户换走了没补货，可又想促成成交，就……就随口说是 BO的，没敢写在合同补充条款里，交付时也没按流程让他核对 PDS报告，怕他发现……”
叶昭宁还没开口，刚赶来的老李就先摆起了架子，语气满不在乎：“叶负责人，这种小事常有的事。客户买 40多万的车，大多只看动力和四驱，谁会真去查音响型号？这台 A6L的 quattro系统是机械 quattro，比适时四驱靠谱多了，245匹马力开着也够劲，客户就是图个新鲜，闹两天就忘了。没必要这么兴师动众，实在不行再送他个 BO音响的贴纸，安抚一下就完了。”
“小事？”叶昭宁看着老李，眼神里满是寒意，“客户花 49.98万买尊享型，要的就是官方标配的品质！BO音响的频响范围是 40Hz-20kHz，国产音响只有 80Hz-18kHz，解析力和声场完全不是一个档次，这是‘图新鲜’吗？这台车的 PDS报告是售后核心流程文件，你敢篡改检测结果，这不是欺诈是什么？今天不解决，明天就会有客户发现 quattro系统被换成适时四驱，发现全液晶仪表被换成半液晶的，门店的口碑迟早被你们败光！”
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