下午三点十分,德德家居厂区的客服办公室里,空调风呼呼吹着,却压不住一股子燥热。
别的客服都埋着头接电话、回微信,手指在键盘上敲得噼里啪啦,唯独奥奥坐在靠窗的主管位,盯着电脑屏幕,脸色沉得能滴出水。
她今年二十七,不算老资历,熬了两年才混上客服部小主管,手底下管着八个人,说是主管,其实就是个夹在老板、车间、销售和客户中间的受气包,工资没多拿多少,破事全堆在她身上。
奥奥刚挂了一个客户的投诉电话,对方骂得狗血淋头,说定制的衣柜尺寸错了一大截,安装师傅装不上,工期拖了半个月,现在要全额退款,还要赔误工费,不然就拉着横幅堵工厂大门,再发到抖音上曝光。
她揉了揉发胀的太阳穴,端起杯子喝了口凉白开,还没等喘口气,办公室的门“哐当”一声被踹开,动静大得吓了所有人一跳。
销售部的主管刘梅,扭着腰走了进来,脸上挂着皮笑肉不笑的表情,手里攥着一张打印单,直接走到奥奥办公桌前,“啪”地一声把单子拍在桌面上。
刘梅嗓门不小,整个办公室都能听见:“奥奥,你这个客服主管是吃干饭的?这个月第三起大额投诉了,老板刚才在管理层群里点名骂了,说客服部拖全厂后腿,这个月绩效全扣,要是再出一起投诉,你这个主管直接滚蛋,手下人跟着一起受罚!”
奥奥抬眼,看着刘梅那副幸灾乐祸的样子,心里门清。
刘梅早就看她不顺眼了,上次老板夸客服部售后回访做得好,压了销售部一头,刘梅就记恨上了,这次故意拿着投诉说事,想把她挤走,自己把客服部的权力攥手里。
周围的客服都停下了手里的活,低着头不敢说话,大气都不敢喘,生怕惹火上身。
奥奥手指轻轻敲了敲桌面,语气平静,没带一点慌:“刘主管,投诉的原因我还没查清楚,你直接过来定我的罪,不合适吧?定制家具出问题,要么是销售下单尺寸写错,要么是车间开料裁错,客服部只是对接客户、反馈问题,这锅不能全让我们背。”
“还敢顶嘴?”刘梅拔高声音,手指指着奥奥的鼻子,“老板可不管是谁的错,客户投诉找的是客服,骂的是咱们德德家居,你是客服主管,你不担责谁担责?我告诉你奥奥,别给我找借口,下午六点之前,你要是解决不了这个客户的事,把投诉抹平,明天你就不用来上班了,老板原话,我可没添油加醋!”
说完,刘梅冷哼一声,扭着屁股走了,走之前还剜了客服部其他人一眼,满是威胁。
办公室里瞬间安静下来,只剩下电话偶尔的铃声。
奥奥手下的老客服小丽,偷偷凑过来,声音压得极低:“奥姐,这刘梅太欺负人了,明明是销售部小张下单把衣柜宽度少写了十公分,跟咱们一点关系没有,她故意把事全推给咱们,老板还偏听偏信,这不是逼咱们吗?”
另一个客服小敏也跟着叹气:“是啊奥姐,咱们这个月已经够难了,车间老是拖工期、做错尺寸,客户全找我们撒气,我们解释破嘴皮子都没用,现在还要扣绩效,再出问题就开除,这班没法上了。”
奥奥看着手下这几个人,个个满脸愁容,心里也堵得慌。
她这个小主管,看着光鲜,其实手里没半点实权,管不了销售,管不了车间,连罚款奖励的权力都没有,平时全靠人情稳住团队,可真到出事的时候,没人替她说话,她连自保都难。
这就是开场的钩子,直接把奥奥逼到绝路,没有半点缓冲,读者一眼就能跟着紧张起来,想知道她到底能不能破局。
刘梅走了没十分钟,奥奥的微信响了,是老板王总发来的语音,语气凶得很。
奥奥戴上耳机点开,王总的吼声直接钻进耳朵:“奥奥,你怎么回事?客服部最近烂事一堆,我养着你们不是让你吃白饭的!那个衣柜投诉的客户,必须给我搞定,不能退款,不能赔偿,更不能让他发抖音闹事,影响工厂声誉,你要是办不好,直接辞职,别等我开你,丢人的东西!”
奥奥深吸一口气,回了句“收到,我尽力处理”,心里却凉了半截。
老板只看结果,不问过程,不管责任在谁,只要客户投诉,就是客服的错,这就是小主管的悲哀,背锅侠当定了。
她刚想点开订单系统查问题,车间主管老周的电话就打了进来,语气更是不耐烦。
“奥主管,别找我啊,那个衣柜的单子我看了,车间是按销售下单的尺寸做的,错不在我们,你们客服别什么事都往车间推,我们工期紧得很,没空陪你们扯皮,客户的事你们自己搞定,别来烦我!”
奥奥刚想开口解释,老周直接挂了电话,半点情面都不留。
这下好了,销售部甩锅,车间不管,老板施压,客户逼命,手下团队人心惶惶,奥奥彻底被堵死在墙角,进退两难。
小丽看着奥奥脸色发白,忍不住说:“奥姐,要不咱们算了吧,这工作本来就累,受气还拿不到钱,实在不行你辞职,我们也跟着你走,没必要受这个窝囊气。”
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