一九九三年一月五号,星期二。
清晨的阳光透过远航贸易新总部大会议室的落地窗,洒在光可鉴人的长条会议桌上,将室内烘染得一片明亮温暖。会议室位于这栋新建写字楼的顶层,视野极佳,可以眺望深圳特区日新月异的城市风貌。室内装修是现代简洁风格,墙壁上挂着崭新的公司标识和“诚信、高效、创新、共赢”的八字箴言,一切都彰显着这家年轻公司蓬勃的朝气与野心。
然而,与这明亮温馨的环境格格不入的,是会议室里弥漫着的几乎凝滞的紧张空气。
萧远坐在主位,手指无意识地轻叩着光滑的桌面。他今天穿了一件深灰色的羊绒衫,衬得面容愈发沉稳,虽然年仅二十一岁,但眉宇间已然有了超越年龄的威仪和凝重。他的目光扫过坐在会议桌两侧的人。
左边是以周伟华为首的“老臣子”。周伟华脸色铁青,嘴唇紧抿,胸膛微微起伏,显然怒气未平。他身旁坐着几位从公司草创时期就跟着打拼的业务骨干,此刻也都是一副愤愤不平、欲言又止的模样。
右边,则是新近加盟的运营管理部经理王磊。王磊约莫三十出头,戴着金丝眼镜,穿着笔挺的西装,头发梳得一丝不苟。他是马婷婷通过猎头,花了不小代价从一家颇有声望的港资企业挖来的MBA。此刻,王磊虽然面色略显苍白,但腰杆挺得笔直,双手平放在桌面上的一份厚厚的《远航贸易运营管理流程V1.0》文件上,眼神里带着几分委屈,更多的是对自己专业性的坚持。人力资源经理刘芳坐在王磊旁边,表情尴尬,不时看看两边,一副和事佬难做的样子。
会议室的挂钟,秒针滴答作响,每一步都像是踩在众人的心弦上。
“说吧,”萧远终于开口,声音平稳,打破了令人窒息的沉默,“具体怎么回事?一份发给香港李先生的加急报关单据,怎么会差点弄丢?而且是在新流程推行不到一周的时候。”
事情的起因并不复杂。昨天下午,香港合作伙伴李文杰公司急需一批电子元器件样品,要求务必在今天一早报关发出。这原本是贸易部的常规操作,按照过去的习惯,业务员填好单据,找周伟华签字确认,然后直接交给熟悉的报关行,电话跟进即可。
但按照王磊上周刚颁布的新流程规定,所有报关业务必须统一通过新成立的单证岗登记、审核,再由运营管理部备案,最后才能交由指定的物流供应商操作。初衷是为了规范流程,避免差错和潜在风险。
结果,昨天经办此事的业务员小陈,一时疏忽,在找周伟华签完字后,习惯性地想直接联系报关行,被单证岗的新同事拦下,要求按新流程走。小陈解释这是加急业务,能否特事特办,但单证岗的新同事严格照章办事,坚持必须完成系统登记和备案。一来二去,时间耽误了。等单证走到王磊那里备案时,已近下班点。王磊发现单据上某个产品编码填写不够规范(按照旧习惯或许能通融),要求退回修改。
这一退一改,加上沟通不畅,等最终单据到达合作报关行手中时,已是晚上八点多。若非报关行那边负责接洽的人是周伟华的老关系,看在面子上答应第二天一早优先处理,这批加急货极有可能无法按时报关,不仅会影响李文杰公司的生产,更会损害远航贸易好不容易建立起来的“高效可靠”的口碑。
今天一早,周伟华得知此事后,勃然大怒,直接冲到王磊的办公室,指责他的“本本主义”差点误了大事。王磊则认为自己是按章办事,坚持流程规范是公司做大的基础,双方爆发了激烈争吵,这才有了眼下这场萧远亲自主持的“审判会”。
“萧总,”周伟华率先开口,声音因为激动而有些沙哑,“我不是反对立规矩!没规矩不成方圆,这道理我懂!可是这规矩不能是死规矩啊!李先生那边的货多急?那是咱们的老客户,信誉没得说!往常这种加急单子,我打个电话,那边报关行的老赵就能安排得明明白白。现在倒好,非要走什么系统,备什么案!一个屁大点的编码问题(他忍不住爆了粗口),就要打回来重改?这不明摆着耽误事吗?!”
他越说越气,指着王磊:“王经理,你那一套是从大公司学来的,我老周佩服!但我们远航贸易不是你那原来的港资大企业!我们是小公司拼杀出来的,讲的就是一个快字!客户的要求就是军令!等你这套流程走完,黄花菜都凉了!”
王磊推了推眼镜,努力保持着镇定,但语速也不自觉地加快了:“周副总,您的心情我理解。但正是因为公司要发展,要避免‘人治’的风险,才必须推行标准化流程!这次是运气好,报关行给了面子。但如果每次业务都依赖个人关系和特事特办,公司规模扩大后怎么办?如何保证不出错?如何管理风险?那个产品编码看似小事,但如果报关时被海关查实不符,轻则扣货罚款,重则影响公司信用等级!我认为我的要求是合理且必要的!”
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